【正文】 果，而看不到過程，過程即使再炫麗沒有結(jié)果都是枉然。 ⅩⅩ功勞 來到我行之前，ⅩⅩ農(nóng)行的名聲就如雷貫耳，“ⅩⅩ模式”四個大字我早在省分行的推崇中耳熟能詳。ⅩⅩ支行在全國農(nóng)行的地位也舉足輕重，各項(xiàng)主體業(yè)務(wù)指標(biāo)均在全國排名前列?，F(xiàn)今，我行要打造領(lǐng)先銀行、品牌銀行、文化銀行、流程銀行、全能銀行，這五大標(biāo)準(zhǔn)是我行 2021 年莊嚴(yán)的承諾，那么我們會給出什么樣的結(jié)果呢？ 承諾文化 什么是承諾？承諾首先是一種誠信，一種品德。在我行，五年前 客戶存了多少的定期，到支取時(shí)就要按照當(dāng)時(shí)承諾的本息給客戶。我行在客戶中的口碑都是極好的，誠信是立足的關(guān)鍵?；蛟S付出比較多，但是收獲也同樣較多。如此，彼此的關(guān)系就會更和諧、更穩(wěn)定。加強(qiáng)承諾文化建設(shè)，對提升我行和綜合競爭力和有效促進(jìn)我行的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的意義。比如，傳票漏打碼、沒有認(rèn)真核對客戶填寫憑證、印章從不蓋清晰等。但我也沒有沮喪，世上無難事，只怕有心人。認(rèn)真等于品質(zhì)，我相信我能創(chuàng)造品質(zhì)。記得那個讓我們都痛苦的 5261 交易，我一天能做 250筆以上，拿著厚厚的傳票心底還是有成就感的。我認(rèn)為時(shí)間就是生命，時(shí)間是我們永遠(yuǎn)的對手，我們必須不斷和時(shí)間賽跑。 三、堅(jiān)守承諾 有了承諾還要堅(jiān)守承諾。但我要在認(rèn)真的同時(shí)不慢下來，在快速的時(shí)候不失嚴(yán)謹(jǐn)。敢于承諾的人是一個勇敢的人，履行承諾的人是個負(fù)責(zé)任的人，我要成為有承諾并踐行承諾的人。結(jié)果第一源于責(zé)任心、責(zé)任心來自于對旁人或公司的承諾。 同時(shí)，在做每一件事，都需要有結(jié)果思維。我們永遠(yuǎn)要明確自己想要的結(jié)果，要以結(jié)果思維為導(dǎo)向，然后整合一切可用的資源為自己所用，最終圓滿地完成上級交代的任務(wù)；這樣工作更有效率，也更輕松。如果ⅩⅩ農(nóng)行打造承諾文化，所有人都能說到做到，我行一定能在現(xiàn)今激烈的競爭中完美守業(yè)，拿到結(jié)果，再創(chuàng)輝煌。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體 會。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。 銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過 客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。 二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華 每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念 :感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會 ,感謝客戶與我結(jié)緣 ,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會 ,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會 。只有樹立感恩理 念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù) ,才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。 三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向 招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值 取向 。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào) —— 使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。 重 視員工崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影 響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。 招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制 ,注重提高員工的綜合素質(zhì) ,柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中 ,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況 ,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求 ,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶 ,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù) ,使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和 質(zhì)量的不滑坡，不動搖。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此， 明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。 六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅 積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。 招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知 。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次＃＃銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。 第四篇：銀行支行行長工作匯報(bào)發(fā)言材料 1XX 支行匯報(bào)材料（個金部分） 一、 2021年工作完成情況及 2021 年工作重心 （一） 2021年工作完成情況本外幣個人金融 資產(chǎn)新增 ，比 2021年新增 個 億，其中儲蓄存款（含表內(nèi)理財(cái)）新增 個億，其他金融資產(chǎn)新增 個億。其中個貸費(fèi)用收入 1070 萬元，銀行卡條線收入 624 萬元，新增中高端客戶 4675戶，完成省行任務(wù)的 %。 （二） 2021 年整體工作目標(biāo)：業(yè)務(wù)指標(biāo)： —— 負(fù)債業(yè) 務(wù)：儲蓄存款新增 12 億元，余額突破 50 億元。 —— 中間業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)個金中間業(yè)務(wù) 3500 萬元。 （三） 2021 年工作重心：積極貫徹省行及支行戰(zhàn)略導(dǎo)向，以“轉(zhuǎn)型年”為契機(jī)，圍繞“規(guī)模效益領(lǐng)頭羊，力促一批標(biāo)桿行”一個目標(biāo)，明確重心在基層、重點(diǎn)在客戶兩個方向，實(shí)行批發(fā)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)并重、利差收入與非利差收入并重、物理渠道與電子化渠道發(fā)展并重“三個并重”，從經(jīng)營、管理、服務(wù)、創(chuàng)新、企業(yè)文化五個方面實(shí)現(xiàn)存款實(shí)力、貸款 規(guī)模、整體效益、內(nèi)部管理、隊(duì)伍素質(zhì)、競爭能力六大突破，確保個人金融業(yè) 2 務(wù)全面健康發(fā)展。 積極營銷，強(qiáng)化管理，把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型當(dāng)成重中之重強(qiáng)力“推進(jìn)”。 加強(qiáng)內(nèi)控管理，向內(nèi)控促發(fā)展這個目標(biāo)穩(wěn)步“邁進(jìn)”。 深化企業(yè)文化 內(nèi)涵，為支行發(fā)展不斷注入源源不斷的活力，向河西同業(yè)標(biāo)桿行努力“靠進(jìn)”。 實(shí)行營銷過程跟蹤管理，把握各個階段發(fā)展目標(biāo)的節(jié)奏和進(jìn)程。任務(wù)目標(biāo)： 1 月 20 日完成任務(wù)的 30%， 2 月底完成80%， 3 月底完成任務(wù)的 100%。營銷重點(diǎn)： 12 月、 1 月份：重點(diǎn)營銷大項(xiàng)目代發(fā)工資、代發(fā)津貼；2 月份：春節(jié)前后著重大堂維護(hù)定期存款轉(zhuǎn)存以及 3 他行代發(fā)獎金爭奪3 月份：重點(diǎn)用銜接緊密的高收益理財(cái)產(chǎn)品搶奪他行份額 對業(yè)務(wù)動態(tài)、營銷成果、競賽方案宣傳激勵做到及時(shí)、深入、有效。二是考核辦法兌現(xiàn)及時(shí)，所有業(yè)務(wù)費(fèi)用次月初 5 個工作日內(nèi)算出及時(shí)分配到網(wǎng)點(diǎn)；如存款過億獎在完成任務(wù)次日發(fā)放到員工手中。人事費(fèi)用與業(yè)務(wù)費(fèi)用相結(jié)合；網(wǎng)點(diǎn)間競爭、員工間競爭、各大序列隊(duì)伍競爭相結(jié)合。支行牽頭 100 萬以上大客戶禮品饋贈。個金部相繼推出《個金產(chǎn)品每日一學(xué)》、《個金前臺業(yè)務(wù)每日一講》、《個金業(yè)務(wù)開門紅 PPT 電影》、《個金業(yè)務(wù)即問即答》等多種宣傳工具，傳導(dǎo)支行發(fā)展理念，交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)通報(bào)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，確保激勵到位 有效。 （二）緊盯兩個醫(yī)院、兩個產(chǎn)業(yè)園、三類