【正文】 務(wù)流程，公開標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，完善服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度減少服務(wù)對(duì)象排隊(duì)時(shí)間和跑腿次數(shù)，顯著提高群眾滿意度。正視群眾切身利益 ,樹立加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變政風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)，開展自查 自糾，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度流程，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)。 （四）樹桿立標(biāo)，營(yíng)造氛圍。 三、工作目標(biāo) 2021 年，開展全區(qū)醫(yī)療保障領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，形成全系統(tǒng)干部人人重視行風(fēng)、處處體現(xiàn)行風(fēng)的良好局面； 全面梳理醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明 確醫(yī)療保障服務(wù)事項(xiàng)，精簡(jiǎn)證明材料，規(guī)范辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮辦事時(shí)間，加快制定標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程； 探索實(shí)施“好差評(píng)”制度，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。 四、工作任務(wù) （一）深入開展行風(fēng)教育 全區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)要提高宗旨意識(shí)，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記考察重要講話精神，深入開展行風(fēng)學(xué)習(xí)教育，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一研究部署、統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一監(jiān)督檢查，采取多種形式，對(duì)照部門職責(zé)和崗位職責(zé)，梳理問題臺(tái)帳，找準(zhǔn)服務(wù)差距，不斷增強(qiáng)做好醫(yī)療保障工作為民服務(wù)的思想自覺和行動(dòng)自覺。（醫(yī)保服務(wù)中心、辦公室、各股室） （三）不斷完善便民措施 。持續(xù)開展“減證便民”工作，對(duì)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)所需證明材料和手續(xù)進(jìn)行全面清理，從源頭上徹底清除無謂證明。除法律行政法規(guī)明確設(shè)定的證明事項(xiàng)外，對(duì)規(guī)章和規(guī)范性文件設(shè)定的證明事項(xiàng)中可直接取消的，要作出決定，立即停止執(zhí)行； 對(duì)應(yīng)當(dāng)取消但立即取消存在困難的，應(yīng)充分論證后，結(jié)合實(shí)際，分步實(shí)施。進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦流程，通過整合服務(wù)環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)間等措施 ，為服務(wù)對(duì)象提供高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。對(duì)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都要逐項(xiàng)編制辦事指南，列明設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、辦事材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容，提高工作效能，在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，向管理和服務(wù)對(duì)象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的承諾，并向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督。加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，科學(xué)設(shè)置功能服務(wù)區(qū)。探索落實(shí)一次性告知制、首問責(zé)任制，避免群眾來回跑腿。落實(shí)服務(wù)大廳帶班值班制度，推行場(chǎng)景監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，暢通咨詢、投訴舉報(bào)渠道，提高窗口服務(wù)滿意度。認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)一批”，拓寬異地就醫(yī)備案渠道，提高異地就醫(yī)直接結(jié)算率。積極推進(jìn)流動(dòng)就業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)網(wǎng)上辦理。加快醫(yī)療保障信息系統(tǒng)建設(shè)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +醫(yī)?！保瑢⑨t(yī)療保障各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。（醫(yī)保服務(wù)中心） （四）加快實(shí)施“好差評(píng)”制度 建立完善“好差評(píng)”相關(guān)政策制度措施，做好落實(shí)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)及總結(jié)等工作。做到工作目標(biāo)向群眾公開， 辦事流程向群眾承諾，工作績(jī)效由群眾評(píng)價(jià)。醫(yī)療保障局成立全區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各股室股長(zhǎng)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)推進(jìn)全區(qū)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作。 （二）強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)價(jià)。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，開展社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)中存在的短板和問題。 （三）加強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)體系建設(shè)。統(tǒng)籌做好本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)工作，明確醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)職責(zé)。 （四）嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。做好與紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)的匯報(bào)溝通工作，及時(shí)移送違法違紀(jì)問題線索。要正確把握輿論導(dǎo)向，合理引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)社會(huì)反映的醫(yī)療保障服務(wù)中存在的突出問題和輿情，及時(shí)妥善處理。 指導(dǎo)思想 以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、推進(jìn)交通發(fā)展為中心，以解決和糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，按照“樹交通新風(fēng)、建廉政行業(yè)”要求，堅(jiān)持交通行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想，繼續(xù)以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)文明”為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府優(yōu)化發(fā)展環(huán)境有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高全系統(tǒng)的執(zhí)法水平、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化交通環(huán)境，樹立嶄新的行 業(yè)形象，為實(shí)現(xiàn)我市交通事業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。 參評(píng)范圍 局直參評(píng)單位包括：養(yǎng)路費(fèi)征稽處、運(yùn)輸管理處、公路養(yǎng)護(hù) 管理處、出租汽車管理處、地方道路管理處、邯武公路養(yǎng)護(hù)管理處、城郊公路養(yǎng)護(hù)管理處、公路工程管理處、公路勘察設(shè)計(jì)院、質(zhì)量監(jiān)督處、監(jiān)理公司、客運(yùn)東站、青紅高速公路管理處、公路開發(fā)辦、磁峰公路管理處、邯臨公路管理處、馬峰公路管理處以及市局機(jī)關(guān)各處（室）。各公路收費(fèi)站業(yè)主單位及管理部門對(duì)管轄的收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)工作負(fù)責(zé)，養(yǎng)路費(fèi)征稽處負(fù)行業(yè)管理責(zé)任。 按照“做文明職工”要求，結(jié)合“六大活動(dòng)”的開展，深入推進(jìn)“八大目標(biāo)”的落實(shí)。深入開展“八榮八恥”教育活動(dòng)，使交通廣大干部職工在自己的工作崗位上充分發(fā)揮模范帶頭作用，作實(shí)踐“八榮八恥”的表率。同時(shí)認(rèn)真開展好省廳提出的“實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展”、“建人民滿意工程”、“執(zhí)法為民、文明服務(wù)”、“創(chuàng)建文明示范窗口”、“提速工作過程、提高服務(wù)質(zhì)量”、“建廉政行業(yè)”等“六大活動(dòng)”，以實(shí)現(xiàn)省廳提出的“八大目標(biāo)”：一是進(jìn)一步營(yíng)造“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的濃厚氛圍；二是進(jìn)一步形成與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神；三是進(jìn)一步形成求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、狠抓落實(shí)的工作作風(fēng)；四是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)、進(jìn)取的風(fēng)氣；五是讓交通系統(tǒng)成為人民群眾滿意的行業(yè) ；六是把交通行業(yè)建設(shè)成為負(fù)責(zé)任的行業(yè)；七是建立健全具有交通特色的懲治和預(yù)防腐敗體系；八是全系統(tǒng)形成奮發(fā)爭(zhēng)先、團(tuán)結(jié)友愛、和諧發(fā)展的新局面。認(rèn)真落實(shí)“提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展”要求，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。同時(shí)，按照全市的部署要求，全力推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作。進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，加大公開力度。 落實(shí)“創(chuàng)文明行業(yè)”舉措，開展“評(píng)差創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。創(chuàng)新工作方法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好交通發(fā)展環(huán)境。二是加大公路“三亂”治理力度，鞏固治理成果，防止反彈。三是認(rèn)真執(zhí)行《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)對(duì)公路收費(fèi)站的行業(yè)管理。四是依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)和管理，完善公路服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化行車環(huán)境，保障公路完 好、安全和暢通。工程招投標(biāo)、材料采購(gòu)等依法依規(guī)公開、公平、公正，無拖欠征地拆遷費(fèi)行為，竣工公路項(xiàng)目全部達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程。一是加快青蘭高速公路建設(shè)，冀魯界至邯鄲段（一期）完成投資 12 億元，力爭(zhēng)主體工程完工，邯鄲至涉縣段（二期）年內(nèi)開工建設(shè)。同時(shí)，大力實(shí)施“村村通客車”工程，實(shí)現(xiàn)路通車通，更好地服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè) 。加強(qiáng)客貨運(yùn)輸市場(chǎng)建設(shè)和管理，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)運(yùn)輸市場(chǎng)穩(wěn)定有序發(fā)展。四是深入開展形式多樣的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)廣大干部職工自覺維護(hù)交通形象、創(chuàng)建交通文明品牌的積極性和主動(dòng)性。 局直參評(píng)單位行風(fēng)評(píng)議采取問卷測(cè)評(píng)（ 50%）、工作考核（ 30%）、領(lǐng)導(dǎo)直評(píng)（ 20%）的方法進(jìn)行。二是工作考核依據(jù)制定的行風(fēng)評(píng)議考核辦法進(jìn)行，主要采取日?？己耍?70%）和集中考核（ 30%）兩種方式進(jìn)行。同時(shí)，各縣（市、區(qū)）交通局對(duì)基層站所進(jìn)行考核，各縣站（所）的平均分占局直參評(píng)單位 50%的分。 （一）宣傳動(dòng)員階段（ 4 月底以前） 主要做好以下 7 項(xiàng)工作： 健全工作機(jī)構(gòu)。 制定工作方案。（市局行風(fēng)建設(shè)承諾內(nèi)容附后） 動(dòng)員部署工作。 公開承諾。各縣（市、區(qū)）局和局直參評(píng)單位也要充分利用新聞媒體向社會(huì)公布行風(fēng)建設(shè)及服務(wù)承諾。 加強(qiáng)輿論宣傳。同時(shí)，各單位要積極參與市評(píng)議辦在《邯鄲廣播電視報(bào)》開設(shè)的“千家萬戶評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)，注意收聽、收看省電臺(tái)、電視臺(tái)舉辦的“陽光熱線”、“聚焦行風(fēng)”節(jié)目，對(duì)節(jié)目反映出來的問題，有關(guān)單位要盡快調(diào)查和落實(shí)，確保反映的問題落實(shí)到位、處理到位、及時(shí)反饋。并積極向上級(jí)新聞媒體推薦，加大宣傳的廣度。