營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料-在線瀏覽
2025-06-19 07:35本頁(yè)面
【正文】 為“ XX 年度優(yōu)秀員工”，同時(shí)被團(tuán)市委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱(chēng)號(hào)。 第二篇：供電公司客服中心營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)先進(jìn)事跡 供電公司客服中心營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)先進(jìn)事跡 神農(nóng)架林區(qū)供電公司客服中心營(yíng)業(yè)廳有這樣一位甘于奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔的共產(chǎn)黨員，她就是營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)李紅。 從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)意見(jiàn)薄，上 面寫(xiě)的都是對(duì)的表?yè)P(yáng)和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶(hù)投訴?！痹诳蛻?hù)發(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶(hù)的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請(qǐng)坐，你主要反映的是電費(fèi)過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎？我先看一下你以往的費(fèi)用，看問(wèn)題到底出在哪？”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶(hù) 所反映的電費(fèi)過(guò)高，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。 “服務(wù)永無(wú)止境”。 第三篇：電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡 以下是我電信營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)事跡材料 在 **，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù) 5 年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是 **電信支局營(yíng)業(yè)廳，這是由 9 位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來(lái)的。陽(yáng)光透過(guò)玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。 8 位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題一一作答?！边@一句句貌似平常的禮貌用語(yǔ)，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃 7580 萬(wàn)元，電話裝機(jī)計(jì)劃 10130 部，小靈通放號(hào) 15500 戶(hù)。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。走進(jìn) **電信大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。讓員工隨時(shí)接受有戶(hù)的監(jiān)督。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥橛脩?hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。在 **，有 5 萬(wàn)多的電話用戶(hù)，近 2 萬(wàn)小靈通用戶(hù)，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營(yíng)業(yè)廳每日平均有 1000 多用戶(hù)來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶(hù)會(huì)無(wú)理取鬧。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒(méi)有及時(shí)把 已通過(guò)電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼。 這也許并不算什么，說(shuō)起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。晚上 6 點(diǎn)左右，肖玉清來(lái)接晚班，下午還有三份傳真用戶(hù)未來(lái)拿。大概過(guò)了 15 分鐘左右，突然從門(mén)外沖進(jìn)一騎著自行車(chē)的男子，他把自行車(chē)“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的 ?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問(wèn)道：“先生，您有什么事 ?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒?！蹦侨吮徽f(shuō)的啞口無(wú)言。 但是，一分付出就會(huì)有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，經(jīng)常來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)。“這也許就是讓我們?nèi)w營(yíng)業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上就看不到用戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信，意見(jiàn)簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。去年支局團(tuán)支部 特別印制了 5000 張“ **電信營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)服務(wù)卡”向社會(huì)發(fā)放，具體地推出了服務(wù)項(xiàng)目，承諾服務(wù)內(nèi)容和達(dá)標(biāo)要求，讓用戶(hù)來(lái)評(píng)判營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。 在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)。 15”消費(fèi)日、“ 5 當(dāng)筆者離開(kāi)時(shí)，已是中午 11 點(diǎn)多，仍有用戶(hù)陸續(xù)地前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。在人民心中發(fā)光?? 其他網(wǎng)友還看了 ： 感謝信也能幫你成功 律師：面試后給 HR 經(jīng)理的英文感謝信 給奶奶的感謝信
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