【正文】 員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。千里之行，始于足下。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好 ! 便民熱線話務員工作總結范文 (四 ) 20xx 年即將結束，這一年里 ,在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作 方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。首先，整理工作思路和總結經(jīng)驗。其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時， 我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。 二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。在博客管理上沒有好管理方法 ，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。 再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。 以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下： ，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。 時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。 較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。 新一年 即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好?？偨Y如下： 這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。 盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高： 一、 工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。 二、工作中缺乏總結。 三、工作不夠激情主動。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡 善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。 三、及時總結，不斷積累。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。 記得自己剛來求職面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在 堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易。 最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油 ! 第二篇：便民熱線工作總結 便民服務熱線工作總結 為提高便民服務熱線的辦理效率與辦理質量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視便民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將 2021 年便民服務熱線工作總結如下。具體做法為召開會議成立便民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領 導和熱線工作人員，各部門主要負責人和各村書記分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。工作人 員及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。其中村級市民熱線為 7 件次，多數(shù)的投訴原因為土地、道路、低保問題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時聯(lián)系所在村協(xié)調修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內容，一方面主動幫助協(xié)調相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送鎮(zhèn)辦公室說明情況。 在今后的工作中，我單位領導與工作人員將會更加提高對便民熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線 為民服務的目的。現(xiàn)將活動總結如下： 一、提高認識、精心組織，確保宣傳扎實有效 為確保 xx 便民服務熱線宣傳活動領導到位、組織到位、措施到位，我 鄉(xiāng)特召開“三送”駐點干部及鄉(xiāng)村兩級干部會議，認真制定宣傳活動實施方案和計劃安排，明確各部門職責分工。認真組織學習 xx 服務熱線相關知識，統(tǒng)一思想，提高認識。該平臺“聽民意、排民難、解民憂、惠民生”，是新形勢下集群眾訴求受理、政策信息發(fā)布、社 情民意傳遞、城市服務管理、信訪維穩(wěn)調處、應急事件響應和干部作風監(jiān)測于一體的綜合性服務平臺。采取發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅、召開 xx 相關知識宣傳講座等多形式、全方位的宣傳模式，就熱線使用方法、服務內容等進行了詳細講解?？上驳氖牵瑥V大群眾對此次宣傳活動給予了極大的熱情，廣泛參與，認真閱讀材料和展牌內容，許多群 眾積極咨詢相關事宜，使老百姓對日常生產生活中的困難求助、便民查詢、政策咨詢、作風投訴、意見建議等訴求事項有了更加深入的了解，使得群眾想用、敢用、會用 xx 便民服務熱線。 第四篇：熱線 114 話務員工作總結 在職場上，一段時間過去了，做好一份工作總結，不僅是對過去工作的總結，也有利于指導下一階段的工作計劃，下面由給大家?guī)頍峋€ 114 話務員工作總結精選范文，一起來看看吧 ! 關于 114話務員工作總結 (一 ) 靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有 親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處 。 一、認真工作，無懼困難 面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的