【正文】 是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。但是通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨 1 的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾 利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)的基礎(chǔ)工作”。工作方面，由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。之前他們已經(jīng)越級到州委信訪局反映了問題，針對此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級上訪，不僅影響到武定縣黨委和政府的形象，還影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。此件后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，東坡鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。對來訪者努力作到“四個一樣”，即：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者像朋友一樣，對老弱病殘者像親人一樣，對提出問題建議者像客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。 二、認真學(xué)習(xí)，盡快 進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。參與接待了集體上訪、拆遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。三個月來共參與接待群眾上訪 53 件 60 批 211 人次，其中來人來電來信訪 41 件 46 批 79 人次、集體訪 12 件 14 批 132人次，登記、轉(zhuǎn)辦信訪案件 8 件，省、州督辦 2 件、轉(zhuǎn)交積案、包案33件涉及 10多個單位，問題主要集中于近幾年城鎮(zhèn)化建設(shè)征用土地的、有退伍軍人要求安臵工作的、有民工拖欠工資要求討回的、有民辦教師遺留問題要求解決的、存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭議請求政府有關(guān)部門裁決的、鄰里糾紛的，對這些問題的處理提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。 三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫 助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，但我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他們根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方 我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。 在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)， 5 在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的。 作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識， 6 更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會主義理論，學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟學(xué)。 （二）是工作要細心、謹慎。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對人，遇事要寬容，有氣量。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。每一天 都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。 在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認 7 識和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠、小事與大事的關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。在工作和學(xué)習(xí)期間，縣信訪局工作人員嚴謹、負責(zé)的工作 作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。三個月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，但三個月的收獲我會銘記在心。根據(jù)縣委的統(tǒng)一安排，我于 3 月 18 日到信訪局報道并被信訪局分配擔(dān)任信訪督查員，在縣委、政府門房進行輪換主要承擔(dān)信訪接待工作。工作期間，嚴格遵守信訪工作制度，認真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。通過這段時間 的學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺，學(xué)到了方方面面的知識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，現(xiàn)將三個多月掛職情況匯報如下： 一、認真學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速進入新環(huán)境工作。撰寫學(xué)習(xí)筆記 萬余字。加之長期的一 線工作經(jīng)驗，很快適應(yīng)了信訪工作，進入了信訪工作角色。之前他們已經(jīng)多次在縣委、政府上訪，并到市委信訪局反映了工資和養(yǎng)老保險得不到落實的問題，針對此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級上訪，我作為安口鎮(zhèn)工作的一員，對他們機構(gòu)改制遺 留的問題得不到妥善解決也很同情，經(jīng)過我們細心熱情地接待，做大量地思想解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訴求人員盡快和上級有關(guān)部門進行銜接解決此事。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認識到信訪工作真正成為為群眾辦實事的“娘家人”。信訪局工作是真正解決群眾實際困難的合法渠道，是困難群眾的“娘家”，也是源頭化解矛盾的“鎮(zhèn)定劑”，更 是維護社會穩(wěn)定和越級、赴京上訪的“解壓器”， 二、認真接待，耐心傾聽群眾反映，協(xié)調(diào)辦理具體信訪件。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。無理訴求我們耐心細致的講政策，做工作，讓他們心服口服不再無理取鬧。記得 1997 年華亭匯豐食品公司為李生貴等 10 戶職工吃水住房問題反映近 10 年，近兩年華澤公司開發(fā)和居民戶達不成拆遷協(xié)議， 2021 年 4 月 3 日，在縣上領(lǐng)導(dǎo)