【正文】 露無疑。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。其中， 一線工作經(jīng)驗是十分重要的。 (三 )實習(xí)想法和建議 想法 本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。 建議 對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進入實習(xí)單位。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。 (四 )實習(xí)內(nèi)容 前臺接待處職能介紹 (1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間 。 (3)制定客房營業(yè)日報等表格 。 大堂接待處工作流程 (1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。來到新環(huán)境，尤其這是我的第一份工作，我感覺還是有很多工作心得和體會的。 我遇到的第一個考驗就是接聽轉(zhuǎn)接電話，剛開始的時候，我光知道按來電人的要求轉(zhuǎn)接，結(jié)果得到的反饋是許多推銷電話被接了進來，打擾到同事的工作。后來，我開始把分機號碼與崗位職責(zé)聯(lián)系起來，在一定程度上提高了來電轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確率。 () 第二個考驗是繁雜的事項帶給我的挑戰(zhàn)。收發(fā)快遞，訂餐叫 車等等。后來在同事的建議下，我養(yǎng)成了隨時用便簽做記錄的習(xí)慣，這樣就不會因為處理突如其來的事情而忘記該做的事。我的第二個重要心得就是好記性不如爛筆頭 . 前臺工作心得體會 8 酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較 好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也取得了顯著成績。 一、經(jīng)營情況 年計劃任務(wù) xx 萬元，實際完成 xx 萬元，超額 xx 萬元， (其中散客門市收入 xx 萬元，平均房價 xx 元 /間 )，占客房收入 xx﹪，完成計劃的 xx%，收入與同期相比增長 xx萬元。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一 批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。 全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。軍區(qū) 5 次， VIP100 次，共接待人數(shù) 37500 人次。 扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于 5 月 15 日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。 關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。同時我 們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高 前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。 繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。 注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù) 。 20xx 年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。 前臺工作心得體會 9 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 一、前臺接待方面 xx 年 1 月至 7 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。 二、會議接待方面 外部會議接待 參與接待了 xx 全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。一年來，共安排內(nèi)部會議 500 次以上。 三、費用報銷、合同錄入工作 在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。合同錄入 20余份。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。 對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。 七、下一年工作計劃 加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。 20xx 年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的 20xx 年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。 一、恪盡職守，愛崗敬業(yè) 隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺的工作任務(wù)變得越來越少，以前業(yè)主們無論是遇到什么問題，首先就是 要親自來到物業(yè)部門，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺，那個時候還算忙，一個前臺還真的就是忙不過來。但是作為一個職業(yè)工作者，無論發(fā)生什么事情，都要堅守自己的崗位，只要還有一個需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來工作，無論何時無論何人，在進行接待的時候，我都會面帶危險，溫柔的問詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一 個品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。比如說，在進行電話接待的時候，盡可能的記錄好通話重點內(nèi)容，然后報告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。作為前臺是整個物業(yè)的一線情報，見機行事，做出自己的 貢獻，才是一個好前臺。每天都要在工作上有所進步，不迅猛沒關(guān)系，每天精進一點點就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對象，領(lǐng)導(dǎo)點名表揚的對象。 ，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。 、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 。 (三 )水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理 (每月月底前繳納上月費用 ) (四 )每月 5 號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理 (內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表 — 工裝盤點表 — 本月領(lǐng)工裝數(shù) — 本月工裝進出庫統(tǒng)計表 — 本月申請辦公用品 — 本月本部門辦公用品申請 —本月辦公用品領(lǐng)用情況 — 本月費用明細(xì)表 — 每月之星情況 ) (五 )每月 8 日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜 。 (七 )與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用， 25 號前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心 (八 )每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點表。 (九 )每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。 新的一年，意 味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。 前臺工作心得體會 2 在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。我便明白了。 仔細(xì)檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時 內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。這樣的山寨手機最好還是不要用了。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。大爺很高興地連聲說好。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。他終于伸出寬大 厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓。上崗前我滿腦子胡思亂想：平時寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎？能適應(yīng)一個全新的環(huán)境嗎？平時內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎？能面對外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎？平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢、做錯事嗎？一個又一個問號在我腦海中浮現(xiàn)；一個又一個擔(dān)憂在我心中盤旋。 事情卻并沒有我想象的那么糟。隨著時間的推移， 我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。記得有一次，原本兩個人當(dāng)班的中班臨時由我一個人負(fù)責(zé)。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什么。雖說只是簡單地幾個程序，操作起來也挺復(fù)雜的。如果客人住了幾個月，那賬單就跟小山似的。太棒了！平安無事。 不過并不是所有事都是一帆風(fēng)順的。雖說涉及的金額不算大，教訓(xùn)卻是終生難忘！ 半年實習(xí)生活有苦也有樂，它使我 變得勇敢堅強，它讓我變得熱情大方，它也讓我確立了新的人生目標(biāo)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下： 一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。 加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新” 這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。 三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正 。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足