【正文】 養(yǎng)。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列 五不問(wèn) ：不問(wèn)收入，不 問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。 ◆時(shí)尚流行的話題 時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題 進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。 坦然接受他人的建議和批評(píng)，無(wú)論做什么事情和工作，在與人交流的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)低頭，不能夠一味的咄咄逼人，甚至與他人爭(zhēng)執(zhí)到不可開(kāi)交的地步。 任何書(shū)都去嘗試看看，讓自己有更廣的知識(shí)面，這樣能夠使自己在人際交往的時(shí)候，才不會(huì)讓人尷尬，和更多的人有更多的話題可聊。 讓自己的身體處于一個(gè)良好的狀態(tài)，使自己的身心能夠和工作有更良好的互動(dòng)，有一個(gè)健康的身體，往往在人際交往和交談中是能夠吸引更多的社交活動(dòng)。 多傾聽(tīng)他人的 想法，從而在交際中了解他人的愛(ài)好和品味，能夠在今后與他人的社交中避免一些他人所忌諱的話題。 對(duì)生活有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和品味，內(nèi)在的文化氣質(zhì)修養(yǎng)也不斷得到提 升，從而能影響到外在的穿著打扮，能夠分清工作與非工作該如何搭配。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。讓我們了解一下談話的禮儀吧！ (1)尊重他人 談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng) 。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。談話中使用外語(yǔ)和方言， 需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。 (3)溫文爾雅 有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠 。這樣做都是失禮的。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。 不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。 談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng) 手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。 (5)善于聆聽(tīng) 談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。 參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。 (6)以禮待人 談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。 第四篇：交往中的商務(wù)禮儀 二、商務(wù)禮儀的基本特征 第一：規(guī)范性。 是標(biāo)準(zhǔn)化要求。 吃自助餐 多次少取，幾次都可以，喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么 忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。比如商務(wù)談判標(biāo)準(zhǔn)位置排列問(wèn)題？官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項(xiàng)基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。 商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。一沒(méi)有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮 儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四： 私人距離，小于半米； 常規(guī)距離，（交際距離）半米 到一米半之間； 禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開(kāi)距離維護(hù)尊嚴(yán)， 公共距離（叫有距離的距離） 3 米半或 3 米半以上的距離。就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二， 和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。 三是涉外交往。 這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒(méi)必要講究。 3A 原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。一要 接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。不是原則的話，接受對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對(duì)方的缺點(diǎn)。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)。三要贊美對(duì)方。 ? 三、商務(wù)禮儀的基本理念 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一 尊重為本。 與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，在商務(wù)交往中要講究二個(gè)側(cè)面。自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人 是不會(huì)看得起你的。二是尊重別人。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的 1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。 要要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專(zhuān)業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮 也。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種 善意的欺騙 。 商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。 比如雙排座轎車(chē)那個(gè)座位是上座？標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專(zhuān)業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車(chē)，關(guān)系密切的坐在前面；專(zhuān)職司機(jī)或出租車(chē)時(shí)，付駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座 VIP，安保座司機(jī)后面的座。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)，這是商務(wù)交往中的一個(gè)基本要求。 第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第