【正文】 培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。 工作成果的分析者： 保持理性，善于觀察和收集門店營運(yùn)管理有關(guān)的情況 并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。 （二）、技能素質(zhì)： 有優(yōu)良的商品銷售技能： 有切實(shí)是執(zhí)行的技能； 有良好處理人際關(guān)系的能力； 具有自我成長的能力； 擁有教導(dǎo)下屬的能力； （三）、性格方面： 有積極的性格； 有忍耐力； 有開朗的性格； 有包容力； （四）、品格方面： 是一種品德、操行的體現(xiàn)。） 店長要推動商店的共同作業(yè)守則： 1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔； 2）上班前 10 分鐘到達(dá)工作崗位； 3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗； 4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告； 5）上班時間不得與人吵架或打架； 6）嚴(yán)格遵守休息時間； 7）愛護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具； 8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)； 9）隨時維護(hù)賣場的環(huán)境整潔； 10）顧客進(jìn)入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨” （二）對客戶的管理： 店長要建立客戶檔案； 店長 要設(shè)計客戶檔案的資料項目； 店長要收集到客戶檔案的資料； 店長要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容： 1）顧客來自何處； 2）顧客需要什么； 店長修正客戶檔案的資料； 店長建立客戶檔案的管理制度； （三）對協(xié)辦供貨廠商的管理； 二）、對商品的管理： （一）、店長對商品陳列的管理： 商品是否做到了滿陳列； 商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化； 商品陳列是否做到了與促銷活動相配合； 商品 補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出； （二）、店長對商品陳列的檢查： 是否按商品配置表來進(jìn)行商品陳列； 商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整； 是否將陳列商品的使用方法一同展示出來； 是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性； 陳列商品是否整齊有規(guī)則； 商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合； 商品的價格標(biāo)簽是否完整、符合要求； 陳列的商品是否便于顧客選購； 陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺； 陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色； 1注意商品是否有灰塵 1是否能顯示出門店所經(jīng)營的主要商品； 1促銷商品能否吸引顧客的興趣； 1商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)； 1貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便； 1是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品； 1商品的廣告海報是否已破舊； 1各部門陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯； 1引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見易懂； 陳列設(shè)備是否安 全可靠； 2破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用； 2所有員工對陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解； （三）、店長對商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個公司的實(shí)際情況而定，此處省略） （四）、店長對商品缺貨的管理： （五）、店長對商品損耗的管理： 商品標(biāo)價是否正確； 銷售處理是否得當(dāng)（如特價賣出，原售價退回） 商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段） 價格變動是否及時； 商品盤店是否有誤； 商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品； 收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗； 商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過多； 顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗； 三）、對現(xiàn)金的管理： 每日營業(yè)收入的管理； 收銀員的管理； 交班金錢的管理； 大額鈔票的管理； 零用金的管理； 試驗性的購物檢驗收銀員； 四）、對信息的管理： 商品銷售日報表； 商品銷售排行表； 促銷效果表； 費(fèi)用明細(xì)表； 盤點(diǎn)記錄表； 損益表； 顧客意見表； 六、店長對營業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求： 一）、營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范： 等待顧客應(yīng)避免事項： 1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上； 2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等； 3）、評說顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級或同事； 主動接近顧客應(yīng)避免事項： 1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近； 2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示； 3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷； 接受顧客詢問應(yīng)注意事項： 1）、不用否定型，而以肯定型說話； 2）、不斷言，讓顧客自己決定； 3）、表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句； 4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話； 5）、多說贊美和感謝的話； 6）、不用命令型，而使用請求型； 7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客 解決問題； 與顧客溝通應(yīng)避免事項： 1）、言語粗俗，不用敬語； 2）、隨便使用方言； 3）、表示出焦急的狀態(tài)； 4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)； 送客應(yīng)避免的事項： 1）、站在顧客前面卻背隊顧客； 2）、不說“謝謝”，也不送客； 三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)： 營業(yè)員的形象修養(yǎng)。 營業(yè)員的意志修養(yǎng)。 營業(yè)員的品德修養(yǎng)。 裝飾室內(nèi)裝飾室內(nèi)裝飾設(shè)計軟裝歐意軟裝 第五篇：重慶家具賣場 重慶家具賣場 二．居然之家 地址：江北區(qū)江北區(qū)北濱路 368＃金源時代廣場 所屬環(huán)線：北濱路 經(jīng)營公司：居然之家投資控股集團(tuán)有限公司 咨詢電話： 0238635831 5 營業(yè)時間： 9:306： 30 開業(yè)時間： 2021年 10月 1日 營業(yè)面積： 100000平方米 居然之家是以“美化家居”為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供家居設(shè)計和家裝、裝飾材料、家具及家居飾品等“一站式”服務(wù)，集品牌展示和銷售為一體，集市場、超市、專賣店等多 種業(yè)態(tài)互動共生的大型家居建材主題購物中心，是“先行賠付”和“環(huán)保裝修”的首倡者和推動者 ,憑借“一個月內(nèi)無理由退換貨”、“向消費(fèi)者傾斜”等一系列先進(jìn)的服務(wù)理念和統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一銷售合同等商場化管理措施，倍受消費(fèi)者青睞。 3至 5 年內(nèi)將在全國建立 3050 家連鎖店，年銷售額突破 200 億元，在中國家居建材占據(jù)著龍頭地位。居然之家重慶店營業(yè)面積 10 萬平方米，以中高端消費(fèi)群為目標(biāo)消費(fèi)者，商場內(nèi)匯集了十余大類上萬種國內(nèi)外名優(yōu)家具建材產(chǎn)品，近百個獨(dú)有品牌，且建有重慶乃至國內(nèi)最頂級的古典家具館。 中高檔家具建材品牌定位、商場化管理、先進(jìn)的服務(wù)理念、五星級的購物環(huán)境，居然之家重慶金源店進(jìn)入重慶一年多的時間里，受到了山城消費(fèi)者的一致 好評，并作為行業(yè)龍頭企業(yè)被重慶市工商局、重慶市商委會和重慶市精神文明辦共同授予“重慶市四星級文明市場”稱號。 檀香道壹號 地處“三北區(qū)域”之五黃路中心轉(zhuǎn)盤（交通樞紐地段）； 520 分鐘車程可抵達(dá)江北機(jī)場、深水港碼頭、海爾工業(yè)園區(qū)、火車北站，解放碑商圈、江北區(qū)核心商圈，金開大道中央別墅區(qū)?? 其中，距北城天街購物中心區(qū)域商圈 800 米、解放碑商業(yè)中心 7分鐘車程，火車北站 3 公里、寸灘碼頭 7 公里、江