【正文】 。 有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責。 我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。 第三篇：物業(yè)維修工程師試用期工作總結(jié) 本人 xxxx，于 XX 年 5 月 26 日進入 xx 魅力之城保修中心工作，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個月了。對此，向各位領(lǐng)導和同事表示衷心的謝意?？偨Y(jié)如下： 一、勤奮學習，總結(jié)提高 剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為 11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。 但這種擔心隨著領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。 大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等??一切的一切，讓我很感動。 為了迅速融入，我隨 身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒；經(jīng)常總結(jié)自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業(yè)務水平。 二、敬業(yè)愛崗，熱情服務 剛到 11區(qū)負責，正好是集中交付。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修；對完成 的問題點通知業(yè)主復驗，在驗房單簽字。 房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司 cm 網(wǎng)關(guān)閉問題點。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。 四、嚴謹細致、律人律己 每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。主人勸“規(guī)矩不外人情?！敝魅舜笮Γ辉倜銖?，稱贊我們 xx“自律者，人恒敬之”。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解?！边€有業(yè)主在魅力論壇 上發(fā)帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難??情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好 11區(qū)維修工作。下面是由為大家整理的“物業(yè)維修試用期工作總結(jié)”， 僅供參考，歡迎大家閱讀。這段時間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。 短暫又漫長的試用期里，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領(lǐng)導放心，使業(yè)主滿意。 面對著這么多的業(yè)主，第一次接觸服務類職業(yè)的我，對業(yè)務不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔心和憂慮 —— 很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復驗簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。經(jīng)?？偨Y(jié)自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業(yè)務水平。 二、敬業(yè)愛崗，熱情服務 剛到 11 區(qū)負責，正好是集中交付。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修 。 大多業(yè)主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為 xx 團隊增添了一抹亮色。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主 ，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務后給業(yè)主簽字確認。 三、秉公辦事，真誠待人 有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。 圣經(jīng)上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。公 司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”?！蔽覍Υ稹叭饲椴粔囊?guī)矩。 五、情系業(yè)主，及時反饋 抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想，每次維 修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進提高。 有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責。 我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。 物業(yè)維修試用期工作總結(jié) (二 ) 時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是 時。因為這是催費電話，因為我也要休息。 我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。 我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。 大家都是這樣“干”。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚 ，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。 信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。言要衷 。真誠發(fā)自你的內(nèi)心。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。我經(jīng)常反思。 業(yè)主滿意度為什么要達到 90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)” ?公司老總們一直在做大事情?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白， 但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認知度。 物業(yè)維修試用期工作總結(jié) (三 ) 時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。 在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。 在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了 xx 人“海納百川”的胸襟，感受到了 xx 人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了 xx 人的執(zhí)著和堅定。 帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。 在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。 一、萌芽階段 在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很 難把握的。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。 二、成長階段 通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng) 導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。一定要及時整改。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽度 。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化 。窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密?？展氖悄ɑ視r墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。 三、成熟階段 通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方 便，鑒于此，在領(lǐng)導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。例如：是否是業(yè)主的操作不當 (主要是門窗鋁合金五金配件 )，通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對公司滿意度的下降。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避 免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。這