【正文】 放出話來：“總有一個(gè)要躺在地上。兩小時(shí)后，父子倆終于安靜下來了，接受了調(diào)解員的勸導(dǎo)，父親答應(yīng)以后和兒子好好相處，兒子也答應(yīng)會(huì)孝順父母，盡到贍養(yǎng)老人的責(zé)任和義務(wù)。 20x 年 3 月 10 日，一居民在老房拆建的過程中，一碎磚砸壞了隔壁鄰居家的窗玻璃，于是雙方發(fā)生了口角，我們調(diào)解員接到情況后，立即趕往現(xiàn)場，一面平息雙方的情緒，一面了解情況。 調(diào)解用人單位與員工之間因口頭協(xié)議、工資待遇等勞動(dòng)糾紛問題多宗。最后用人單位和員工在法律事實(shí)面前，都能依法履行其雙方的職責(zé)，使糾紛得到有效化解。如： 20x 年 3 月 12 日，在龍眼恒駿制衣廠發(fā)生的用人單位不承認(rèn)口頭協(xié)議，而降低員工在淡季期間的工資待遇。對(duì)于此類糾紛調(diào)解員在掌握了充分的事實(shí)證據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合法律通過對(duì)用人單位領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人反反復(fù)復(fù)的講法，對(duì)于不講法不講理的 負(fù)責(zé)人，調(diào)解員施于一定的壓力，促使糾紛盡早得到解決。 三、下一季度工作計(jì)劃 進(jìn)一步完善社區(qū)組織制度建設(shè)，這是正確處理人民群眾矛盾的重要保證。調(diào)解委員會(huì)建立每周調(diào)解員匯報(bào)工作情況制度，要求調(diào)解員平時(shí)多關(guān)心居民，找居民談心、聊天，從中了解情況，及時(shí)化解矛盾，把糾紛扼殺在萌 芽狀態(tài)。我區(qū)將以法律進(jìn)社區(qū)為契機(jī)，加強(qiáng)法制宣傳，做好轄區(qū)內(nèi)居民的宣傳教育工作，尤其是外來務(wù)工人員的思想法制宣傳教育工作，做到法律知識(shí)宣傳進(jìn)戶，法律服務(wù)進(jìn)家庭。下季度我們將集中組織調(diào)解員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)調(diào)解方法、技巧和原則等業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身素質(zhì)和法律素質(zhì)。我們?cè)诿芗m紛調(diào)解工作中，為了防止出現(xiàn)矛盾糾紛激發(fā)而引起的民轉(zhuǎn)刑案件，我們調(diào)解委員會(huì)在下季度將嘗試開展訴前調(diào) 解，調(diào)解委員會(huì)根據(jù)案件性質(zhì)，認(rèn)真分析雙方的心理，在當(dāng)事人訴訟前介入調(diào)解。 一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。 進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面， 11 年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行 。實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部 x 年截止目前 共組織完成改造施工項(xiàng)目 247 項(xiàng)，其中長春店 108項(xiàng)，沈陽店 39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。 良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。 x 年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場衛(wèi)生的影響 。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高 。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多177。c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。 x 年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù) 。實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。通過參加營業(yè)例會(huì) 及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理 。 加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。在對(duì)供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服 務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。 二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。 x 年，后勤部在總結(jié) 11 年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工 作的整體提升。 為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。后勤部在認(rèn)真總結(jié) 11 年工作的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及 26 項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo) 60 項(xiàng) 。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。 在 11 年房間管理普及的基礎(chǔ)上， 11 年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。 建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。同時(shí)重 視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。 為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在 x 年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管 理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來的水平。 后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部 x 年對(duì)各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定 的效果。 三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。 x 年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方 面提高公司安全運(yùn)行管理水平。 員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部 x 年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況 100 余次，抽查人數(shù)近 x 人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。 加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 x，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。針對(duì)各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài) 。三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生 20次消防報(bào)警故障，均在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。 后勤部每年要求組織 4 次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá) 460 項(xiàng)，其中長春店 311 項(xiàng)，沈陽店 149 項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢 。對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。 強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。 x 年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警 155 次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人 20 人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部 20 人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。 加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力 。 強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。在 x 年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。 后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方 面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣 。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝 。 細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。 第二篇：最新 2020 第一季度個(gè)人工作總結(jié)參考 在工作中我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量，提高素養(yǎng)和自身素質(zhì)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)： 一、與時(shí)俱 進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng) 我一貫熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量 由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形 象就顯得尤為關(guān)鍵。遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延 。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知 識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。 下一季度，我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。一年來，在市、縣扶貧辦和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在管理局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，做了一些力所能及的工作，現(xiàn)簡要總結(jié)如下： 一、認(rèn)真履行組 長職責(zé)，力爭做好全縣扶貧工作 市直部門進(jìn)駐靈壽縣對(duì)口幫扶的單位有 27 個(gè)，點(diǎn)多面廣、相距分散，加之各單位經(jīng)濟(jì)狀況不一，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)扶貧工作重視程度不一，駐村隊(duì)員的責(zé)任意識(shí)和工作能力不一等，帶好這支隊(duì)伍，并真正發(fā)揮其作用，為靈壽縣的扶貧開發(fā)工作做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，是件很不容易的事情。在前兩批靈壽縣聯(lián)誼會(huì)的基礎(chǔ)上，我們組建了第三批扶貧工作隊(duì)員聯(lián)席會(huì)議，推舉了聯(lián)席會(huì)議主席、副主席和秘書長、副秘書長，并按鄉(xiāng)鎮(zhèn)把扶貧隊(duì)員編制為工作組，明確了組長，在組織上奠定了可操作的指揮機(jī)構(gòu)。我們的做法得到了市扶貧辦的推廣和肯定。半年多來，我們先后三次召開了駐村工作隊(duì)員匯報(bào)會(huì)，每次 匯報(bào)會(huì)都形成記錄，印發(fā)各單位扶貧辦實(shí)事目錄，以起到鞭策、交流和推動(dòng)作用。在 10 月 9 日召開的匯報(bào)會(huì)上，除了總結(jié)工作以外，我就制約扶貧工作深入開展的項(xiàng)目和資金的瓶頸問題提出了整合扶貧、以工代賑、互助金、行業(yè)扶貧專項(xiàng)和扶貧單位支持等五項(xiàng)資金以及三年資金集中辦一個(gè)基地十農(nóng)戶的產(chǎn)業(yè)化龍頭項(xiàng)目的意見，深受扶貧隊(duì)員的歡迎。 三是我還與貧困村主要干部電話聯(lián)系近百次，一村不落地分三次進(jìn)行過電話聯(lián)系，了解扶貧隊(duì)員的工作情況 ，聽取村干部的要求和呼聲。四是為了方便扶貧隊(duì)員的匯報(bào)和交流，我還責(zé)成聯(lián)席會(huì)議秘書長國稅局扶貧干部趙云峰同志在微機(jī)網(wǎng)上建立了市直駐靈壽扶貧工作博客，并申請(qǐng)建立了駐靈壽扶貧工作隊(duì)員專用電子郵箱，借以及時(shí)匯報(bào)交流，取長補(bǔ)短，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。 一 來是為全體扶貧隊(duì)員做出樣子，發(fā)揮榜樣的力量和作用。 三是不辱為貧困村脫貧致富的歷史職責(zé)和使命，把實(shí)事辦實(shí)，好事辦好，切實(shí)辦出成效，讓領(lǐng)導(dǎo)和老百姓都滿意。今年 5 月進(jìn)村后，在深入開展調(diào)查研究和尊重進(jìn)村前縣、鄉(xiāng)、村脫貧思路的基礎(chǔ)上，制定了三年扶貧規(guī)劃。二是配合養(yǎng)牛示范小區(qū)的建設(shè)，修通南岸村至新莊村 1200 米的道路。肉牛育肥示范小區(qū)建設(shè)已經(jīng)竣工交付使用。予計(jì)本月底或明年初購進(jìn)架子牛 100頭左右。其資金來源主要是國家扶貧資金、扶貧單位支持資金、以工代賑資金、扶貧互助資金、 村民入股資金等組成。 在公司籌建的半年多時(shí)間里，我費(fèi)盡了心機(jī)，不光全部資金靠我跑辦籌措，而且項(xiàng)目簡介、支村兩委班子會(huì)議、黨員大會(huì)、村民代表會(huì)、公司章程制定、財(cái)務(wù)制度、村民入股、股東會(huì)議等都是我親自主持、親自起草、親自召開。保證了開工時(shí)間，節(jié)省了基建支出。一是進(jìn)一步組織和帶領(lǐng)市直駐靈壽縣扶貧開發(fā)的 27 個(gè)單位的工作隊(duì)員，加大扶貧工作力度，創(chuàng)新扶貧工作方法，把扶貧開發(fā)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。 今年底或明年初完成購進(jìn)肉牛 100 頭左右的任務(wù)目標(biāo)。 爭取扶貧資金給予支持，補(bǔ)償肉牛育肥股份合作有限責(zé)任公司所欠的債務(wù)。 規(guī)劃建設(shè) 1000 畝核桃園，明年完成 300畝以上。 我局出資 4萬元左右，修繕改造南岸村學(xué)校及支村兩委辦公室。 第一季度個(gè)人工作總結(jié)篇三 2021 年 x 月，我滿懷著對(duì) x 銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了x 銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點(diǎn)燃起事業(yè)的夢(mèng)想 。常聽別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實(shí)不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺(tái)作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn) 。 作為一名 x 銀行的