【正文】 (由受 理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài) )，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。我主要負責(zé)第 1 方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 和第 4 方面的工作。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就以往出現(xiàn)過這些差錯。對公司的流程有了更為 全面更為具體的認識和了解 。認真細致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快。對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。更重要的是傳達信息的急時性、準(zhǔn)確性。于此同時加強與同事間的密切配合、團協(xié)作、彼此之間相互體諒，構(gòu)成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。此刻還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情景下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃 苦耐勞精神。發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神。同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。 以上是我對一年來思想、工作情景的總，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo) 和同志們批評、指正。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。一個好的客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和進取的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自我的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也進取的向黨組織進行靠攏，于 09 年的 7 月 1 日像黨遞交了申請書，并時時 刻刻理解黨的考查，期望早日加入中國共產(chǎn)黨。除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。 工作上，本人自 20__年 7 月 14 日至 20__年 11 月 4 日，一向負責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。 在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。具體資料主要包括四個方面： 報關(guān)單的申報、打印。 報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收 (由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài) )，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。我主要負責(zé)第 1 方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 和第 4 方面的工作。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就以往出現(xiàn)過這些差錯。對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解 。認真細致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。 以上是我對一年來思想、工作情景的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。 2020物流客服個人工作總結(jié)范本二 自我進入?yún)f(xié)遠物流，成為一名客服專員已經(jīng) __個月有余，在新年到來之際，在此對我的 20__做個總結(jié)，期望能夠在 20__年里有更大的提高。在客服部的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自我，期望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻。在此，我要十分感激施經(jīng)理和各位同事，感激她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得 到貨物信息和客戶的要求 。 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改善不斷提高。其次，不要主觀。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責(zé)我服從，無人負責(zé)我負責(zé)”的精神。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。再次，勇于承擔(dān)。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一齊承擔(dān)，這樣也不好。講講當(dāng)時的情景，說說出現(xiàn)的原因，大家一齊來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定 領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。第四，不可情緒化。 把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和提議。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。 2020物流客服個人工作總結(jié)范本三 時間一晃兩月的海運生活就快過去了。 這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào) 這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。 初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準(zhǔn)備的各項工作。 2020物流客服個人工作總結(jié)范本四 光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和進取的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自我的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也進取的向黨組織進行靠攏，于 9 年的 7 月 1 日像黨遞交了申請書，并時時刻刻理解黨的考查，期望早日加入中國共產(chǎn)黨。除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。 工作上，本人自 20__年 7 月 14 日至 20__年 11 月 4 日，一向負責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。 在此，對所從事過的和現(xiàn)正從 事的崗位工作作一小。具體資料主要包括四個方面： 報關(guān)單的申報、打印。 報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收 (由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài) )，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。我主要負責(zé)第 1 方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 和第 4 方面的工作。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就以往出現(xiàn)過這些差錯。對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解 。認真細致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快。對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。更重要的是傳達信息的急時性、準(zhǔn)確性。于此同時加強與同事間的密切配合、團協(xié)作、彼此之間相互體諒，構(gòu)成一個團體力量，這樣更能提高工作的效 率和進度。此刻還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情景下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。發(fā)揚孜孜不倦的的進取精神。同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。 以上是我對一年來思想、工作情景的總，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。以下是整理的關(guān)于物流客服個人工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能幫助到大家 ! 物流客服個人工作總結(jié)范文 1 自我進入物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來之際，在此對我的 2021 做個總結(jié)，希望可以在 2020 年里有更大的進步。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做 好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求 。 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。其次，不要主觀。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責(zé)我服從，無人負責(zé)我負責(zé)”的精神。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。再次，勇于承擔(dān)。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好 意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。第四，不可情緒化。 把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。 物流客服個人工作總結(jié)范文 2 歲月如煙， 2021 年已經(jīng)離去，回顧過去一年的工作，物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下， 部門的各項工作都在有條不紊的開展，并完成了上的工作計劃，但在部門日常的各項管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進與完善。 做好物流交付、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動整個團隊充分執(zhí)行工作任務(wù)。 認真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計工作。 二、物流部 2021 年主要工作完成情況總結(jié) 通過流程優(yōu)化，對倉庫的人力進行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本。 完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。 在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對相關(guān)的作業(yè)流程進行了完善與優(yōu)化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細核對物料裝車，及時發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝 )，通過日常的部門會議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。 對粉碎房外庫存的 20 上、下蓋成品呆料進行了及時粉碎回用，將相關(guān)場地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。 三、物流部 2021 年工作中存在的問題 倉庫呆滯物料的增多，新項目的陸續(xù)導(dǎo)入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴重不足，物料的定臵定位管理存在很大的困難 (如：泰昌、飛爾成品及原料等 )，不便于倉庫的盤點及物料的先進先出。 延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。 在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。 四、物流部 2020 年工作計劃 針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一年里，將努力把本部門的各項工作扎實推進，計劃開展工作如下： 加強部門的團隊意識建設(shè)，提高部門的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。 加強部門人員的安全教育，尤其對司機的安全教育做到每會必提，定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識與相關(guān)案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。希望在公司許可的范圍內(nèi)，調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu)，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。 加強車輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫車輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車輛的清潔與防護。 物流客服個人工作總結(jié)范文 3 2021 年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝 。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ?？头藛T 不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。 下面是我 2021 年一年來的主要工作總結(jié)： 按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。 對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。 資料錄入和文檔編排工作。 新舊表單的更換及投入使用。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。客服工作總結(jié)與計劃。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下： 一、