【正文】 公能力。 六、嚴格要求自己在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，征取在明年取得更好的工作成績。下面就是給大家?guī)淼?2020 質檢客服個人工作總結范本，希望能幫助到大家 ! 2020質檢客服個人工作總結范本一 緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序 。在檢驗過程中質檢部共發(fā)現了以下問題，并及時提出，督促責任人改正。 抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用周期。 發(fā)現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立 即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因，最后發(fā)現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后又對經過調整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生。當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質量管理體系。也是鋼鐵廠不平凡的一年。在迎接新任務、新挑戰(zhàn)之時，現總結如下： 一、工作完成情況 質檢部在今年的質量體系運作中，在部主任和部門成員的全體努力下，不負領導所望，各項工作取得了一定成績，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對廠質檢過程我們按相關文件做到嚴格把關，對出現的不合格 項及時通知相關部門，分析原因，并采取糾正措施，凡出現樣品不合格，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施 。把產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。質檢部共有員工 21 人，要完成每天進廠鐵礦廠 600 噸左右的工作，員工每天都要對進廠礦石進行秤重，取樣，制樣，化驗，做到日事日畢，以求能使今后的生產更順利地進行，為產品的質量奠定了良好的 基礎。員工還要做好每月報表，根據報表結果與客戶進行結算，這是一項細致的工作，我們必須做到，準、細，并且有責任心，按時提供可靠依據，切實發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。我們的產品就是我們通向社會的一面旗幟，只有認真確保了產品的質量和服務質量，才能樹立企業(yè)良好的社會信譽和企業(yè)形象。我們從原材料的進貨渠道開始，針對不同批次的鐵礦石嚴格控制原材料的質量。 中國有句諺語：團結就是力量。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉變，發(fā)揚工作熱忱，做好生產的輔助工作，全年部門各崗位無出現事故和客觀性錯誤。只有團結一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝 !我們質檢部是一個團結的隊伍，也正因為有了這樣一支團結協(xié)作的隊伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。目前，質檢部質量意識的宣傳工作，還仍僅僅是停留在車間質量狀況的通報，沒有讓員工從思想上真正認識到質 量的重要。質量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分，對于產品質量的宣傳，質檢部應該是一個重要的推動部門，所以在今后的工作中，我們應以多種不同形式的會議、培訓、洽談等，讓員工從根本上認識質量的重要。質檢部工作一年來取得了一定成績，每位員工都能做 好本職工作，盡職盡責的做好廠領導交給的每一項工作任務，但是，我認為質檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。做為管理人員對取得成績的員工沒有給予即時表揚，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標準。 三、工作方向 不斷完善強化質檢部的管理流程，使之更標準化、系統(tǒng)化。//39。_blank39。 加大宣傳，提升員工的質量意識，樹立良好的部門形象。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調發(fā)展。 2020質檢客服個人工作總結范本三 在發(fā)展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。 二、工作小結 品質檢驗機制不斷完善 由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質控制的作用。在隨后工作中我們不斷改進檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控能力，通過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作 更加系統(tǒng)化和有效化。 加強細化內部考核 我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務技能也并不是十分清晰?；诖?，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質部考核管理制度》，并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。 三、工作亮點 建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發(fā)揮。 四、工作中的不足及改進想法 盡管在短短三個 多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下： 品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。 對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。 作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁忙，對于現場的日常檢查較少。 2020質檢客服個人工作總結范本四 今年即將過去，感謝公司提供給我們一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。在此我向公司的領導最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展更上一個臺階。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。 在進行來料 ROHS 測試和協(xié)助進料檢驗員工作中工作認真，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項工作。始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司服務的宗旨。 從總體來說，一年中，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為一名 ROHS 測試員的專業(yè)技術職 務的職責，同時也較好地完成了全年的工作任務。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我充分認識到自己既是一個 ROHS測試員，更是一個 ROHS指令的執(zhí)行者。對此我為改善今后工作做如下幾點計劃： 一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術職務的職責，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行 ROHS指令，執(zhí)行 ROHS指令對我們有什么好處。 三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的工 作方法和工作效率，按時或提前完成領導交辦的工作。在學習方法上做到在重點中找重點，并結合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公能力。 六、嚴格要求自己在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，征取在明年取得更好的工作成績。下面就是給大家?guī)淼?2020 客服個人工作總結范本，希望能幫助到大家 ! 2020客服個人工作總結范本一 我從 __年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。 對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。 員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571張，車卡 380 張，非機動車張。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、 業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料 (我們一般要求業(yè)主自行準備材料 )，騎電瓶車到建 材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 四、對房屋管理維護 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。針對住戶反映的問題，落實維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制 度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。嬴得 了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見?！皠诔昃?，天道酬勤”。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。希望我們的團隊每一個珍 惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗 !” 2020客服個人工作總結范本二 時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與 客戶之間交流的一個重要平臺。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給 顧客的就是另外一種體驗了。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。 三、熟悉公司產品和產品相關知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深 層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚 ，也不適宜在午休時間去電顧客 。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決 顧客的問題，并將售后成本降到最低。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力?？戳斯镜囊?guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體