【正文】 投標(biāo)總價 交貨期 交貨地點(diǎn) 備注 1 電子顯示屏 深圳市亮彩科技有限公司 亮彩 2 60000 簽訂合同之日起15 日內(nèi) 施工現(xiàn)場 無 2 控制系統(tǒng) 深圳市亮彩科技有限公司 亮彩 2 7000 簽訂合同之日起15 日內(nèi) 施工現(xiàn)場 無 3 屏體結(jié)構(gòu) 深圳市亮彩科技有限公司 亮彩 2 16000 簽訂合同之日起15 日內(nèi) 施工現(xiàn)場 無 4 音響控制 深圳市亮彩科技有限公司 亮彩 2 7000 簽訂合同之日起15 日內(nèi) 施工現(xiàn)場 無 5 供電 深圳市亮彩科技有限公司 亮彩 2 16000 簽訂合同之日起15 日內(nèi) 施工現(xiàn)場 無 投標(biāo)人名稱（公章）： 天津 ****公司 投標(biāo)人代表簽字：_______________ 職務(wù)： 工程師 日期： 20xx 年 11 月 24 日 LED 電子屏及控制系統(tǒng)購置安裝項目 4 第三部分 開標(biāo)分項一覽表 項目 名稱： 天津市西青區(qū)人民政府人民防空辦公室 LED 電子屏及控制系統(tǒng)購置安裝項目 項目 編號： XQGPC20xx447 包號： 第一包 單位：元 項號 貨物名稱 品牌 規(guī)格型號 生產(chǎn)廠商 產(chǎn)地 國內(nèi)/外 省內(nèi)/外 商品屬性 單價 采購數(shù)量 計量單位 總價 1 電子顯示屏 亮彩 320*160 深圳市亮彩科技有限公司 深圳 國內(nèi) 省外 自主知識產(chǎn)權(quán) 30000 2 塊 60000 2 控制系統(tǒng) 亮彩 MC100 深圳市亮彩科技有限公司 深圳 國內(nèi) 省外 自主知識產(chǎn)權(quán) 3500 2 套 7000 3 屏體結(jié)構(gòu) 亮彩 1M+50CM 深圳市亮彩科技有限公司 深圳 國內(nèi) 省外 自主知識產(chǎn)權(quán) 8000 2 塊 16000 4 音響控制 亮彩 標(biāo)配 深圳市亮彩科技有限公司 深圳 國內(nèi) 省外 自主知識產(chǎn)權(quán) 3500 2 套 7000 5 供電 亮彩 5V40A 深圳市亮彩科技有限公司 深圳 國內(nèi) 省外 自主知識產(chǎn)權(quán) 8000 2 套 16000 注：商品屬性應(yīng)在“環(huán)保產(chǎn)品”、“節(jié)能、節(jié)水產(chǎn)品”、“自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品”、“無”四個選擇項中選擇填寫。 （須有法人簽字或蓋章，法人不能參與投標(biāo)時必須提供）。 ：符合國家規(guī)定的合格產(chǎn)品要求。 無偏離 無 資信要求 1 資信 經(jīng)會計師事務(wù)所審計的上年度財務(wù)報告 負(fù)偏離 新公司 成立不滿 6 個月 2 資信 依法繳納稅收和社會保障資金的記錄 負(fù)偏離 新 公司成立不滿 6 個月 投標(biāo)人實(shí)施能力（若有） 1 實(shí)施能力 完全按照以下要求提供近三年（ 20xx 年20xx 年）與本項目規(guī)模（ 10 萬元及以上）及內(nèi)容相當(dāng)且已完成的成功案例，并附文字說明，否則不予認(rèn)定 負(fù)偏離 新公司成立不滿 6 個月 技術(shù)要求 1 電子顯示 屏 像素管：像素結(jié)構(gòu)： 1R1G1B（ R： 9 9mil，G、 B： 11 11mil；封裝形式：插件 LED、表面灌膠；像素管間距： 10mm，顯示顏色：紅色、綠色、藍(lán)色；物理密度： 10000 點(diǎn) /m2。、垂直大于等于 50176。 計算機(jī) (帶獨(dú)立顯卡 1G、 CPUI3系列、 4 G 內(nèi)存、硬盤 500 G、顯示屏 20寸寬屏 )、音箱與顯示屏同步、散熱 150W排風(fēng)扇等。 面積 6 平方米。 無偏離 無 4 屏體結(jié)構(gòu) 屏體框架、鋼結(jié)構(gòu)、外包不銹鋼 304 材質(zhì)； 安裝到位； 調(diào)試到位，操作人員正常使用。 無偏離 無 6 供電 工作電壓： 220V177。 無偏離 無 付款方式 1 付款 貨到現(xiàn)場安裝調(diào)試完畢驗收合格無質(zhì)量問題后 15 個工作日內(nèi)支付合同總額 95%的貨款；所有貨物使用無質(zhì)量問題，自驗收合格之日起 12 個月后 15 個工作日內(nèi)支付其余5%的貨款。保修期內(nèi)免費(fèi)更換零配件， 7 24 小時技術(shù)響應(yīng)， 48 小時內(nèi)維修工程師到達(dá)維修現(xiàn)場。 無偏離 無 2 服務(wù) 投標(biāo)人須提供所投產(chǎn)品生產(chǎn)廠家服務(wù)機(jī)構(gòu)情況，包括地址、聯(lián)系方式及技術(shù) 人員數(shù)量等。 無偏離 無 4 服務(wù) 投標(biāo)人負(fù)責(zé)對業(yè)主的技術(shù)人員、操作人員、維修人員進(jìn)行產(chǎn)品及系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的管理維護(hù)、常用技術(shù)知識進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)的操作人員按操作規(guī)程能夠獨(dú)立操作 ,培訓(xùn)人數(shù)按照用戶需求而定。 無偏離 無 注： 不如實(shí)填寫負(fù)偏離情況的投標(biāo)文件將視為虛假材料。 投標(biāo)應(yīng)答指投標(biāo)人的實(shí)際情況。 投標(biāo)人名稱（公章）： 天津 ****公司 投標(biāo)人代表簽 字： _______________ 職務(wù)： 工程師 日期： 20xx 年 11 月 24 日 LED 電子屏及控制系統(tǒng)購置安裝項目 9 第五部分 近三年主要相關(guān)項目業(yè)績一覽表 項目 名稱： 天津市西青區(qū)人民政府人民防空辦公室 LED 電子屏及控制系統(tǒng)購置安裝項目 項目 編號： XQGPC20xx447 序號 用戶單位名稱 項目內(nèi)容 項目 實(shí)施地點(diǎn) 聯(lián)系人及聯(lián)系方式 項目起止時間 合同金額 驗收報告或用戶出具的成功履行合同的相關(guān)證明材料 合同編號 1 天津市紅橋區(qū)公廁保潔隊 紅橋區(qū)市容委監(jiān)控設(shè)備項目 天津市紅橋區(qū) 王瑞波 18618331280 20xx1012 到 20xx1023 18846 元整 工程竣工驗收報告單 JA141001 備注：投標(biāo)人所列業(yè)績應(yīng)按 招標(biāo) 文件第二部分提供投標(biāo)人實(shí)施能力的要求將證明材料按順序附后。 保修期內(nèi)免費(fèi)更換零配件， 7 24 小時技術(shù)響應(yīng)， 48 小時內(nèi)維修工程師到達(dá)維修現(xiàn)場。 (2) 提供隨機(jī)贈送的易耗品清單、消耗材料價格清單及折扣率、保修期后設(shè)備維修的價格清單及折扣率（ 詳見附件： 備品備件清單）。 特此承諾。詳見附件 LED 電子屏及控制系統(tǒng)購置安裝項目 14 售后服務(wù)內(nèi)容 故障處理 我公司根據(jù)差別性服務(wù)的原則，不同的故障級別采用不同的處理時限。 （ 1） 第 1 級 :生產(chǎn)系統(tǒng)停頓或嚴(yán)重受損到不能正常工作。 （ 2） 第 2 級：系統(tǒng)功能嚴(yán)重喪失。 （ 3） 第 3 級：系統(tǒng)服務(wù)嚴(yán)重受挫。 （ 4） 第 4 級：系統(tǒng)提供的功能輕微減低。 （ 5） 第 5 級：用戶要求提供關(guān)于相關(guān)維保設(shè)備的使用信息，改進(jìn)或文本澄清，但是對系統(tǒng)的操作沒有受影響。 在維保期內(nèi)，我公司協(xié)調(diào)原廠商工程師每周 7 天 ,每天 24 小時提供故障響應(yīng)，對于 1 級、 2 級、 3 級故障、或無法通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行服務(wù)的，在服務(wù)期內(nèi)我公司需提供不限制次數(shù)的現(xiàn)場支持服務(wù)。對于 4 級、 5 級故障，要求工程師在接到故障申告后 24 小時之內(nèi)相應(yīng)產(chǎn)品問題解決。 本著“替用戶著想，為用戶服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)”的客戶服務(wù)理念，堅持盡最大的努力，使用戶得到滿意的產(chǎn)品、滿意的工程、滿意的服務(wù)、滿意的投資回報。 ? 建立服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)針對服務(wù)活動的管理體系；堅持規(guī)范化的服務(wù)，保證服務(wù)的穩(wěn) 定有效和滿意質(zhì)量。 ? 對系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的要求；對于技術(shù)支持服務(wù)，快速準(zhǔn)確。 ? 硬件設(shè)備保修期間，所有設(shè)備產(chǎn)生任何故障，均免費(fèi)維修；所有配件如損壞，均免費(fèi)更換；如果設(shè)備整體損壞，免費(fèi)更換同型號設(shè)備；若維修所需設(shè)備或備件已經(jīng)無法獲得，免費(fèi)更換該設(shè)備的升級型號設(shè)備或 備件。 ? 提供定期巡檢服務(wù)。 ? 建立切實(shí)可行的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，嚴(yán)格按該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到懲罰分明。 服務(wù)支撐要素 服務(wù)支撐要素包括五個方面的內(nèi)容：服務(wù)協(xié)議、策劃與服務(wù)細(xì)則，服務(wù)部門，服務(wù)設(shè)施，服務(wù) 人員，服務(wù)管理，其中： ? 服務(wù)協(xié)議是服務(wù)關(guān)聯(lián)的各方利用、提供、評價、裁定服務(wù)的依據(jù)，并構(gòu)成各方間有法律效力的約束關(guān)系； ? 服務(wù)協(xié)議、策劃與服務(wù)細(xì)則是管理服務(wù)工作的指導(dǎo)文件 ； ? 服務(wù)部門依照服務(wù)策劃中規(guī)定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和方法等編制服務(wù)實(shí)施細(xì)則，開展具體的服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)； LED 電子屏及控制系統(tǒng)購置安裝項目 16 ? 服務(wù)設(shè)施是提供服務(wù)的保障條件和實(shí)施手段或工具； ? 服務(wù)人員是實(shí)施并具體實(shí)現(xiàn)服務(wù)的管理者或執(zhí)行者； ? 服務(wù)管理依據(jù)服務(wù)協(xié)議、策劃與服務(wù)細(xì)則，借助服務(wù)設(shè)施，籍由服務(wù)人員參與，提供服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)控和評價。 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)臺 服務(wù)臺是提供信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)服務(wù)的前臺，是為客戶提供聯(lián)系有關(guān)技術(shù)服務(wù)部門的節(jié)點(diǎn)，受理客戶咨詢。 服務(wù)臺直接與客戶請求的事件管理和服務(wù)級別管理相關(guān)，在配置管理、發(fā)布管理、變更管理中起一定的作用。 ? 服務(wù)級別管理：指為提供服務(wù)而進(jìn)行的會商、定義、評價、管理、改進(jìn)的涉及質(zhì)量水平管理的流程。 ? 服務(wù)可用性管理：“可用性”，指按照服務(wù)級別管理的相關(guān)協(xié)議，提供相應(yīng)級別服務(wù)的有效性和 利用率。可用性管理的質(zhì)量一般表現(xiàn)為客戶的穩(wěn)定度和滿意度。能力管理需要顧及恰當(dāng)成本條件下提供最佳效率的方式；現(xiàn)有能力是否已經(jīng)發(fā)揮到系統(tǒng)的最大效率；服務(wù)能力與用戶需求的吻合度；能力擴(kuò)展需求的預(yù)期時間和擴(kuò)展程度等。 服務(wù)持續(xù)性管理就是預(yù)防并盡可能避免災(zāi)害發(fā)生的管理流程。服務(wù)財務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是通過對系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的成本控制與管理促進(jìn)高效、合理、經(jīng)濟(jì)地使用系統(tǒng)資源。 ? 事件管理：事件，指系統(tǒng)服務(wù)中存在或可能存在的影響服務(wù)的因素。事件管理就是為消除或減少事件發(fā)生，和 /或事件發(fā)生后能盡快處理使客戶能在最短時間內(nèi)恢復(fù)需要的服務(wù)。但事件的根源未必在事件管理流程完成后予以發(fā)現(xiàn)并得到處理。 ? 配置管理：配置管理面向系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，有兩個層次的功能：一是核查并證實(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施所作的變更已經(jīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地記錄在案；二是監(jiān)控系統(tǒng)中各組成構(gòu)件的運(yùn)行狀態(tài) 并保證配置管理數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確反映現(xiàn)存基礎(chǔ)設(shè)施的配置項與實(shí)際運(yùn)行的版本吻合。系統(tǒng)服務(wù)也隨市場變化而有相應(yīng)的必要調(diào)整和更新。變更管理就是管理變更的全過程，以使任何變更都不會導(dǎo)致錯誤和引發(fā)與變更有關(guān)的事件。發(fā)布管理關(guān)注變更管理的實(shí)施結(jié)果。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，甲方通過乙方指定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行故障報修或技術(shù)咨詢。下面是電話聯(lián)系方式： ? 撥打客戶服務(wù)中心電話（ ********）； 重要時段的駐現(xiàn)場服務(wù)支持 1）在系統(tǒng)升級、年終等對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行要求較高時，我方將根 據(jù)客戶要求派工程師到客戶現(xiàn)場進(jìn)行值班維護(hù)。 3）負(fù)責(zé)協(xié)助客戶對測試開發(fā)環(huán)境的搭建、新增項目投產(chǎn)上線的系統(tǒng)集成實(shí)施。 5） 在客戶要求的其他時段給予現(xiàn)場支持。 三級： 屬于較一般性問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或部分部件故障，存在安全隱患。 二級 ：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下功能受損但不 影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。 一級 ：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。 ? 同時，技術(shù)總監(jiān)與后備工程師根據(jù)接到的故障現(xiàn)象，攜帶可能損壞的相關(guān)部件也趕至故障現(xiàn)場。 ? 進(jìn)行故障排除，或更換有故障的配件。 ? 協(xié)助恢復(fù)應(yīng)用、協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)，以使業(yè)務(wù)系統(tǒng)在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。 ? 填寫故障技術(shù)報告進(jìn)行記錄，雙方歸檔。 ? 首先我公司工程師通過 電話對問題進(jìn)行初步了解，并報告技術(shù)總監(jiān)； ? 了解情況后，對問題進(jìn)行判斷； ? 通過電話解答用戶工程師的咨詢問題，協(xié)助用戶工程師進(jìn)行安裝或配置； ? 若問題無法通過電話解決，則與用戶預(yù)約時間進(jìn)行現(xiàn)場解決，或根據(jù)用戶的需要進(jìn)行處理； ? 協(xié)助客戶做一些日常管理工作； ? 填寫技術(shù)報告進(jìn)行記錄，以便日后雙方歸檔。）。 為保證 CASE 處理的有效、規(guī)范、真實(shí)， 本公司 自行開發(fā)了一套跟蹤軟件系統(tǒng)。 在每個 CASE 處理完畢后，要求對用戶滿意度 進(jìn)行 調(diào)查。 P2 二級故障 現(xiàn)有系統(tǒng)的性能嚴(yán)重下降，或由于系統(tǒng)性能明顯下降，對 最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響。 P4 四級故障 在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，