【文章內容簡介】 包不銹鋼 304 材質； 安裝到位； 調試到位，操作人員正常使用。 無偏離 無 5 音響控制 功放大于等于 180 瓦，室外防水音柱額定功率大于等于 30 瓦； 喇叭單元 6 寸全頻 X1+2 寸高音 X1。 無偏離 無 6 供電 工作電壓： 220V177。10% ； 平均功耗： ≤ 450W/m 2； 最大功耗： ≤ 1200W/m 2； 室 內電源接電。 無偏離 無 付款方式 1 付款 貨到現場安裝調試完畢驗收合格無質量問題后 15 個工作日內支付合同總額 95%的貨款；所有貨物使用無質量問題，自驗收合格之日起 12 個月后 15 個工作日內支付其余5%的貨款。 無偏離 無 服務要求 1 服務 投標人須提供所投產品至少五年的免費上門保修，終身維修。保修期內免費更換零配件， 7 24 小時技術響應， 48 小時內維修工程師到達維修現場。保修期自驗收合格之日起計算。 無偏離 無 2 服務 投標人須提供所投產品生產廠家服務機構情況，包括地址、聯系方式及技術 人員數量等。 無偏離 無 3 服務 投標人須提供隨機贈送的易耗品清單、消耗材料價格清單及折扣率、保修期后設備維修的價格清單及折扣率（制作備品備件清單）。 無偏離 無 4 服務 投標人負責對業(yè)主的技術人員、操作人員、維修人員進行產品及系統的操作、系統的管理維護、常用技術知識進行免費技術培訓，使培訓的操作人員按操作規(guī)程能夠獨立操作 ,培訓人數按照用戶需求而定。 無偏離 無 交貨要求 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 8 1 交貨 交貨期：簽訂合同之日起 15 日內（特殊情況以合同為準） 無偏離 無 2 交貨 交貨地點：采購人指定地點 無 偏離 無 3 交貨 特別要求：交貨時要求投標人就所投產品的合法供貨渠道進行說明，經核實如投標人提供非法渠道的商品，視為欺詐，為維護采購人合法權益，投標人要承擔商品價值雙倍的賠償；同時，依據現行的國家法律法規(guī)追究其他責任，并連帶追究所投產品生產企業(yè)的責任。 無偏離 無 注： 不如實填寫負偏離情況的投標文件將視為虛假材料。 招標 要求指 招標 文件中規(guī)定的具體要求。 投標應答指投標人的實際情況。 偏離說明指 招標 要求與投標應答之間的不同之處。 投標人名稱（公章）： 天津 ****公司 投標人代表簽 字： _______________ 職務： 工程師 日期： 20xx 年 11 月 24 日 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 9 第五部分 近三年主要相關項目業(yè)績一覽表 項目 名稱： 天津市西青區(qū)人民政府人民防空辦公室 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 項目 編號： XQGPC20xx447 序號 用戶單位名稱 項目內容 項目 實施地點 聯系人及聯系方式 項目起止時間 合同金額 驗收報告或用戶出具的成功履行合同的相關證明材料 合同編號 1 天津市紅橋區(qū)公廁保潔隊 紅橋區(qū)市容委監(jiān)控設備項目 天津市紅橋區(qū) 王瑞波 18618331280 20xx1012 到 20xx1023 18846 元整 工程竣工驗收報告單 JA141001 備注：投標人所列業(yè)績應按 招標 文件第二部分提供投標人實施能力的要求將證明材料按順序附后。 投標人名稱（公章）： 天津 ****公司 投標人代表簽字： _______________ 職務： 工程師 日期： 20xx 年 11 月 24 日 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 10 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 11 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 12 第六部分 售后服務承諾及培訓內容 一、 售后服務 方案 售后服務承諾書 致： 天津市西青區(qū)政府采購中心 天津市西青區(qū)人民政府人民防空辦 公室 如果我公司中標，我公司保證提供如下服務內容： (1) 我公司 提供所投產品至少五年的免費上門保修，終身維修。 保修期內免費更換零配件， 7 24 小時技術響應， 48 小時內維修工程師到達維修現場。保修期自驗收合格之日起計算。 (2) 提供隨機贈送的易耗品清單、消耗材料價格清單及折扣率、保修期后設備維修的價格清單及折扣率（ 詳見附件： 備品備件清單）。 (3) 提供對 業(yè)主的技術人員、操作人員、維修人員進行產品及系統的操作、系統的管理維護、常用技術知識進行免費技術培訓，使培訓的操作人員按操作規(guī)程能夠獨立操作 ,培訓人數 按照用戶需求而定。 特此承諾。 投標人名稱（公章）： 天津 ****公司 投標人代表簽字： _______________ 職務： 工程師 日期： 20xx 年 11 月 24 日 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 13 本地化的售后服務 主要體現在，我公司為 在天津工商行政管理部門注冊企業(yè) 。詳見附件 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 14 售后服務內容 故障處理 我公司根據差別性服務的原則，不同的故障級別采用不同的處理時限。故障分為 5 級。 （ 1） 第 1 級 :生產系統停頓或嚴重受損到不能正常工作。系統提供的服務完全停止。 （ 2） 第 2 級：系統功能嚴重喪失。沒有可以接受的替代方法；但 在有限的情況下仍可繼續(xù)操作。 （ 3） 第 3 級：系統服務嚴重受挫。雖然操作還可以維持，關鍵的業(yè)務功能已經不能提供。 （ 4） 第 4 級：系統提供的功能輕微減低。用戶無感覺，如個別有冗余的磁盤或控制卡損壞等。 （ 5） 第 5 級：用戶要求提供關于相關維保設備的使用信息，改進或文本澄清，但是對系統的操作沒有受影響。提供的服務沒有減低，系統操作不受干擾。 在維保期內，我公司協調原廠商工程師每周 7 天 ,每天 24 小時提供故障響應，對于 1 級、 2 級、 3 級故障、或無法通過遠程方式進行服務的，在服務期內我公司需提供不限制次數的現場支持服務。對于 1 級、 2 級、 3 級故障，我公司工程師在接到故障申告后 4 小時之內到達現場。對于 4 級、 5 級故障，要求工程師在接到故障申告后 24 小時之內相應產品問題解決。對于各級故障，應在 2 個工作日內出具有借鑒意義的分析報告。 本著“替用戶著想，為用戶服務，對用戶負責”的客戶服務理念，堅持盡最大的努力，使用戶得到滿意的產品、滿意的工程、滿意的服務、滿意的投資回報。 ? 建立機制順暢的服務體系，及時提供最好的解決方案，使服務工作能夠將技術和產品的價值體現于用戶系統的使用中。 ? 建立服務規(guī)范，實現針對服務活動的管理體系；堅持規(guī)范化的服務，保證服務的穩(wěn) 定有效和滿意質量。 ? 在完整的系統生命周期內，對包括咨詢、策劃、開發(fā)、實施、維護、推 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 15 廣、擴充等的各類服務行為，通過對服務資源的有效整合，達到所需的服務要求。 ? 對系統維護服務，保證系統運行維護的要求；對于技術支持服務，快速準確。 ? 必須配備檢修、保養(yǎng)工作所必須的交通工具、檢查設備、儀器儀表，對招標范圍內所需的所有配件須常年備貨。 ? 硬件設備保修期間，所有設備產生任何故障，均免費維修；所有配件如損壞，均免費更換；如果設備整體損壞，免費更換同型號設備；若維修所需設備或備件已經無法獲得，免費更換該設備的升級型號設備或 備件。 ? 按需提供現場服務，所有人員符合客戶要求 ? 提供針對招標人各信息化設備、各類操作系統、各類數據庫及中間件的安全咨詢、日常加固、版本升級支持等。 ? 提供定期巡檢服務。 ? 為所有維保涉及設備、操作系統、其上承載的數據庫及中間件產品范圍內的招標人項目提供建設支持，但支持范圍并不包括應用系統。 ? 建立切實可行的服務考核標準和機制，嚴格按該標準執(zhí)行，做到懲罰分明。 ? 完全按照客戶要求，提供客戶需求的各項服務。 服務支撐要素 服務支撐要素包括五個方面的內容：服務協議、策劃與服務細則，服務部門，服務設施，服務 人員，服務管理，其中： ? 服務協議是服務關聯的各方利用、提供、評價、裁定服務的依據，并構成各方間有法律效力的約束關系； ? 服務協議、策劃與服務細則是管理服務工作的指導文件 ； ? 服務部門依照服務策劃中規(guī)定的服務范圍、內容和方法等編制服務實施細則，開展具體的服務工作，實現服務目標； LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 16 ? 服務設施是提供服務的保障條件和實施手段或工具； ? 服務人員是實施并具體實現服務的管理者或執(zhí)行者； ? 服務管理依據服務協議、策劃與服務細則，借助服務設施，籍由服務人員參與，提供服務的調度、協調、監(jiān)控和評價。 服務階段 服務階段主要包 括服務響應、服務策劃、服務實施和服務發(fā)布四個階段： ? 服務響應的啟動條件是服務請求，包括與服務提供內容相關的應用服務、系統事件、變更（指協議、細則之內規(guī)定的變更）和 /或配置、維修事件等請求； ? 服務策劃是服務實施流程需要的輸入； ? 服務實施是按照規(guī)范的服務流程完成服務請求并提交發(fā)布服務執(zhí)行情況的報告； ? 服務發(fā)布是服務流程的輸出。 服務內容 服務臺 服務臺是提供信息系統運行維護技術服務的前臺，是為客戶提供聯系有關技術服務部門的節(jié)點，受理客戶咨詢。同時，服務臺也為內部服務請求事件的處理建立相關部門間的聯系，是 服務綜合管理的一個職能部門。 服務臺直接與客戶請求的事件管理和服務級別管理相關，在配置管理、發(fā)布管理、變更管理中起一定的作用。 服務提供 級別管理、可用性管理、能力管理、持續(xù)性管理、財務管理等五項直接與技 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 17 術服務提供關聯，是運行范疇的內容，屬于服務提供類。 ? 服務級別管理：指為提供服務而進行的會商、定義、評價、管理、改進的涉及質量水平管理的流程。管理的基本內容一般應包括：服務級別協議、營運級別協議、服務支持合同和服務質量計劃。 ? 服務可用性管理：“可用性”，指按照服務級別管理的相關協議，提供相應級別服務的有效性和 利用率。服務可用性管理包括：與服務級別協議關聯的可用性；與營運級別協議關聯的可靠性和可維護性；與支持合同關聯的可服務性?？捎眯怨芾淼馁|量一般表現為客戶的穩(wěn)定度和滿意度。 ? 服務能力管理：指在恰當的時間，以恰當的方式，經濟、節(jié)約地為服務請求提供所需要的能力的管理流程。能力管理需要顧及恰當成本條件下提供最佳效率的方式；現有能力是否已經發(fā)揮到系統的最大效率；服務能力與用戶需求的吻合度；能力擴展需求的預期時間和擴展程度等。 ? 服務持續(xù)性管理：與意外事件的發(fā)生不同，信息系統在“災害”發(fā)生的情況下通常都不可能繼續(xù)提供服務。 服務持續(xù)性管理就是預防并盡可能避免災害發(fā)生的管理流程。 ? 服務財務管理：指按照客戶需求在服務質量與成本之間進行協調使之達到平衡的管理流程。服務財務管理的目標應該是通過對系統基礎設施的成本控制與管理促進高效、合理、經濟地使用系統資源。 服務支持 服務支持類與服務的平臺和環(huán)境要素關聯，這些要素與服務的成功提供和服務品質保障相關，是維護范疇的內容，包括：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理。 ? 事件管理：事件，指系統服務中存在或可能存在的影響服務的因素。事件的發(fā)生不屬于標準操作，而且往往導致客戶不能獲得正 常、有效的服務。事件管理就是為消除或減少事件發(fā)生，和 /或事件發(fā)生后能盡快處理使客戶能在最短時間內恢復需要的服務。 LED 電子屏及控制系統購置安裝項目 18 ? 問題管理：事件管理解決了維系客戶在事件發(fā)生時獲得正常、有效服務或盡快回復服務的要求。但事件的根源未必在事件