【正文】 到有章可依。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。 各位領導，同事， __年讓我依依不舍。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。 關于調整心態(tài)方面： 在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心 !工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一 個工作任務做好前期準備 !作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務 ! 關于團隊合作方面： 在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作 .因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致 !我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去 !和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為 提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。有時難免會立即火冒三丈 !與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像 !專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完 成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人 ! 關于銷售問題： 銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點 !因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標 !接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心， 聯(lián)合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn) ! 2020商場樓層管理員工作總結范文四 我從 ____年 _月加入 ___商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。我從 ____年 _月加入 ___商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。 俗話說“隔行如隔山”。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質 . 注重規(guī)范管理 ,提高員工整體素質 .今年來 ,專柜的營業(yè)員調動頻繁 ,新員工對商場紀 律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。 加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。 堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。在 20__年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識， 進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。 關于調整心態(tài)方面：在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心 態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務！ 關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作 .因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起 分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。 第三篇：商場樓層管理員工作總結 時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一 個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握