【正文】 ....... 28 項目數(shù)據(jù)測試 ............................................................................................. 28 項目正式運行 ............................................................................................ 29 項目應(yīng)急預(yù)案 ............................................................................................. 29 項目實施體系質(zhì)量規(guī)范 .............................................................................. 30 項目驗收 .............................................................................................................. 33 項目質(zhì)量保證措施 ................................................................................................ 33 項目服務(wù)承諾 ....................................................................................................... 33 項目管理規(guī)范文檔 ................................................................................................ 35 商業(yè)管理系統(tǒng)維護(hù) ................................................................................................ 36 3. 項目技術(shù)支持及服務(wù) ........................................................................................ 38 北京長益公司為 服務(wù)理念 ........................................................................... 38 隨系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ......................................................................................... 38 常規(guī)類服務(wù)支持方法及服務(wù)規(guī)范 ........................................................................... 39 工程類服務(wù)支持方法 ............................................................................................. 40 開發(fā)類服務(wù)支持方法 ............................................................................................. 42 其它服務(wù)支持方法 ................................................................................................ 43 北京長益公司海內(nèi)外服務(wù)機(jī)構(gòu) ............................................................................... 43 ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 4 1．前言 北京長益信息科技有限公司（ Beijing Changyi Information Technologies Co.,Ltd.）成立于 1992 年，總部位于北京 , 在上海、廣州、武漢、成都、西安、新疆、香港、臺灣等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是一家擁有 15年歷史、面向全國的專注于流通業(yè)信息化全面解決方案的高科技企業(yè)。公司成立以來，秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的永恒理念，業(yè)務(wù)涉及零售、分銷、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流等流通業(yè)各個領(lǐng)域，并擁有由資深管理專家、軟件專家、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家等組成的優(yōu)秀團(tuán)隊，是目前中國大陸地 區(qū)理念最新、技術(shù)最強、產(chǎn)品線最全、經(jīng)驗最豐富、服務(wù)最全面、成長性最好的具有國際水準(zhǔn)的一流高科技公司。長益是同行業(yè)率先通過英國國家質(zhì)量保證有限公司 ISO90012020版認(rèn)證的卓越的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)， 長益擁有超過二百人的開發(fā)、實施團(tuán)隊和遍及國內(nèi)外 （包括臺灣、香港在內(nèi)）的營銷網(wǎng)絡(luò)， 旗下 累計 擁有 超過 30 家上市公司 在內(nèi)的 400 多家中外大型企業(yè)的客戶群，我們有能力保證為企業(yè)的現(xiàn)在、乃至將來持續(xù)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù) 。 在一個既定的項目中，項目 管理 組織是所有活動的 組織者 ，它從總體上 控制 一個項目 的具體運作過程 。 下面分章節(jié)介紹北京長益公司在項目執(zhí)行過程中應(yīng)用的項目管理策略、項目管理組織結(jié)構(gòu)和項目實施的方法，并對關(guān)鍵職位、項目實施內(nèi)容加以說明。 ? 項目目標(biāo) 本項目目標(biāo)是北京長益公司為 建立一套完整的適用于 Shopping Mall 業(yè)態(tài)的商業(yè)信息管理系統(tǒng)，利用在國內(nèi)十多年的實施經(jīng)驗，協(xié)助 的經(jīng)營管理團(tuán)隊一同制定一套適合本企業(yè)運作的業(yè)務(wù)管理流程，使 在未來激烈的市場競爭中能打下一個良好的管理基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)平臺。本節(jié)將描述實施方案所依據(jù)的組織和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，它是制定工作計劃的基礎(chǔ)。項目領(lǐng)導(dǎo)小組必須有足夠的權(quán)威，能夠組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源全力以赴投入項目工作，通常以企業(yè)的“一把手”為核心，吸收與ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 6 系統(tǒng)有關(guān)系的分管副總（如：業(yè)務(wù)副總、財務(wù)副總、行政副總、物業(yè)副總等）、項目實施經(jīng)理等組成，企業(yè)總經(jīng)理一般應(yīng)領(lǐng)銜擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長。 ? 行業(yè)顧問 具有豐富商業(yè)零售行業(yè)專門技術(shù)的行業(yè)顧問。行業(yè)顧問將按照特別的項目地位和系統(tǒng)建設(shè)需要，在項目領(lǐng)導(dǎo)小組高層管理人員評審期間提供專家意見。 項目經(jīng)理任職資格和條件 ： 合格的 項目經(jīng)理是保證企業(yè) ERP 系統(tǒng)順利推動、完成的關(guān)鍵人物。因此，項目實施經(jīng)理是項目實施能否按計劃正常執(zhí)行的關(guān)鍵人物，必須具備以下的條件： ? 非常熟悉企業(yè)情況，對企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)流程十分熟悉，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性； ? 具有百折不撓、勇于創(chuàng)新的工作精神，具有一定的管理水平； ? 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，在項目實施過程中能調(diào)動項目實施小組成員的工作積極性，發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)的工作精神； ? 熟悉項目管理方法，具有良好的項目管理能力，控制項目進(jìn) 度、成本，確保項目順利進(jìn)行和項目目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)根據(jù)需要可進(jìn)行人員增減，以滿足項目建設(shè)需要。 ? 項目應(yīng)用組 項目應(yīng)用組是由各個具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員組成，一般由各個部門的主要業(yè)務(wù)操作人員組成，數(shù)據(jù)錄入人員可采用臨時抽調(diào)的方式組成，完成數(shù)據(jù)的集中錄入工作。 ? 北京長益公司項目經(jīng)理 北京長益公司的項目經(jīng)理承擔(dān)的職責(zé)與 的項目經(jīng)理大致相同，北京長益公司 項目經(jīng)理的其它具體職責(zé)還有： ? 深刻理解本項目的系統(tǒng)指導(dǎo)思想和業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督并參與項目的日常工作； ? 制定項目實施詳細(xì)計劃，并分階段定義項目建設(shè)目標(biāo)； ? 直接參與關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用程序功能研討活動； ? 有效利用“商友” ERP 系統(tǒng)理念，負(fù)責(zé)系統(tǒng)方案和內(nèi)容的講解培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)定義北京長益 公司 人員的各項工作任務(wù)； ? 對項目實施質(zhì)量和交付品執(zhí)行質(zhì)量審查； ? 擔(dān)當(dāng)全部北京長益 公司 產(chǎn)品和服務(wù)問題的日常聯(lián)系人； ? 切實獲得并在各項目間有效分布北京長益 公司 的資源； ? 必要時，北京長益 公司 項目經(jīng)理可部署或重新部署北京長益有 限公司 資源； ? 向 項目小組傳授“最佳實踐”和經(jīng)驗； ? 完成對項目的總結(jié)。 項目范圍 我們建議 企業(yè) 采用北京長益公司“商友”版 ERP 系統(tǒng)作為解決方案。 項目計劃 長益公司的項目實施，將嚴(yán)格按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)運行，保證項目始終處于良好的受控狀態(tài)。正是因為對項目的每一個過程和環(huán)節(jié)，都已經(jīng)處于公司牢牢掌控當(dāng)中，其項目結(jié)果也就必然獲得成功，這也是公司取得 400 多家客戶成功的基礎(chǔ)之所在。 （詳細(xì)的工作計劃，在項目正式實施階段會與客戶根據(jù)現(xiàn)場實際需要進(jìn)一步加以明確和貫徹） ? 項目具體內(nèi)容及分工 工作項目 具體內(nèi)容 工作時間 參加人員 一、項目前期準(zhǔn)備：完成網(wǎng)絡(luò)布線、系統(tǒng)環(huán)境建設(shè)、管理資源準(zhǔn)備等 機(jī)房建設(shè)、綜合布線等工程 確定機(jī)房所在位置，安裝空調(diào)、鋪設(shè)防靜電地板、配置 UPS設(shè)備、安裝防盜門窗、配置相應(yīng)的交換機(jī)、HUB 設(shè)備、準(zhǔn)備適宜的網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)測試、維護(hù)用工具。 實施前期（計劃一個月） 項目組人員 流程及單據(jù)整理 整理企業(yè)正在用的業(yè)務(wù)流程和各種手工單據(jù)，對新系統(tǒng)中將要進(jìn)行修改的部分和內(nèi)容，以文字形式單獨提出，要求描述必須具體、準(zhǔn)確，必要時可以附送相應(yīng)的表格，需求需要上報其判斷其合理性和完整性，主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，統(tǒng)一由信息中心匯總作為客 戶的正式需求，提交我公司軟件項目經(jīng)理進(jìn)行修改。 四 、建立數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)運行環(huán)境 調(diào)試主機(jī)服務(wù)器，建立數(shù)據(jù)庫等 建立正式和測試用數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)境，包括安裝、調(diào)試主機(jī)服務(wù)器，安裝 UNIX 等操作系統(tǒng)，安裝 ORACLE 等數(shù)據(jù)庫、安裝 SQL等數(shù)據(jù)庫查詢工具 實施現(xiàn)場（計劃兩周左右） 企業(yè) 北京長益 產(chǎn)品供應(yīng)商 明確《新業(yè)務(wù)流程》 會同各部門適應(yīng)新系 統(tǒng)的《業(yè)務(wù)流程》。 實施現(xiàn)場（計劃半個月左右 ） 北京長益 企業(yè) 五、開發(fā)客戶化程序，滿足企業(yè)實際需求 開發(fā)全部程序 開發(fā)前臺程序、后臺程序、與第三方軟件接口程序、數(shù)據(jù)遷移程序，并進(jìn)行內(nèi)部程序測試。 實施現(xiàn)場（計劃五周左右） 北京長益 企業(yè) 主機(jī)服務(wù)器維護(hù)培訓(xùn) 培訓(xùn)服務(wù)器維護(hù)和故障處理 實施現(xiàn)場（計劃 2天） 北 京長益 企業(yè) 數(shù)據(jù)庫培訓(xùn) 培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的配置和使用 實施現(xiàn)場（計劃 3天） 北京長益 企業(yè) 應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)自定義查詢等應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)知識 實施現(xiàn)場（計劃 3天） 北京長益 企業(yè) 七、系統(tǒng)功能集成、上線測試 確定新系統(tǒng)流程 組織各部門參加，明確新系統(tǒng)流程，以及后臺、前臺所用的各種機(jī)制單據(jù)、原始單據(jù)、報表制定詳細(xì)的新系統(tǒng)實施現(xiàn)場（計劃七周左右） 北京長益 企業(yè) ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 14 單據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)定，并印刷下發(fā) 明確系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、會員卡管理規(guī)則 定義部門、商品分類、銷售地點、庫區(qū)庫位 定義人員、操作員權(quán)限 定義供應(yīng)商、商品代碼的分類原則 價簽、會員卡外購，并進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù) 會員卡定義（包括卡類型、領(lǐng)取、升降級別、積分等） 實施現(xiàn)場（七周左右） 北京長益 企業(yè) 收款操作 收款臺到現(xiàn)場，安裝、調(diào)試，保證程序正常運行、并打印小票 實施現(xiàn)場（計劃七周左右） 北京長益 企業(yè) 項目開通前全面檢查 服務(wù)器、工作站、POS 機(jī)、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)運行情況 后臺程序、前臺程序運行情況 人員權(quán)限分配 廠家、商品、合同數(shù)據(jù)錄入情況 新價簽機(jī)、會員卡在系統(tǒng)中的配置和運行情況 實施現(xiàn)場 （計劃七周左右） 北京長益 企業(yè) 系統(tǒng)測試 反復(fù)測試后臺系統(tǒng)各種單據(jù)運行情況、檢查系統(tǒng)中報表正確性 反復(fù)測試前臺系統(tǒng)各種交易方式、卡券銷售、銀聯(lián) POS接口銷售情況、退貨交易、與收銀中心對帳、與收款員對帳。 實施現(xiàn)場（計劃十周左右） 北京長益 企業(yè) ERP 信息管理系統(tǒng)項目項目實施和管理方案 長益科技 15 把原系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入測試庫，進(jìn)行 100%的全場商品實際模擬銷售，確保開業(yè)不出問題 所有收款臺、所有收款員、所有營業(yè)員100%開票銷售，檢 查權(quán)限分配情況 結(jié)合各