【正文】 展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。作為一名營業(yè)主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據，不偏袒， 以理服人。 四、存在的不足及 2021 年工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提 升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動 存款增長。 加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營業(yè)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正?，F將 ***x 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標完成情況 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %。實現收費類收入萬元。 二、主要工作 (一 )順利通過總行零售網點轉型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。突出表現為： 客戶等待時間明顯減少。 差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。 員工的營銷意識逐步加深。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有 大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。(二 )大力開展旺季營銷活動。 精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 進一步做大做強對公業(yè)務。多年來，營業(yè)部在市行的直接 領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。 (四 )中間業(yè)務取得突破性進展。全年共實現中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。實現電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。創(chuàng)建星級網點不僅僅是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導 。 對個貸實施精細化化管理。 月日我接受支行任命擔任分理處坐班主任一職在支行領導信任和同事們關心、幫助下我很快適應了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務保證了年會計工作任務順利完成。 第二篇：銀行營業(yè)主管工作總結 年終總結 2021 年，是我行 it 藍圖順利投產最關鍵的一年，也是對我所學知識進行考驗的一年，通過 it 藍圖的上線，是我收獲很大。現就一年來的工作總結匯報如下： 第一、加強學習新線及各項業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質。上線前時間緊、任務重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前臺 it 藍圖轉換的各業(yè)務，處理業(yè)務上的各種的“疑難雜癥”。 it 藍圖任務下達，并承擔著培訓、輔導、演練、投產工作。以認真負責的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好 it 藍圖工作的每一步，確保了藍圖工作萬無一失。我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓網站，反復學習最新的 課件，學習交易操作。第 二、防范風險，加強內控。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。二是推行規(guī)范化管理。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經營。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，實現穩(wěn)健經營奠定了堅實的基礎。一是認真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風險；配合派駐行合法依章開展經營工作；對所在機構的各項日常業(yè)務按照規(guī)定進行處理；落實上級行制定的各項柜面服 務規(guī)范化標準，提高所在機構防范風險的能力；督促落實整改上級檢查 及外部審計發(fā)現的問題，并將整改結果反饋有關部門；做好派駐機構會計人員崗位變動時的各項善后工作；二是通過每周一例會學習時間等，定期或不定期組織柜員進行業(yè)務知識和操作技能的培訓工作，提高員工的業(yè)務素質，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細節(jié)做起，大到防范各種風險，杜絕隱患的發(fā)生，所進行的道德教育，防范道德風險等；對機構所屬各項會計業(yè)務指導；配合受派機構負責人協(xié)調好與上級行及當地各部門之間的業(yè)務關系。一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應講究管理的藝術。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。以共同的目標團結員工，以有效 的方式激勵員工，以自身的行動帶動員工。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。在平時的工作中 ,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地教給新員工。開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工 ,他們雖有一定的專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，毫無經驗。對于他們的薄弱環(huán)節(jié) — 技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。大家共同努力 ,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體?！扒笳妗本褪强陀^真實的反映問題；“求實”就是務實、準確的解決問題；“求精”就是要求自己應精益求精、更上一層樓；“求細”就是關注細節(jié)，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。繼續(xù)加強自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面。 總結工作中幾點經驗有： 轉變觀念。轉變觀念就是要“ 超越自我”，打破“舒適區(qū)”，打破熟悉的生活方式，這是我在交流中遇到的最困難的問題。轉變的方法只有一個：“學習”。 調整心態(tài)。要有對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法；要有“學習的心態(tài)”，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網點主任到自己須獨當一面去處理網點的所有業(yè)務、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務要領，做到對會計核算程序心中有數，從容應對網點日常工作中發(fā)生 的各類問題。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。對容易 發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務；對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。 案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是營業(yè)經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一 塊擋板擋住密碼。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。我所在的網點，營業(yè)經理是最忙碌的一個。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。當 上營業(yè)經理以來，我的快樂是網點無差錯、無案件發(fā)生。今后我將不斷完善自己，爭當一名優(yōu)秀的營業(yè)經理?，F將一年來的工作匯報如下： 一、加強學習，提高素質 當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟 形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。以網點轉型、標準化服務導入為契機。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產品宣傳；優(yōu)質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營業(yè)環(huán)境和秩序。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數客戶的贊揚。為進一步提高員工的工作積極性 ,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、 量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶 新的效應。 三、廉潔從業(yè)，樹立形象 本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。在 2021年的工作中，我將做到以下幾點： 采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質文明服 務永無止境，重在堅持，貴在落實。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓 20％以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶 提供多渠道、全方位、多樣化的服務。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助 中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。篇四：銀行營業(yè)部經理工作總結 銀行營業(yè)部經理工作總結 今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行 ***x 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理