【正文】 進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。 市場縱有千變?nèi)f化，銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界！ 日月國際大酒店銷售部 二零一二年六月二十七日 第二篇：酒店銷售部半年工作總結(jié) (500 字 ) 日月國際大酒店 銷售部 2021 年上半年工作總結(jié) 2021 年上半年，在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部全體員工本著“以完成任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題?，F(xiàn)將主要實(shí)際完成的主要工作、經(jīng)驗體會及下半年工作匯報如下： 一、實(shí)際營銷分析： 各類型會議 83 次，大型會議 3 次，分別是全省經(jīng)濟(jì)工作會議、楓潤企業(yè) 2021 年優(yōu)秀員工表彰大會、縣招商引資 會議。會議用房約為 3219 個間夜；其中新增加的會議客戶 24 家。 網(wǎng)絡(luò)訂房約為： 479 個間夜，平均每天間夜為 個間夜，網(wǎng)絡(luò)訂房包括，攜程、藝龍、同程、號碼百事通等 6 家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。 餐飲預(yù)訂： 1 月份： 5322 人次、共計： 510 桌、 2 月份： 3200 人次、共計 305桌。 5 月份： 4865 人次、共計 :463 桌、 6 月份： 5219 人次、共計 497桌。 重大接待 9 個，如：省委書記、委員、常委栗戰(zhàn)書、全國人大常委會副委員長，民建中央主席陳昌智、省政協(xié)副主席王富玉、全國政協(xié)財經(jīng)工作會議會議團(tuán)等國家二級、三級重大接待。 二、主要完成工作： 會議接待市場：首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于維護(hù)好本縣行政、事業(yè)等單位市場銷售的思想，同時注重加大縣外單位會議的促銷和開發(fā)，在每月初及時了解會議信息，注重加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，定期拜訪，對會議的各項要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行及時溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會議，精心細(xì)致地做好每次會議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。 三、旅行社市場及網(wǎng)絡(luò)市場： 同時加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店采取返傭的方式，選擇了 6 家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如攜程、 藝龍、 114 號碼百事通、同程旅游網(wǎng)、 12580 中國移動訂房在線等知名訂房中心。 我們有針對性地對新任銷售人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升 四、工作中出現(xiàn)的問題及不足 銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。 宣傳力度不夠大，特別是餐飲促銷方法有待提高，下半年會大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售，突破瓶頸，開創(chuàng)新局面。 五、下半年的工作計劃和打算 市場營銷部將及時調(diào)整營銷計劃策略，勇于 開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大行政、商務(wù)、協(xié)議和散客市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計劃： 繼續(xù)做好會議的接待工作同時，加強(qiáng)會議促銷，打造日月的會議接待品牌。 加強(qiáng)婚宴、各種宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊自點(diǎn)餐消費(fèi)。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤的最大化。定酒店的散客銷售比例；（ 2）通過與前廳的配合，對酒店的各類散客實(shí)行促銷政策，像網(wǎng)絡(luò)公司一樣吸引客人成為我店的客戶，對其可實(shí)行活動用房的方式，穩(wěn)定其長期入住我店，從而增加酒店的銷售。對此，（ 1）我部將在今后的工作中加強(qiáng)與前廳的配合和協(xié)調(diào)，通過調(diào)整客源構(gòu)成全力滿足網(wǎng)絡(luò)公司的訂房需求，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整價格，配合網(wǎng)絡(luò)公司做好預(yù)訂工作，增加酒店的客源；（ 2）對網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行定期的回訪，征求其對酒店的建議和意見，及時更新酒店在網(wǎng)上的宣傳資料及新的促銷政策，進(jìn)行適時的銷售調(diào)整；（ 3）對網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)其每月的傭金進(jìn)行快速返傭，調(diào)動他們的銷售 積極性，增加我店在網(wǎng)上的預(yù)訂量，從而增加酒店的銷售額。 加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。 密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。同時為營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團(tuán)隊的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨(dú)立性；量化工作目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)考核；統(tǒng)一管理表格，完善各類協(xié)議；堅持每天的部門的班前會和班后會，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)。百舸爭游，非進(jìn)必退?！钡淖谥?，銳意改革，勇于創(chuàng)新，齊心協(xié)力，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、銷售收入和市場開拓等方面均取得了一定的成績?？?cè)藬?shù)約為：5620 人次。 本地行政、事業(yè)、企業(yè)協(xié)議單位間夜為 4077 個間夜，平均每天間 間，其中新簽協(xié)議客戶 32 家。 旅行社、團(tuán)隊間夜約為： 4120 間，酒店以貴州旅游海 外總公司、貴州國旅、青旅為旅行團(tuán)隊大客戶 總的散客開房間夜約為 4049 個間夜，也包括了網(wǎng)絡(luò)訂房其中上門散客開房間夜 .平均每天間 個間夜。 3 月份： 3405 人次、共計： 340 桌、 4 月份： 5319 人次、共計 496桌。配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售 收款任務(wù)，上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)每月制定的任務(wù)基礎(chǔ) 上回收欠款共計： 2608632 元（貳佰陸拾萬零捌仟陸佰叁拾貳元）其中： 1 月 805494元、 2 月 364177 元、 3 月 233731 元、 4 月 517346 元、 5 月 270147 元、6 月 417737 元。在接待的過程中得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和對我酒店接待水平的肯定。在縣外單位會議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會議接待的宣傳力度，半年來，我們逐步的開拓了一批新的縣外會議客源，如：省工信局，省交通廳，湖南省石油總公司、中國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)酷網(wǎng)培訓(xùn)公司等，同時注意加強(qiáng)了去年會議客戶：省財政廳， 省勞動和社會保障廳，中鐵十三局，省電信，省工商行政管理局等的密切聯(lián)系，并與旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，同時爭取了一定的會議客源。 為了拓寬銷售宣傳渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺， 等聊天工具，一方面進(jìn)行酒店的宣傳，和客戶之間的溝通。 同時加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作，在互聯(lián)網(wǎng)上做宣傳。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店采取返傭的方式，選擇了 6 家左右的訂房中心，進(jìn)行合作，如攜程、藝龍、 114 號碼百事通、同程旅游網(wǎng)、 12580 中國移動訂房在線 等知名訂房中心。 我們有針對性地對新任銷售人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升 四、工作中出現(xiàn)的問題及不足 銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。缺乏信息的交 流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。 宣傳力度不夠大，特別是餐飲促銷方法有待提高，下半年會大力配合餐飲部餐飲銷售人員展開全面的酒店餐飲銷售，突破瓶頸，開創(chuàng)新局面。 五、下半年的工作計劃和打算 市場營銷部將及時調(diào)整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭 作用，加大行政、商