【正文】 這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。 三、不足之處 ，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少； 不到及時(shí)的了解 ，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 20年工作計(jì)劃 :，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán) 境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。 酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：截止 12 月份，賓館共接待各類型會(huì)議（）批次，較去年增加（）批次。其中：零客房費(fèi)實(shí)際總收入（）元，旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入（）元，會(huì)議實(shí)際總收入（）元，餐飲實(shí)際總收入（）元。營(yíng)銷部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷方面的指示精神，不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度，逐步開拓了“益陽(yáng)市公安局、益陽(yáng)市地稅局”等一批新的客源。 穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，拓展散客市場(chǎng)。加大了與 協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，加大了銷售人員登門拜訪進(jìn)行宣傳的工作，加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理，加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。３、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。同時(shí)，修改完善了營(yíng)銷部部門制度，在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作，取得了一定的成效。 宣傳力度不夠大，有待提高。整體活動(dòng)缺乏影響力，活動(dòng)效應(yīng)也不利于酒店品牌的推廣。面對(duì)新的一年，新的任務(wù)，營(yíng)銷部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、發(fā)揮營(yíng)銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭(zhēng)取會(huì)議客源，開發(fā)一定的零客市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線， 繼續(xù)做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待工作，加強(qiáng)會(huì)議促銷，充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，打造會(huì)議接待品牌。 加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷 ，增加高檔旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自助餐餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。 合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)及省內(nèi)外周邊城市市場(chǎng)，以此作為賓館營(yíng)銷的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售。要實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化，為此：（ 1）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場(chǎng)客戶要逐一登門拜訪。（ 3）大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶，特別是長(zhǎng)包房的促銷。 （ 5）進(jìn)一步建立健全 vip 客戶接待程序 加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結(jié)合。圍繞重大節(jié)日開展一定的營(yíng)銷工作，開創(chuàng)營(yíng)銷工作的新局面。 進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。營(yíng)銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。營(yíng)銷部全體員工本著“提高服務(wù)質(zhì)量 ,開拓銷售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努力，取得了一定的成績(jī)。加大會(huì)議的促銷和開發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議，精心細(xì)致地做好 每次會(huì)議的接待工作。 穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。 努力開展網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)。為同網(wǎng)絡(luò)訂房中 心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓，賓館擬讓利的方式，選擇了幾家網(wǎng)絡(luò)訂房中心，嘗試性的進(jìn)行合作，如攜程等知名訂房中心，力求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，開拓一條有利于酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的營(yíng)銷渠道。 信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：一是缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，提高信息的處理能力，強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通。營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過 了。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。我們擁有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。 加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用下半年?duì)I銷部將會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。 加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益 下半年，營(yíng)銷部繼續(xù)探索，繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，取得銷售業(yè)績(jī)的提升。 第二篇：酒店銷售部工作總結(jié) 酒店銷售部工作總結(jié) 為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)： 人員調(diào)整。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。 渠道拓寬。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了 會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。 房提獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過 100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤 其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查