【正文】 。標準化、規(guī)范化服 4 務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門，抓好規(guī) 范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓 第二篇：郵政儲蓄銀行工作總結 (DOC) 郵政儲蓄銀行工作總結 我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高， 2021 年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質服務年”活動。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務 年”活動的重要意義。 二、思想重視，提高認識 我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要 求、一樣考核，認真抓好落實。 三、措施得力，狠抓落實 為使創(chuàng)建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組， 按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。 (二 )進一步搞好“星級柜員”評定工作。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。 (三 )進一步落實規(guī)范化服務。 (四 )繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。 XX 年 8 月份初到郵儲銀行海東地區(qū)支行的時候 ,工作和生活對我來說都是陌生的 ,報到的第一天 ,有點緊張和不安，可是我受到了行長和同事們的熱 情接待 ,隨后行長安排我學習儲蓄業(yè)務。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員 ,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。第三是要有責任心。上 班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在這個信息發(fā)達的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。 其實實際的工作與書本上的知識是有一定距離的 .。在業(yè)務中一分錢都要算清楚 ,不能因為錢少就忽略不計 ,避免錯帳。如果將 2 我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領悟而擴展。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。工作后我一定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，努力學習業(yè)務知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。隨后讓我學習信貸業(yè)務的規(guī)章制度和信貸業(yè)務知識，幾天的學習讓我對信貸業(yè)務知識有了更深的了解和系統(tǒng)的掌握，首先介紹一下小額信用貸款業(yè)務，目前，信貸業(yè)務主要辦理“小額信貸 ?；蚴侨绻腥叶枷胭J款的個體商戶的話那么就可以組成一個聯(lián)保小組，相互擔保，這樣就無需再去找其他保證人。小額信用貸款業(yè)務的主要特點在于不需要抵押質押，放款速度快 。但同時它的弊端也有不少，特 別是預期風險是最難控制的，而且就算貸前調查時，被調查客戶的經(jīng)營情況與凈利潤都是優(yōu)良反映，但也不可避免許許多多的意外有可能導致貸款者還貸能力下降甚至喪失。在宣傳過程中大力宣揚“好借好還，再借不難”、“守信光榮，失信可恥”等信用理念，營造信用氛圍，建造良好的信用環(huán)境