【正文】 00 上課，睡覺 22： 00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。 三、無他，唯手熟爾 看著《點鈔技能訓練》的邵教師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張 ，讓人目瞪口呆。問及邵教師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，邵教師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了?！碑斅牭揭粋€高手輕描淡寫的將自我的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上教師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關(guān)心他們。善待他人，就是善待自我，將你的歡樂分享給別人，也就得到了分享別人歡樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。 銀行培訓心得 4 信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。 這一次培訓的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最終民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，經(jīng)過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。經(jīng)過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自我進行對照，認識到自我的不足，及時改善，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是十分有好處的。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突 破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。 在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，并且要對市場有著準確的把握和分析本事。所以，我提議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。 誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時僅有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。 僅有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。 從這次培訓的效果就能夠看出公司對我們的培訓十分看重的，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力 ! 細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。結(jié)合實際工作，下頭，我談一談個人的一點心得體會?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近 與客戶的親屬感并經(jīng)過交叉營銷，讓客戶經(jīng)過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓 20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕 !我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。 四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化 針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位 思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素――個人本事和工作態(tài)度，本事是基礎，態(tài)度是關(guān)鍵。那么，如何樹立進取正確的工作態(tài)度我認為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成?！懊魅諒兔魅?，明日何其多?！彼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立 刻就辦”的工作理念。 要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。僅有創(chuàng)新，才有發(fā)展。 以上是結(jié)合本次省行培訓資料和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。此外，公司定期給我們的培訓也 讓我學到了不少知識，深刻了對于崗位職責的認識，強化了自身的職業(yè)素質(zhì)，樹立了銀行大堂經(jīng)理應該的具備的優(yōu)秀品質(zhì)。在學習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了服務為本，競爭是魂的意識。面對國際間同 行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。 相互協(xié)作，彼此尊重是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原則，也是重慶農(nóng)商行員工與大堂經(jīng)理個人素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權(quán)益的獲得、應有權(quán)利的主張、個人意愿的滿足 ，我們就應該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。 包容和理解我們可以當成是一種換位思考。有人說：“是上帝”，有人說：“應該當作親威、朋友”，對于我們而言最 確切的答案是：“應該把客戶當作自己”。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。作為一個大堂經(jīng)理就應該理解客戶排隊時的抱怨 、得不到滿意服務時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。 和諧相處目前是社會的主流，彼此團結(jié)是維系一個組織、團隊的重要精神力量。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應該精誠團結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更 應該隨機應變。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。“團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼??”這首團結(jié)就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次 培訓團隊展示過程中讓我對它的認識更是得到了升華。我們生活在一個集體里，唯有團結(jié)，才能為團隊增光，為自己加彩。 大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學會欣賞別人的長處。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學習的地方。而學習不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。 通過這次專業(yè)化的培訓，作為銀雁公司的一員，作為服務于重慶農(nóng)商行的大堂經(jīng)理，我都應該盡心盡力地去工作，提高自身素質(zhì)的同時，發(fā)展我們的服務。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。 當前，銀行業(yè)普遍認同一個二八定律，我以為二八定律針對我們郵 政儲蓄銀行，特別是縣級以下及農(nóng)村二級支行來講，這個定律尤其顯得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶。 二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，建立科學發(fā)展觀。堅持大個金發(fā)展戰(zhàn)略，應用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人以為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā) 展業(yè)務也決不只能坐