20xx商場組長個人年終工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-06-05 11:16本頁面
【正文】 ， 盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。然而，事實卻未能如愿。努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法。以更好的指導(dǎo)自己的實際工作。多找找原因和方法。 代表著整個商場的形象。會給顧客留下深刻的印象。 講好個人衛(wèi)生⑶注意自己的儀容儀表。 會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一天的工作，展望 20__年。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接 20__年新的挑戰(zhàn)。祝愿我同事們都能夢想成真。在這段時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。首先就是顧客和商場的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。在工作中做到了多匯報、多商量。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。 及時記錄對代銷商品的檢查 :對代銷商品的進退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實物庫存進行不 定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。 認真做好員工的績效的考勤記錄 :嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進行。 耐心細致的做好盤點工作 :盤點是一個月的工作體現(xiàn)，對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記，做到月月帳實相符。 剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠，經(jīng)過一段 時間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。 而我們也可以通過這種種 投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購物的習(xí)慣。 在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場搶占商機。 我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，認真檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理 . 提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，商場的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個商場的興衰，所以在加強團結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。在去年商場進行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達到 95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。 四、做好培訓(xùn)工作 配合部門加強員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場的評選中獲獎。 抓緊新進員工的培訓(xùn)。并充分發(fā)揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場的正常工作中來。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識， 完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項工作落實各項指標(biāo)。 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 3 時刻商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。毛利計劃 330萬，實際完成萬元，費用。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法： 緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，
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