20xx商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。但 __市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然 __市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但 __市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶 洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。 四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏 。面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自 __市場(chǎng)的 50 余名員工到 __市場(chǎng)超市的 30 名員工再到 8 月份 __超市六部門乙班 40 余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。 三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。 3 月份 __市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到 4 月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， __市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘記錄。 三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾 答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。 品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌 80 余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有 10 余家?；仡?20__年的工作，能夠概括為以下幾大方面： 服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù) 4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元 。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。并取得了 20__度職工小家的光榮 稱號(hào)。 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。 售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。 在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀，做到無(wú)臟次品。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。最后祝愿我國(guó)貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌 !也祝愿我領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利 。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，員工上班時(shí)間的日常言行。 并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。一絲不茍，做好工作的前提。生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查， 并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。讀書(shū)活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。經(jīng)過(guò)這次調(diào)整，柜組的陳列較以前有了很大的改觀。二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們工作積極性 。不平凡的一年，回顧過(guò)去一年的歷程，充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。這一年中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了 %。以取得更大的進(jìn)步。一直以來(lái)。 二、存在問(wèn)題和今后努力的方向 降低商場(chǎng)的一些額外損耗 。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過(guò)期的情況。然而，事實(shí)卻未能如愿。以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。 講好個(gè)人衛(wèi)生⑶注意自己的儀容儀表。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查 :對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不 定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。在對(duì)于處理一些比較困難和超出
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