【正文】 一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為 05 年的首要任務，進一步 提升商 場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務?? .一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。 在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務 培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足 **%提高到 **%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如 wap 和 gprs 這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。 我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓 委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給 用戶。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。當我給用戶 解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務內容在最短的時間內及時傳達到營業(yè)廳班長。 除了業(yè)務技能管理外 ,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查 ,并將檢查結果隨時進行通報、指正 ,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度 ,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。有效的團隊工作可以提高工作效率。在工作中除了互相學習外 ,生活中我也經常和同事談心 ,了解各自內心的想法 ,相互出主意、想辦法。不但影響了他本身的工作效率 ,同時也影響了整個部門的工作效率。通過了解發(fā)現 ,主要原因一個是工作方法上欠缺 ,另一個是 和大家之間的溝通太少。通過一段時間的溝通 ,他及時調整了心態(tài) ,并很快適應了自己的工作。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力 ,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。由于考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標 進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析，并制定了相關發(fā)展計劃。針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎 ,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。但由于 老號在 boss 系統(tǒng)的操作較為復雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐 ,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。 第二篇：商場導購員終總結 商場導購員終總結 篇一：導購員年終工作總結 篇一：導購員年終工作總結范文三篇 導購員年終工作總結范文三篇 導購員年終工作總結范文三篇 年底要要到了，又到寫年終總結的時候了，如何寫好一篇年終總結呢？ 【一】 我從年月進入商場從事家具導購員工作，轉眼間已經在商場工作1 年 6 個月時間了。 這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。 真誠表揚客戶也是重要 的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。 家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。 試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。 第五，不斷更新自己的問候方式。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等?；仡欉^去的一年，現將 工作總結如下： 一 .工作中取得的收獲主要有： 1,在商場開業(yè)前夕 ,跟進商場開荒工作 ,并初步熟悉商 場物業(yè)管理基本知識 .努力為商場開業(yè)做前期工作 .2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場 ,辦公室等衛(wèi)生情況 .進行考核與監(jiān)督 .3,在上級領導的指導下 ,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作 .令活動順利完成 .4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5,根據上級領導給予 策劃工作 ,努力完成上級領導的內容 二 .工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。 1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量 :2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī) ,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加 而導致服務規(guī)范不到位的現象 3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 xxxx 年做出更好的工作成績。 導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。 導購員除了能將服裝展 示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點： 。 。 。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。向顧客推薦服裝時，要想 方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。其次，要注意重點銷售的技巧。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)： 4w 上著手。 。服裝商品最重要 的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。 、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。篇二：營業(yè)員年終總結 營業(yè)員年終總結 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年， xx 年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?，F將本人 xx年工作總結如下： 一、工作職責 營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我的主要職責是：維護 整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。 提高自身素質，適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全 、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。具體工作如下：（ 1）協助經理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。（ 3）參與公司各部門間的配合，如 上報企劃部一周信息，聯系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。 （ 6）為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體 、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。 三、本人工作中存在的不足 工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。 對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。篇三：導購員工作總結2021 導購員工作總結 2021 導購員工作總結 xxxx 年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。 一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務中爭得主動。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作 帶來的最大快樂和成就感。第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質的服務 。第四，服從領導安排，與同事精誠團結，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。回顧過去的一年，現將工