【正文】 店家能夠了解顧客對已購買的眼鏡還有什么需求或者說戴了一段時間有沒有不適，不要等顧客有了問題才來表示抱歉。 （三）調(diào)研結(jié)論 大學(xué)生未來眼鏡消費需求 根據(jù)調(diào)查，如今的大學(xué)生在看清世界的同時，也希望能有其他的功能。還有就是隨著社會的進步電腦已離不開人們的生活，同學(xué)們希望能夠抗輻射和抗紫外線，減少對人的各類射線。俗話說“懶人點子多”，有小部分同學(xué)對眼鏡的要求是能夠免清洗，無論戴多久還是一樣的干凈、清楚。 （ 四 ） 顧客消費滿意度 （ 1） 大多數(shù)消費者認為品牌眼鏡店的產(chǎn)品有保障 ； （ 2） 個別售后服務(wù)不到位 ； （ 3） 服務(wù)員態(tài)度大多很熱情 ， 少數(shù)過度有待改進 ， 導(dǎo)致部分顧客產(chǎn)生反感 、 我們的建議 （一）現(xiàn)在的眼鏡款式不夠多，可以再多一點款式讓消費者選擇的余地更大。一些小品牌可以加大自己的宣傳力度，在價格上比大品牌便宜，逐漸成為知名的牌子。 （四）沙學(xué)生市場不斷推出吸引學(xué)生消費群體的優(yōu)惠措施或活動，盡最大可能完善服務(wù)質(zhì)量。謝謝配合！ 一、 消費情況 １ 、 請問您現(xiàn)在戴哪一種眼鏡？ □框架眼鏡 □隱型眼鏡 □其他 您現(xiàn)有的眼鏡價格大約是多少？ □ 100元以下 □ 150元左右 □ 200—— 400元左右 □更高 您現(xiàn)有的眼鏡品牌是什么，或者想要買哪種品牌的眼鏡？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 您班上戴眼鏡的同學(xué)的比例約是多少？ □約占１ /４ □約占１ /３ □約占１ /２ □基本都戴 您會因為商店的“讓利促銷”或“買就送”活動而特地去購買眼鏡嗎？ □會 □不會 您大約或準備隔多少時間換一副新眼鏡？ □１年換１次 □２－３年換１次 □５－６年換１次 □其他 促使您購買眼鏡的主要原因是什么？（最多選３項，并按重要程度排序） （１）個人需要（２）名牌產(chǎn)品（３）價格合理（４）他人推薦 （５）外觀中意（６）廣告宣傳（７）售后服務(wù) （ ） （ ） （ ） 您一般 在哪里購買眼鏡？ □品牌眼鏡店 □平價眼鏡店 □ 醫(yī)院 二、 消費需求與眼鏡市場 假若您已經(jīng)近視而尚未配眼鏡，您準備； □配框架眼鏡 □配隱型眼鏡 □其他 您選擇框架眼鏡是因為： 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 12 □價格適中 □方便 □一般近視者都戴 □其他 1 您未配隱型眼鏡是因為： □價格過高 □怕傷眼睛 □其他 1 如果您想買隱型眼鏡，請問您最高能隨以下哪種價格？ □ 250元左右（普通型） □ 300—— 400元左右（精品型） □ 500元以上（訂做） 1 您購買眼鏡的經(jīng)濟需求，家里是否會予以滿足？ □是 □否 □其他 1 請選擇您所知道的眼鏡品牌： □大光明 □毛源昌 □寶島 □杭州寶麗 □華僑 □世紀星 除此之外，您還知道＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 1 您買眼鏡時較看中的是什么？ □質(zhì)量 □品牌 □時尚 □適合自己的款式 □其他 1 您在近期內(nèi)是否有購買過眼鏡或 隱型眼鏡？ □有 □沒有 1 您是通過什么渠道了解眼鏡信息的？ □報紙 雜志 □電視媒體 □聽別人所說 □其他 1 您對眼鏡還有什么其他功能的需求？（如抗輻射， MP3等）請例舉 ： （１）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（２）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ （３）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（４）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 三、 眼鏡消費的滿意度 1 你認為品牌和非品牌眼鏡的最主要區(qū)別是什么？ □質(zhì)量 □價格 □服務(wù) □其他 您的眼鏡的售后服務(wù)有哪些，請選擇？ □鏡片清洗 □定期檢查視力 □眼鏡保養(yǎng) □其他 2 您對現(xiàn)在眼鏡的售后服務(wù)滿意嗎？ □滿意 □不滿意 2 如果您已在眼鏡店內(nèi)看中一副眼鏡，會因服務(wù)員態(tài)度不好而放棄嗎？ □會 □不會 如不會，請寫出原因： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2 您對眼鏡服務(wù)方面還有什么其他需求？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 四、您的個人資料： 學(xué)校： 專業(yè)： 性別： 年齡： 再次感謝您的大力支持！ 調(diào)查員：＿＿＿ ＿年＿月＿日 【 調(diào)研報告 003】 大學(xué)生飲料消費市場調(diào)研報 告 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 13 組員： 顧佳露、阮彩云、吳標、王吉陽 一 、前言 近幾年，我國軟飲料年產(chǎn)量以超過 20%的年均增長率遞增，達到 1300 多萬噸。人民收入水平提高，使飲料生產(chǎn)量和消費量的持續(xù)增長成為可能；消費者對天然、低糖、健康型飲料的需求，促進了新品種的崛起。 大學(xué)生作為飲料消費的主要群體，他們的消費習(xí)慣 和消費行為一直受到關(guān)注。大學(xué)生要做如何的選擇呢？在消費日益冷靜的今天，廠家又將如何面對呢？帶著這些問題，我們?nèi)涨皩Υ髮W(xué)生的飲料市場進行了調(diào)查研究。對調(diào)查所得到的資料，數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計，得出被調(diào)查者對飲料消費的習(xí)慣以及其他的相關(guān)數(shù)據(jù) ?？偨Y(jié)大學(xué)生對飲料消費的主要呈現(xiàn)以下的特點：（可供果汁飲料企業(yè)提供參考之用，為營銷決策提供一定的市場依據(jù)） （一） 碳酸飲料飲料依然是大多人的選擇 碳酸飲料、茶飲料和水飲料構(gòu)成 了飲料消費的主要部分。這類飲料的特點是以解渴為主，在功能上比較基礎(chǔ)，在價位上也相對較低。 果汁飲料的消費人群占 25%。從消費比例上看，與去年的數(shù)據(jù)相對平穩(wěn)并稍有上升。但從消費比例的發(fā)展來看，果汁飲料依然有一定的上升空間，但上升的幅度被認為并不樂觀。圖表分析如下： 消費者最喜歡的飲料類型碳酸飲料果汁飲料茶飲料礦泉水含乳飲料 圖 1：消費者喜愛飲料類型分析圖 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的生活費用依然對飲料的選擇起著一定的作用。這也說明，大學(xué)生對飲料消費，生活費用是一個很大的影響因素。緊隨其后的，是康 師傅、百事可樂，皆為 16%，統(tǒng)一為 15%，三者不相上下鼎足而立。國產(chǎn)品牌在飲料市場已經(jīng)立穩(wěn)了腳跟，雖然目前與那些國際巨頭依然相差較遠，但穩(wěn)定的市場份額和良好的市場口碑，已經(jīng)使國產(chǎn)飲料擁有了一個良好的局面。 0%50%100%1消費者常購買的飲料品牌匯源百事可樂農(nóng)夫山泉酷兒可口可樂統(tǒng)一康師傅娃哈哈 圖 2：消費者購買飲料品牌分析 （三）口味與品牌是 影響消費者購買的最大的二個因素 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 15 飲料的口味是影響因素中 最大眾的因素，影響著最多的消費者。 飲料的品牌對消費的影響是僅次于口味的又一大因素， 35%的被調(diào)查者認為，飲料的品牌會影響他們的選擇。大學(xué)生消費者，更注重品牌，也更關(guān)心飲料的知名度。 位列影響選擇的因素第三集團的有營養(yǎng)成份、價格和保質(zhì)期等因素，分別有 23%、20%和 19%的消費者給了 選擇。一般來說，對于即將過期的產(chǎn)品，消費者是不愿意選擇的，但這通常并不能對某一產(chǎn)品的購買造成直接的影響，在此情況下人們往往會在既定品牌中重新選擇那些看起來更新鮮的產(chǎn)品。人們之所以更樂于選擇超市，超市的貨物流通快速而能保證產(chǎn)品新鮮是重要的原因之一。這種影響不僅在于對購買場所的選擇，也沖擊著對產(chǎn)品品牌的選擇和對產(chǎn)品類別的選擇。 0%20%40%60%功能口味品牌營養(yǎng)成分價格保質(zhì) 期消費者最重視的因素系列1 圖 3：消費者最重視的因素分析圖 （四）超市是消費者的主要購買場所 大學(xué)生購買飲料的場所主要在超市， 88%的消費者選擇在超市購買。一般在學(xué)校超市購買時都是臨時性的消費，則以男生居多，臨時性消費對場所的選擇性不強，一般以方便為主，就近原則。 其中，小瓶裝的飲料是消費者最多購買的，占 41%。而聽裝飲料在價格上處于劣勢，選擇的只有 9%。 大瓶裝飲料是消費者第二多的選擇，有 29%的消費者購買。而中瓶包裝的消費占 19%，這種包裝是對 大瓶包裝的一種補充?，F(xiàn)在，飲料消費越來越平民化，消費量在逐年放大，包裝的花樣也越來越繁多。包裝的美觀與 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 16 否、包裝的形式如何，其影響漸漸地只是對飲料品牌的鑒別產(chǎn)生作用，而對其選擇飲料的影響和促進作用則越來越弱。 消費者一般購買的包裝小瓶裝聽裝利樂包大瓶裝 圖 4：消 費者選擇購買的包裝分析 （六）價格的選擇以 2至 3元價位最普遍 調(diào)查表明，大學(xué)生最常消費的飲料的價格在 2至 3元，消費人群比例占 47%，這也是最普遍的一個價位區(qū)間。一般消費價格越高，則多在便利店所進行消費。而從消費飲料的類型上看，價位較低的消費，多為水飲料、茶飲料及碳酸飲料。大學(xué)生對于在促銷的飲料選擇性較大，主要在于促銷的產(chǎn)品新穎、價格便宜。所以不管是哪個飲料類別，都應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品自身的特點提出一些符合消費需求的賣點來 ， 如蘿卜汁飲料可以補充維生素；紅棗飲 料可以補血；梨汁飲料可以去火；銀耳飲料可以養(yǎng)身等等。 要有好的產(chǎn)品策略： ① 產(chǎn)品口味：產(chǎn)品口味是消費者選擇飲料產(chǎn)品最重要的因素之一，產(chǎn)品口味一定要進行消費者測試； ② 產(chǎn)品包裝：最好采用瓶裝或易拉罐裝，也可以幾種包裝形式相互補充，但包裝風(fēng)格要統(tǒng)一，色彩明快，有視覺沖擊力。產(chǎn)品價位可以略低于市場中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。具體的價格還要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點和消費者的接受程度來定。超市、批發(fā)兩條腿走路，盡可能增加產(chǎn)品的鋪貨率，以超市帶動其他各類渠道的銷售。廣告語如果能讓消費者過目不忘，會節(jié)省大量的廣告播出費用。促銷活動要具備消費者參與性強的特點，且要一輪接一輪不停地運作。 規(guī)范調(diào)研與策劃活動。 附錄 大學(xué)生飲料消費市場調(diào)研問卷 同學(xué)，你好！我是浙江金融職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生，因課程安排的需要，現(xiàn)打擾你幾分鐘，請你幫忙做個調(diào)查，你的答案將對我們很有幫助，非常感謝！ 你通常在什么情況下喝飲料？ [ ]無 聊時 [ ]身心疲憊時 [ ]想喝就喝 [ ]其它 [ ] 你平時在哪里買飲料？ 大型超市 [ ] 便利店 [ ]娛樂游樂場所 [ ]自動售貨機 [ ]飲料攤位 [ ]想買 就買，不在乎什么地方 [ ] 你在這里買飲 料的理由是什么？ 就近原則 [ ] 買的飲料種類多 [ ] 按心情而定 [ ]其它 [ ] 每周大約會購買多少次飲料？ 有時買 [ ] 必買 13次 [ ] 每天一次 [ ] 大于七次 [ ] 通常選擇什么價位的飲料？ 12元 [ ] 23元 [ ] 34元 [ ] 4元以上 [ ] 你常購買的飲料類型？ 果蔬汁 [ ]碳酸類飲料 [ ]茶飲料 [ ]包裝飲用水 [ ] 功能性飲料 [ ]含乳飲料 [ ]咖啡類 [ ] 你最常購買的品牌？ 可口可樂 [ ] 農(nóng)夫山泉 [ ] 康師傅 [ ] 統(tǒng)一 [ ] 雪碧 [ ] 百事 [ ] 娃哈哈 [ ]匯源 [ ] 酷兒 [ ] 脈動 [ ] 其他 [ ] 買飲料時最注重的因素？ 口味 [ ] 包裝 [ ]功能 [ ] 品牌 [ ] 價格 [ ] 色澤 [ ] 其他 [ ] 如果有新產(chǎn)品上市你會嘗試嗎？ 會 [ ] 不會 [ ]（至最后一題） 嘗試新產(chǎn)品的原因？ 廣告影響 [ ]促銷 [ ] 覺得新鮮 [ ]他人影響 [ ] 被其包裝、色澤吸引 [ ]新鮮，想嘗嘗[ ]心情 [ ]其它 [ ] 1喝過一次后，最能影響你再次購買該種飲料的原因是什么 ？ 口感 [ ] 喝完之后的心情很好，想再次回味 [ ] 有抽獎（未抽中，繼續(xù)碰運氣） [ ] 營養(yǎng) [ ] 1飲料的包裝吸引你之處在于？ 包裝的顏色［ ］包裝的明星圖案［ ］包裝的卡通圖案［ ］包裝的形狀［ ］ 您的基本資料 學(xué)校 _______________ 年級 ________ 性別 _________ 愛好 ______ 市場營銷專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研