【正文】 為 23%，初中生為 4 15%，高中生為 7 29%，大學生為 7 01%。這當然，不是一個好現(xiàn)象，但是從消費品市場的角度而言，學生這部分近視人群是長久的客戶群，無疑是一個穩(wěn)定而龐大的眼鏡市場。就近而言，杭州下沙大學城現(xiàn)有大學生人數(shù)已逾 14萬，是一個非?？捎^的眼鏡市場。所以我們對下沙眼鏡市場進行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況和結(jié)果報告如下。 二、調(diào)查概述 調(diào)查目的和任務(wù) （ 1） 研究 下沙大學生眼鏡消費行為 （ 2） 了解下沙大學生眼鏡消費需求與眼鏡市場競爭狀況 （ 3） 了解下沙大學生對眼鏡消費市場的滿意度 調(diào)查對象和調(diào)查單位： 調(diào)查對象下沙 14所大學各校學生，從中選取 100位戴眼鏡的學生進行調(diào)查。 調(diào)查項目： （ 1） 品牌意識 （ 2） 眼鏡用類型 （ 3） 配鏡頻率 （ 4） 購買價格 （ 5） 使用周期 （ 6） 購買地點 （ 7） 售后服務(wù) （ 8） 品牌傾向 （ 9） 品牌比較 市場營銷專業(yè)學生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 8 調(diào)查方法 采用方案調(diào)研法及攔截訪問法 調(diào)查組織 為了做好這次調(diào)查，特成立了調(diào)查小組。由蔣燕燕擔任組長，成員為章登峰、方益敏、黃艷、黃真、王鎮(zhèn)宇 調(diào)查時間 調(diào)查集中在 12月 21日， 12月 22日二天進行，每天各進行一輪調(diào)查 。 三、 調(diào)查結(jié)果分析 （一）大學生眼鏡消費行為分析 對大學生購買眼鏡的主要原因進行分析 表 1：促使您購買眼鏡的主要原因分析表 個人需要 名牌產(chǎn)品 價格合理 他人推薦 外觀中意 廣告宣傳 售后服務(wù) 選擇 95% 15% 5 33% 67% 55% 5% 2 67% 沒選擇 5% 85% 4 67% 9 33% 45% 95% 7 33% 大學生對眼鏡需求的真正需求是什么？我們所給的選項 包括了個人需求、名牌產(chǎn)品、價格合理、他人推薦、外觀中意、廣告宣傳、售后服務(wù)。根據(jù)調(diào)查得知，所占比例較大的是個人需求、價格合理和外觀中意這三項。其中選擇個人需求的占 95%，選擇價格合理的占 533%，外觀中意的占 55%?？梢?， 大學生購買眼鏡是為了個人的實際需要 ， 而不是一味的追求名牌；其次，價格也是影響消費者購買的主要原因，則款式、做工、材料也很關(guān)鍵，消費者購買已呈理性化發(fā)展，每一個因素都不能忽視。 價格影響消費者消費的行為分析 %20% %%1 、1 0 0 元以下2 、1 5 0 元左右3 、2 0 0 —4 0 0元左右4 、更高 圖 1：價格影 響分析餅圖 本次調(diào)查涉及了大學生對于眼鏡消費的各個方面，從圖 11所計算的數(shù)據(jù)可以知道，大多數(shù)的大學生現(xiàn)有的眼鏡價格都在 200400元左右，由此可以看出大學生還是比較看重眼鏡的價格和眼鏡本身所帶來的效用。選擇眼鏡價位在 100元以下的同學占 6%，選擇眼鏡價位在 150元左右的同學占 1 67%，選擇眼鏡價位在 200400元的同學占 6 67%，選擇眼鏡價位在 400元以上的占 20%?？傻贸鰞r格也是制約大學生眼鏡消費的一個重要因素。 就消費者在購買眼鏡的地點進行分析 市場營銷專業(yè)學生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 9 0 .0 0 %2 0 .0 0 %4 0 .0 0 %6 0 .0 0 %8 0 .0 0 %在哪里購買 % 25% %品牌眼 平價眼 醫(yī)院 圖 2： 購買地點分析圖 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，選擇品牌店的占 7 67%，平價店的占 25%，醫(yī)院的占 33%。由此，現(xiàn)在的大學生更偏向于去品牌眼鏡店購買眼鏡。絕大部分的同學認為品牌眼鏡店有一定的知名度，質(zhì)量會有一定的保證，售后服務(wù)會比一些平價眼鏡店會好很多，只有少數(shù)人認為品牌眼鏡和平價眼鏡沒有太多本質(zhì)上的區(qū)別，質(zhì)量過得去能看清東西就行。但是這里有一個令人擔憂的問題 —— 去醫(yī)院購買眼鏡的同學十分之少。他們認為去醫(yī)院配鏡比較麻煩，而且價格會比較昂貴。其實只有在醫(yī)院完整的進行檢查后才能更好的為 你選擇合適的鏡片。 影響大學生購買框架眼鏡的行為分析 %%%%%%%1 、價格適中2 、方便3 、一般近視者都戴4 、其他折線圖 1 圖 3：購買框架眼鏡比例折線圖 在接受問卷調(diào)查的大學生中，占 95%的同學選擇了框架眼鏡，占 33%的同學選擇了隱型眼鏡。普遍的大學生認為框架眼鏡比隱型眼鏡戴起來更方便，更健康，更安全。也有少數(shù)人覺得框架眼鏡怪難看的，就選擇了戴隱型眼鏡，其實若隱型眼鏡的鏡片清洗消毒不嚴，則會繼發(fā)感染；鏡片曲徑若與角膜不相適應(yīng)，還會造成角膜磨損，上皮脫落，嚴重者 會導致角膜潰瘍或穿孔；還有就是隱型眼鏡是屬于長期消費，每天需要清洗過于麻煩。因此，對于大學生還是選擇框架眼鏡會更好。 （二）眼鏡售后服務(wù)滿意度進行分析 市場營銷專業(yè)學生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 10 1 、鏡片清洗24%2 、定期檢查視力28%3 、眼鏡保養(yǎng)38%4 、其他10% 圖 4 ：眼鏡售后滿意度分析圖 眼鏡是心靈的窗口，所以現(xiàn)在的大學生對眼鏡的售后服務(wù)也十分看重。有占 38%的同學眼鏡店會提供眼鏡的定期保養(yǎng)表示滿意，有占 28%的同學對眼鏡店提供的定期檢查視力表示滿意，有占 24%的同學對眼鏡店提供的鏡片清洗表示滿意。但他們也表示眼鏡店不要僅限于這幾項的服務(wù)，可以更多元 化。比如，在顧客購買眼鏡后可以成為該店的會員，享受更全面的服務(wù)；在顧客購買眼鏡后可以讓他留下聯(lián)系方式，這樣店家能夠了解顧客對已購買的眼鏡還有什么需求或者說戴了一段時間有沒有不適，不要等顧客有了問題才來表示抱歉。售后的服務(wù)也是眼鏡市場競爭的一個重要法碼，有了較好的售后服務(wù)眼鏡店的知名度也隨之提高，該店的顧客的群體也隨之壯大。 （三）調(diào)研結(jié)論 大學生未來眼鏡消費需求 根據(jù)調(diào)查，如今的大學生在看清世界的同時，也希望能有其他的功能。在問卷中很多的同學都有提到眼鏡可以防水防霧氣，每當吃著熱氣騰騰的食物時，眼前就是 霧茫茫的一片，還被同學開玩笑。還有就是隨著社會的進步電腦已離不開人們的生活，同學們希望能夠抗輻射和抗紫外線，減少對人的各類射線。也有追求時尚的同學想在眼鏡上裝上 MP MP4，無論到哪里都可以聽到美妙的音樂，看到精彩的電影，并且能減輕負擔。俗話說“懶人點子多”，有小部分同學對眼鏡的要求是能夠免清洗，無論戴多久還是一樣的干凈、清楚。 結(jié)果分析 根據(jù)調(diào)查得出： （ 一 ） 消費情況 （ 1） 大學生購買眼鏡的越來越多 ； （ 2） 他們中多數(shù)選擇在品牌眼鏡店購買框架眼鏡 ； （ 3） 普遍消費在 200400元左右 ； （ 4） 隔 23年會更換一次 、 （ 二 ） 消費需求 （ 1） 對鏡框的款式選擇呈多元化 ； （ 2） 呈現(xiàn)出由框架眼鏡向隱型眼鏡的曼延趨勢 ； （ 3） 對眼鏡的附加功能要求越來越高 、 （ 三 ） 下沙眼鏡市場分析 （ 1） 知名眼鏡品牌店較少且分散 （ 2） 沒有主要信息來源 ， 且對眼鏡產(chǎn)品的宣傳力度不夠 ； 市場營銷專業(yè)學生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 11 （ 3） 地理環(huán)境因素 ： 離市區(qū)較近 ， 容易流失顧客消費群 ； （ 4） 售后服務(wù)類型單一 。 （ 四 ） 顧客消費滿意度 （ 1） 大多數(shù)消費者認為品牌眼鏡店的產(chǎn)品有保障 ； （ 2） 個別售后服務(wù)不到位 ； （ 3） 服務(wù)員態(tài)度大多很熱情 ， 少數(shù)過度有待改進 ， 導致部分顧客產(chǎn)生反感 、 我們的建議 （一）現(xiàn)在的眼鏡款式不夠多，可以再多一點款式讓消費者選擇的余地更大。 （二）品牌不多，主要由大品牌壟斷。一些小品牌可以加大自己的宣傳力度，在價格上比大品牌便宜，逐漸成為知名的牌子。 （三）在市場競爭中，消費者更注重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量的提高也是非常重要的。 （四）沙學生市場不斷推出吸引學生消費群體的優(yōu)惠措施或活動，盡最大可能完善服務(wù)質(zhì)量。 （五）加大對服務(wù)員的培訓 附錄 下沙大學生眼鏡消費情況調(diào)查問卷 同學：您好！我是浙江金融職業(yè)學院的學生，為了更好地了解下沙大學生眼鏡使用和消費 情況，如果您有這方面的需求，請您參加我們的調(diào)查。謝謝配合！ 一、 消費情況 １ 、 請問您現(xiàn)在戴哪一種眼鏡？ □框架眼鏡 □隱型眼鏡 □其他 您現(xiàn)有的眼鏡價格大約是多少？ □ 100元以下 □ 150元左右 □ 200—— 400元左右 □更高 您現(xiàn)有的眼鏡品牌是什么，或者想要買哪種品牌的眼鏡？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 您班上戴眼鏡的同學的比例約是多少？ □約占１ /４ □約占１ /３ □約占１ /２ □基本都戴 您會因為商店的“讓利促銷”或“買就送”活動而特地去購買眼鏡嗎？ □會 □不會 您大約或準備隔多少時間換一副新眼鏡？ □１年換１次 □２－３年換１次 □５－６年換１次 □其他 促使您購買眼鏡的主要原因是什么？（最多選３項，并按重要程度排序） （１）個人需要（２）名牌產(chǎn)品（３）價格合理（４）他人推薦 （５）外觀中意（６）廣告宣傳（７）售后服務(wù) （ ） （ ） （ ） 您一般 在哪里購買眼鏡？ □品牌眼鏡店 □平價眼鏡店 □ 醫(yī)院 二、 消費需求與眼鏡市場 假若您已經(jīng)近視而尚未配眼鏡，您準備； □配框架眼鏡 □配隱型眼鏡 □其他 您選擇框架眼鏡是因為： 市場營銷專業(yè)學生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 12 □價格適中 □方便 □一般近視者都戴 □其他 1 您未配隱型眼鏡是因為： □價格過高 □怕傷眼睛 □其他 1 如果您想買隱型眼鏡，請問您最高能隨以下哪種價格？ □ 250元左右（普通型） □ 300—— 400元左右（精品型） □ 500元以上（訂做） 1 您購買眼鏡的經(jīng)濟需求，家里是否會予以滿足？ □是 □否 □其他 1 請選擇您所知道的眼鏡品牌： □大光明 □毛源昌 □寶島 □杭州寶麗 □華僑 □世紀星 除此之外，您還知道＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 1 您買眼鏡時較看中的是什么？ □質(zhì)量 □品牌 □時尚 □適合自己的款式 □其他 1 您在近期內(nèi)是否有購買過眼鏡或 隱型眼鏡？ □有 □沒有 1 您是通過什么渠道了解眼鏡信息的？ □報紙 雜志 □電視媒體 □聽別人所說 □其他 1 您對眼鏡還有什么其他功能的需求？（如抗輻射， MP3等）請例舉 ： （１）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（２）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ （３）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（４）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 三、 眼鏡消費的滿意度 1 你認為品牌和非品牌眼鏡的最主要區(qū)別是什么？ □質(zhì)量 □價格 □服務(wù) □其他 您的眼鏡的售后服務(wù)有哪些，請選擇？ □鏡片清洗 □定期檢查視力 □眼鏡保養(yǎng) □其他 2 您對現(xiàn)在眼鏡的售后服務(wù)滿意嗎？ □滿意 □不滿意 2 如果您已在眼鏡店內(nèi)看中一副眼鏡，會因服務(wù)員態(tài)度不好而放棄嗎？ □會 □不會 如不會，請寫出原因： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 2 您對眼鏡服務(wù)方面還有什么其他需求？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 四、您的個人資料： 學校： 專業(yè)： 性別： 年齡： 再次感謝您的大力支持！ 調(diào)查員：＿＿＿ ＿年＿月＿日 【 調(diào)研報告 003】 大學生飲料消費市場調(diào)研報 告 市場營銷專業(yè)學生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 13 組員： 顧佳露、阮彩云、吳標、王吉陽 一 、前言 近幾年，我國軟飲料年產(chǎn)量以超過 20%的年均