【正文】 筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地 D．土地 最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指 ()。 A．設(shè)備運(yùn)行成本 B．物業(yè)管理服 務(wù)成本 C．法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn) ()構(gòu)成。 A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會(huì) 16．下列選項(xiàng)屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)特征的有 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 說(shuō)法正確的是 ()。 A．公共性服務(wù)費(fèi)收入 B．維修基金收入 C．公眾代辦性服務(wù)收入D．特約服務(wù)收入 20．服務(wù)質(zhì)量的類型包括 ()。 A．物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 B．物業(yè)管理社會(huì)化 C．物業(yè)管理專業(yè)化 D．物業(yè)管理市場(chǎng)化 22．房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B。 A．設(shè)備運(yùn)行成本 B．物業(yè)管理服務(wù)成本 C．法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn) 25．物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是 ()。 、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會(huì) ()。 A．專戶存儲(chǔ) B．?？顚Ｓ?C．所有權(quán)人決策 D．政府監(jiān)督 29． ()是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。 A．服務(wù)素質(zhì) B．專業(yè)素質(zhì) C．服務(wù)知識(shí) D．服務(wù)技能 第二篇：電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（ 1）》單項(xiàng)多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)： 2225） 電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù) (1)》單項(xiàng)多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)： 2225）盜傳必究一 、單項(xiàng)選擇題 1．物業(yè)管理權(quán)來(lái)源于 ()。 A．服務(wù)權(quán) B．管理權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．租賃權(quán) 3．物的管理原則上僅限于 ()。 A．物業(yè)的出租是通過(guò)一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過(guò)多次交換收回房屋的投資和利息 C．物業(yè)租賃的流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是 互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D A．真誠(chéng)以待、相敬有加 B．處理及時(shí)，回訪有序 C．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主 6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 B．經(jīng)營(yíng)權(quán) A．服務(wù)權(quán) C．所有權(quán) D．使用權(quán) 8．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 A．業(yè)主 B．小區(qū)居委會(huì) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．街道文化部門 10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 12．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取 ()。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 14．房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的 ()來(lái)綜合評(píng)定的。()． 2/31／ 2C． 2/32/3D． 1/21/216。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會(huì)成員組成 D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成 17．創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 19．服務(wù)的最根本的特征是 ()。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 22． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委 托服務(wù) 24．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積 2／ 3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 2/3以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總 面 積 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 同 意 。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 27．創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 29．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 31．物業(yè)管理權(quán)來(lái)源于 ()。 B．管理權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．租賃權(quán) 33．物的管理原則上僅限于 ()。 A．設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度 B．招聘人才，培訓(xùn)上崗 C．建立管理機(jī)構(gòu) D．深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況 35．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是 ()的管理。 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 37．創(chuàng)立一個(gè)最低等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 39．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 B．業(yè)主公共事務(wù)管理理論 C委托代理理論 D．社區(qū)管理理論 41．關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于()。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D。 A．單純物業(yè)管理招標(biāo) B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 45．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 47．清潔工一般是通過(guò) ()方式用工。 A．內(nèi)涵的廣泛性 B．評(píng)估的差異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 49．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 ()作為管理重點(diǎn)。 A．開(kāi)發(fā)權(quán) B．土地使用權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．行政管理權(quán) 52． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會(huì) D．居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 54．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 55．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是 ()。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 57．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 59．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 B．規(guī)范化 C．市場(chǎng)化 D．專業(yè)化二、多項(xiàng)選擇題 1．物業(yè)管理基本特征有 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 3．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 A．物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅專項(xiàng)維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入 D．國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助資金 5．物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是 ()。 A．對(duì)建筑物不當(dāng)毀損行為的管理 B．對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理 C．對(duì)生活妨害行為的管理 D．對(duì)違法行為的管理 權(quán)利有 ()。 A．公共服務(wù) B．特色業(yè)務(wù) C．秩序維護(hù) D．經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù) 9.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來(lái)源可分為 ()幾種類型。物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入 D．國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助 資金 ()。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．社會(huì)福利類服務(wù) D．特約服務(wù) 13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。 A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng) C．服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量系統(tǒng) D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15．根據(jù)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的 ()備案。 A．復(fù)合性 B．專有所有權(quán)的主導(dǎo)性 C． 體性 D．權(quán) 利主體身份的多重性 ，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式()。 B．是否擁有對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)是區(qū)別二者的主要標(biāo)志之一 C．是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任也是區(qū)別二者的主要標(biāo)志 D．前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時(shí)間上的先后不同 ()幾部分構(gòu)成。 B．技術(shù)質(zhì)量 C 功能質(zhì)量 D．預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量21．物業(yè)管理基本特征有 ()。 A．資料檔案管理 B．質(zhì)量管理 C．運(yùn)行管理 D．修繕管理 工程驗(yàn)收包括 ()。單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。 A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B．專業(yè)服務(wù)社會(huì)化 C．物業(yè)管理現(xiàn)代化 D．社區(qū)自治化 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的 ()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。 A．知會(huì)式文件 B．法律式文件 C． 圖紙式文件 D．使用指南 28．住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行 ()的原則。 A．鼓勵(lì) B．獎(jiǎng)勵(lì) C考核 D．懲罰 30．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 A．開(kāi)發(fā)商 C．業(yè)主 B．物業(yè)服務(wù)公司 D．政府 2．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是 (． )。物 業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則 ()。 A．單純物業(yè)管理招標(biāo) B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 7．物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)是 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的 ()，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。 B． 30%A． 20%C． 40%D． 50%9．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以 ()為主導(dǎo)的。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 11．物業(yè)的基本屬性是 ()。 A．管理服務(wù)費(fèi) B．利潤(rùn) C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 13．對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 A．結(jié)構(gòu) B．完損程度 C．裝修 D．設(shè)備 年 lo 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積 2/3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3 以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總 面 積 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 同 意 。評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由 ()。 萬(wàn)元以上人民幣 B． 30 萬(wàn)元以上人民幣 C． 100 萬(wàn)元以上人民幣 萬(wàn)元以上人民幣 18．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過(guò)去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于 ()。 A．不可儲(chǔ)存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無(wú)形性 20．電梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等 有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。 B．時(shí)效性 C．可感知性 D．保證性 21．物業(yè)的基本屬性是 ()。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán) 23．對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。()A． 1/32/3B． 2/31/2C． 2/32/3D． 1/21/226．確定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間應(yīng)該()。 A． 50 萬(wàn)元以上人民幣 B． 30 萬(wàn)元以上人民幣 萬(wàn)元以上人民幣 D． 150萬(wàn)元以上人民幣 28．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的 ()。 A． 不可儲(chǔ)存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無(wú)形性 的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A．開(kāi)發(fā)商 B．物業(yè)服務(wù)公司 C．業(yè)主 D．政府 32．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 34．前期物業(yè)管理 活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是()。 A．質(zhì)量管理 B．建筑物 C．水電管理 D．裝修管理 36．承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是 ()。 萬(wàn)元以上人民幣 B． 30 萬(wàn)元以上人民幣 C． 100 萬(wàn)元以上人民幣 D． 150萬(wàn)元以