【正文】 二 )營銷工作的配合 積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運 作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。結合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排 1 名戶內維修技工向業(yè)主提供維修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業(yè)務范圍或 服務能力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務維修。 應用 ISO 文件健全園區(qū)的公共設施、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行。 組織本部員工學習公司的規(guī)章制度，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。 (六 )隊伍建設 加強員工技能培訓 (1)針對所管轄物業(yè)各類設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術特性，全年開展理論學習、現(xiàn)場解說和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。 (3)鼓勵員工在業(yè)余時間參加技能培訓，培養(yǎng)一專多能的技術骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓 )。 (2)重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴格管理，樹立正氣。人浮于事的人 。利用職務之便，謀取私利的人。 促進人才培養(yǎng) 一年內培養(yǎng) 50%的基層員工具備領班的素質、領班具備主管的素質、主管具備經理的素質，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。 規(guī)?；\作，把公司做大 以 zz 物業(yè)管理作基礎，成立經營部，對外接管樓盤，擴大員工的發(fā)展空間，使公司運作規(guī)模 化，創(chuàng)造更大的經濟效益和社會效益。真正的看重這份工作，想要做好。物業(yè)工作很繁瑣，工程更是如此，有時忙得一天都停不下來。 應該好好保養(yǎng)啊 裝修和維修都是很重要的啊 不用拉 主要是電工方面的事，還有就是維修的事 物業(yè)公司工程部職責 ,這些也就是你的工作 : 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定； 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作； 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施； 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審； 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審； 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核； 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等； 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作； 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單； 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作，工作計劃《物業(yè)工程部工作計劃》。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水 平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。 （ 2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。 （ 3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日 常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。 （ 2）制定必要的規(guī)章制度。 （ 4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。 2021年物業(yè)工程部工作計劃 一、保證了業(yè)主房間內的維修，包括服務意識、及時率、合格率等事宜。 二、保證了公共區(qū)域設施設備的完好率，在供水、供電、供氣等方面未發(fā)生大范圍的投訴，即使在夏季用電的高峰期，也未發(fā)生任何事故，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題： 電梯運行方面存在著不足，一方面原設計是以住宅為主，而我小區(qū)僻鄰中關村的特殊地帶，住戶以小的公司為主，客流量較大，運送貨物的現(xiàn)象較普遍，即便是滿負荷運行，也難以達到業(yè)主的要求，為此工程部按照物業(yè)公司總辦的要求給發(fā)展 商呈文，要求電梯由單行改并聯(lián)，幾經周折，終于在 12 月 21 日完成電梯兩兩并聯(lián)工作，大大緩解了業(yè)主等候電梯時間過長現(xiàn)象。 在供暖方面，雖然沒有發(fā)生大的投訴，但在年初， 2樓 2201房間的暖氣經常有不熱的現(xiàn)象。 因為我們是接管小區(qū)后的第一個雨季，對屋面防水狀況并不十分清楚，雖然在雨季到來之季，按照常規(guī)辦法，對整個屋面進行了全方位的檢修，但是在雨季到來之時，仍然發(fā)生了屋面漏雨事情，幾次聯(lián)系維保單位并同時給發(fā)展商工程部呈文說明情況，終于在 10 月底由維保單位全面處理完成。 生 活冷水系統(tǒng)，自樓宇完成之后，一直未辦理生活用水許可證，不能向業(yè)主明示我小區(qū)的生活飲用水水質合格，為辦理“生活用水許可證”從 3 月份開始著手操作，直到 11 月份才徹底完成，這此期間增加了紫外線消毒器四臺。我們工程部服從公司的安排， 3 月份開始接受培訓，編寫各類文件，制作各種質量記錄表格，按時完成了兩次內審，和一次外審的評定。這些問題的發(fā)現(xiàn)說明了我們在工作上與先進的管理理念存在著一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教訓，總結經驗，用先進的管理方法和規(guī)范的行為標準要求自己，帶動全體工程部的員工更好地完成本職工作。物業(yè)公司接管新的樓盤，任務最重的部門有可能要屬工程部，因為工程部在樓宇建設期間就需要介入，在工程上提出自己的見解與看法，主要目的一是有利于物業(yè)接手之后的管理工作，二是在功能使用上發(fā)現(xiàn)不足，提出整改措施。之后是業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)調發(fā)展商和施工單位進行整改。 在樓宇完工之后，我們根據工程進度，分類、分系統(tǒng)的進行了接管驗收； 由于公寓為精品房屋， XX 大廈又屬于綜合性建筑，所以在驗收中涉及 的專業(yè)項目比較多。所以，在驗收和督促整改方面存在著許多的不足。 另外，了解的建筑規(guī)范性的東西不全，雖然提出了自己的觀點，但又找不到準確的依據，使得在與發(fā)展商工程部的配合上不是十分的理想；再有在監(jiān)督施工方的后期維保中，下屬人員未能引起足夠的重視，造成工作比較被動，這些方面都反映了自己在能力上和經驗上的欠缺，是值得今后好好總結的。 2021年物業(yè)工程部工作計劃 （一）公共設備設施維修保養(yǎng)及管理 加大對施工單位的協(xié)調力度，爭取在 2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油）。 對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產安全。 對公司接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。 制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。 編制詳細的設備、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使 設備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值的目的。 （三）戶內維修服務 首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內維修服務工作，做到 39。結合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排 1 名戶內維修技工向業(yè)主提供維修服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 （四）制度建設 根據小區(qū)設備狀況和服務特點，制定物業(yè)管理 ISO 程序文件、工作規(guī)范、質量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。 （五）規(guī)范管理 用物業(yè)管理 ISO 程序文件、工作規(guī)范、質量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。 組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作，不定期與客戶服務部開展討論、溝通，共同進步。 （ 2）針對下屬員工的技術狀況，編制專業(yè)知識培訓計劃，按計劃執(zhí)行，并定期考核。 重視思想教育 （ 1）強化安全生產意識，預防為主，防患于未然，確保人身安全和設備安全 。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務水平不高，又不求上進的人；利用職務之便，謀取私利的人。 促進人才培養(yǎng) 一年內培養(yǎng) 50%的基層員工具備領班的素質、領班具備主管的素質、主管具備經理的素質，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。 規(guī)?；\作，把公司做大 以 zz 物業(yè)管理作基礎，成立經營部，對外接管樓盤，擴大員工的發(fā)展空間，使公司運作規(guī)?；?，創(chuàng)造更大的經濟效益和社會效益。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務。特擬定工作計劃如下： 一安全管理 1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一 ,預防為主”的方針 。必須堅持不斷更新改造 。 2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。 4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。 完善制度，明確責任，保障部門良性運作。從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制 度規(guī)范工作。 加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效 。 開展培訓，強化學習，提高技能水平。 針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。能源管理的關鍵是： 提高所有員工的節(jié)能意識 制定必要的規(guī)章制度 采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電 (它們收費標準不一樣 )，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低 。將樓道內的照明控 制開關改造為觸摸延時開關。 直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。 四預防性維修 預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。 日常巡查：工程部各值班人員在 當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。 為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。 六設施設備維保工作： 嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于 1 次。 根據實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。 我們工程部將