【正文】 塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、 以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全 穩(wěn)定。 為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立客戶(hù)等級(jí)制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。行政人員多是身兼數(shù)職。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。 三、酒店工作的建議 酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。 過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。 希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。 第二篇：收銀人員崗位職責(zé) 收銀人員崗位職責(zé) 一、主管 對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開(kāi)展收銀工作。 制定收銀工作計(jì)劃并落實(shí)、總結(jié)。 審閱收銀區(qū)域各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。 二、 主管助理 對(duì)收銀員負(fù)責(zé)，協(xié)助主管開(kāi)展收銀區(qū)的日常工作。 在主管授權(quán)下代行主管職責(zé)。 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本組內(nèi)得到貫徹、落實(shí)。 對(duì)收銀員操作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)其差錯(cuò)進(jìn)行分析，提高收銀員工作技能。 主持班組例會(huì)。 防止商品從收銀通道流失。 主管級(jí)管理要求營(yíng)業(yè)前 查看最新文件、交接班本、銷(xiāo)售報(bào)表，了解銷(xiāo)售情況。 檢查班長(zhǎng)安排的人數(shù)及開(kāi)臺(tái)位臵是否合理，收銀臺(tái)物品擺放是否整潔。 檢查人員到崗情況，并對(duì)未到崗的做出相應(yīng)的調(diào)整。 A、銀行 POS 機(jī)簽購(gòu)單交財(cái)務(wù)。收銀員長(zhǎng)短款調(diào)整表交出納。 營(yíng)業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)指令，應(yīng)于 1 小時(shí)內(nèi)傳達(dá)至各收銀班，并對(duì)員工掌握情況進(jìn)行抽查，抽查比例不少于員工總數(shù)的 20%。 A、環(huán)境衛(wèi)生情況。 C、服務(wù)質(zhì)量。 檢查班長(zhǎng)是否 按崗位職責(zé)要求開(kāi)展管理工作。 1與相關(guān)部門(mén)對(duì)接收銀中出現(xiàn)的問(wèn)題： A、向收銀監(jiān)察和財(cái)務(wù)人員了解收銀員工作中存在的問(wèn)題。 C、了解收銀員的服務(wù)情況。 1抽查收銀機(jī)運(yùn)行是否正常。 1必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。 1對(duì) 營(yíng)業(yè)中收銀機(jī)出現(xiàn)的非正常情況及時(shí)上報(bào)。 檢查各收銀班長(zhǎng)及收銀員的操作是否規(guī)范，是否使用文明禮貌用語(yǔ)，是否做到唱收唱付。營(yíng)業(yè)后 2檢查收銀員電腦并機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作： A、下班后收銀機(jī)必須退出營(yíng)業(yè)狀態(tài)。 C、所有收銀設(shè)備必須關(guān)閉。 E、將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好。 2 收取營(yíng)業(yè)款備用金及各種單據(jù)，并與銀行作好營(yíng)業(yè)款交接工作。 2清點(diǎn)備用金盒并鎖好保險(xiǎn)柜，將保險(xiǎn)柜鑰匙存放在指定位臵。 檢查收銀設(shè)施是否擺放整齊，衛(wèi)生狀況是否良好，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的必須責(zé)成收銀員立即改正。 合理安排本班收銀臺(tái)的開(kāi)臺(tái)數(shù)量及開(kāi)臺(tái)位臵。營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)中接到上級(jí)要求傳達(dá)的指令，須于 1 小時(shí)內(nèi)傳達(dá)到每一位員工，并實(shí)行跟蹤落實(shí)。 檢查收銀臺(tái)的香煙存貨數(shù)量，不足的應(yīng)立即補(bǔ)足，并以交接班本進(jìn)行檢查。 處理收銀員無(wú)法與顧客解釋、協(xié)調(diào)的糾紛問(wèn)題，若自己也處理不了的必須立即上報(bào)主管或主管助理。 1若客流量大時(shí)，班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)應(yīng)與收銀員一同上機(jī)操作，操作時(shí)必須遵守有關(guān)收銀員操作要求的規(guī)定。 1檢查收銀員是否按要求關(guān)機(jī)，收銀設(shè)備及辦公用品是否按要求擺放，衛(wèi)生是否良好。 1抽查收銀員備用金留存情況。 1協(xié) 助主管或主管助理清點(diǎn)備用金。 香煙臺(tái)的收銀員根據(jù)需要與防損員對(duì)照交接班本逐一清點(diǎn)實(shí)物，雙言簽字，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)匯報(bào)。 到達(dá)收銀臺(tái)后依次開(kāi) UPS 電源、顯示屏、主機(jī)，將顯示屏及客戶(hù)屏調(diào)整到最佳角度。 檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班班長(zhǎng)或 主管匯報(bào)。 將營(yíng)業(yè)所需的收銀專(zhuān)用章、私章、印臺(tái)、取碼器等擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。營(yíng)業(yè)中 嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)。 1顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。然后將商品逐一入機(jī)并裝袋。 1收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。 1商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)不符時(shí)： （ 1）柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀監(jiān)察員證明后按低標(biāo)價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即同主管及相應(yīng)柜組匯報(bào)。 1收銀時(shí)應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以 避免漏輸或打壞商品。 1當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)將商品暫放在一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。 1商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其他商品，同時(shí)要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)，對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。 2能打開(kāi)外包裝的商品或封口有被開(kāi)啟過(guò)的商品必須打開(kāi)包裝并將實(shí)物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個(gè)應(yīng)用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。整個(gè)消磁工作中要注意愛(ài)惜商品。 2如顧客出門(mén)報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買(mǎi)單后再消磁，并向顧客道歉。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到指定地點(diǎn)進(jìn)行包扎。 2掛單商品應(yīng)及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺(tái)上。（ 2）開(kāi)單區(qū)購(gòu)買(mǎi)的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員嚴(yán)格按開(kāi)單銷(xiāo)售商品進(jìn)行超市規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損員。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開(kāi)單人簽名。 （ 2）如顧客持多張購(gòu)物單付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張購(gòu)物單輸入電腦。 （ 3）將商品編碼輸入電腦，核以購(gòu)物單與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將購(gòu)物單退回柜組重新開(kāi)單，同時(shí)將卡或錢(qián)退回給顧客。 （ 4）收款后在電腦小票第二聯(lián)和購(gòu)物單上分別蓋上收銀專(zhuān)用章和收銀員私章，并將電腦小票、購(gòu)物單連同零錢(qián)一同交到顧客手中。 （ 6）柜組遺失已蓋章的手工購(gòu)物單時(shí)，首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號(hào)、收銀操作號(hào)、臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，再蓋章確認(rèn)。 3銀行卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意： （ 1）銀行簽購(gòu)單打出后必須核對(duì)金額與銀行名稱(chēng)無(wú)誤后方可結(jié)算。手工輸入卡號(hào)時(shí)，應(yīng)在卡號(hào)前加“ 00”。 3現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)應(yīng)點(diǎn)兩遍。港幣付款時(shí)，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。 （ 3）支票結(jié)算完畢 后，將支票號(hào)碼、單位名稱(chēng)、購(gòu)物金額登記在繳款單上，按要求及時(shí)傳遞并由收票人簽收。（ 2）其他收銀員正在操作時(shí)，無(wú)特殊情況不得影響其操作。如有應(yīng)及時(shí)提醒。 3商品的正常折讓由電腦自動(dòng)執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。 3所有退換貨按公司《商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。 香煙臺(tái)收銀員應(yīng)注意： （ 1）嚴(yán)格按公司交接班本制度操作。 （ 3）收銀員憑第二聯(lián)電腦小票在交接班本上銷(xiāo)帳，每班收銀員保留好電腦小票并結(jié)出銷(xiāo)售金額，由晚班人員統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售金額并裝訂上交班長(zhǎng)。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向主管或班長(zhǎng)匯報(bào)查明原因。 （ 2）收銀員將每筆交易的實(shí)收數(shù) 通過(guò)設(shè)定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。 4交接班應(yīng)注意：（ 1）交班人向顧客解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，我們正在交接工作，請(qǐng)稍侯。 （ 2）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接。（ 4）交接應(yīng)在一筆交易完成后進(jìn)行，不能在交易中途交接。營(yíng)業(yè)后 4拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據(jù)到指定地點(diǎn)作單，金額超過(guò)三萬(wàn)元須請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的開(kāi)始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。 4填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫(xiě)繳款單。無(wú)誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營(yíng)業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。 4要自覺(jué)維護(hù)做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單后，要及時(shí)將辦公用品返回到各收銀臺(tái)。掛購(gòu)物袋時(shí)，應(yīng)注意將印有“字”的一面朝外。 第三篇：收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例 收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例 【導(dǎo)語(yǔ)】工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。下面是工作總結(jié)頻道為你整理的《收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例》，希望能幫助到您！ 【篇一】收銀崗位工作人員年末總結(jié)范例 20XX 年以來(lái)，我主要從事 XX 賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)。 二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿(mǎn)意。 三是做到微笑服務(wù)，針對(duì)不