【正文】 量信息，或為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計提供便利。嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生人員違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產品。嚴禁利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當利益，嚴禁接受藥品、 醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產品生產、— ６ — 經營企業(yè)或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動。嚴禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。對違反規(guī)定的，根據國家法律法規(guī)和黨紀政紀規(guī)定，視情節(jié)輕重、造成的影響與后果，由所在單位或有關衛(wèi)生計生行政部門給予相應的組織處理、黨紀政紀 處分或行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。 五、員工守則 （一）、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。 （二）、員工必須遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及服從上級指揮。 （四）、自覺遵守工作紀律，維持正常的醫(yī)療、工作秩序： 不遲到、不早 退、不無故缺勤。 嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理技術操作規(guī)程，愛護儀器和設備。 文明行醫(yī)，禮貌待客。 （六）、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天，高聲喧嘩。 （八）、員工的辦公桌內不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品，以免 造成不必要的損失。 （十）、與醫(yī)院同舟共濟、艱苦創(chuàng)業(yè)、榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。 培訓的目的和內容：利用員工培訓使員工更全面掌握專業(yè)知識。 （二）、崗前培訓 為了使新員工很快地適應工作環(huán)境，在醫(yī)院中盡快給自己找到合理的工作定位，醫(yī)院對新員工進行崗前教育，由醫(yī)務科、護理部按照工作需要安排各科室主任負責對新員工進行培訓，并考核合格后開始試用期，試用期一個月，期間不發(fā)放工資。 崗前培訓的主要內容：醫(yī)院規(guī)章制度；技能操作常規(guī)；醫(yī)院感染；醫(yī)療安全措施及崗位職責；醫(yī)德規(guī)范教育；工作要領和工作程序；輔導使用 辦公設備、儀器；醫(yī)院文化、醫(yī)院組織機構、介紹各部門人員、— ９ — 工作環(huán)境；醫(yī)院禮儀。 七、永平縣中醫(yī)醫(yī)院員工語言行為文明規(guī)范 第一章語言文明規(guī)范第一節(jié)常用語規(guī)范 待人接物多用請！您好，你好！謝謝！對不起！ 請：請進、請坐、請問、請小心、請放松、請注意、請放心、請慢走、請別急、請安靜、請聽我解釋。 逢人見面說：你，您好！早上好，下午好，晚上好！ 請人指點說：請教，請多指教！ 麻煩別人說：勞駕了，辛苦了，謝謝，多謝。 請人幫忙說：拜托，麻煩您，感謝您的幫助， 求人諒解說：見諒，海涵。 告別走時說：再見，請慢走。 接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制聲音，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。請問，請講，請稍候。請幫忙叫一聲老師，同志。 遇到問題要耐心親切。 電話內容講完，應等對方談話后再以“再見”為結束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對方的尊敬。 第三節(jié)工作用語文明規(guī)范 善用文明稱謂： — １１ — 同志、先生、女士、大媽、大爺、大嬸、大哥、大姐、老人家、小朋友、師傅、領導稱首長、干部稱職務。 請問您需要輪椅嗎？ 請坐上輪椅，我送你去。 我送您去，請注意，小心地滑。 對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下）。 對不起，主任，醫(yī)生正在里面接 診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。 — １２ — 1請您慢走，祝您早日康復！ （二）分診服務 請問您什么科？您想掛（哪個）醫(yī)生的號？ （若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我想您最好掛醫(yī)生的號。 請您到掛號處掛號后再回來。 請您到號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。 辦好了、請您上樓看病（檢查）。 您的費用共元，收您元，找您元，請收好。 請問你是第幾次住院，請預交住院費元。 您的住院手續(xù)已辦好，我送您到樓科住院。 這是您的結算清單。 （四）輔助檢查科室 請把您的檢查申請單和預交發(fā)票給我。 對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。 請輕輕按壓 5 分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內。 請您不要緊張，按我的指令做就行了。 1這是您的檢驗（檢查）報告 單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。 請您把處方和發(fā)票給我。 您的藥已經配齊了，請拿好，我把內服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明，別拿錯了，請慢走。 這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是。 您好！這種藥最好飯后服用，療效會好些。 （六）注射室 您好，是您本人輸液嗎 ?您吃過早點，早飯，晚飯了嗎？請把藥品和治療單給我。 您的心臟（）不好，輸液速度慢一點，有什么不適，請立 — １５ — 即告訴我。 非常對不起，給您增加痛苦了，請允許我再打一次好嗎？謝謝 ! 您的藥已經輸完了，休息 5 分鐘您就可以回去了。 打針有點痛，請您不要緊張，我會很輕的。 您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要小時，您是否需要去一下衛(wèi)生間？ 1請您保管好您的貴重物品。 您好，我是護士長，負責全科的護理工作，您有什么事可以隨時找我。 現(xiàn)在給您測體溫、血壓，請您配合。 您好，明天早晨 8 點以前空腹檢查，今晚點起不能進食水，請配合好嗎？ 早上好，昨晚睡得好嗎？ 這是您的中藥請服下。 1明天點需要給您中藥灌腸，請點起不能再吃東西謝謝配合。 1祝大家晚安：睡個好覺。 1請保管好您的貴重物品。 — １７ — （八）治療室 您好，請問您叫什么名字？請把治療單和發(fā)票給我。 請保管好您的貴重物品。 您好，治療時可能會出現(xiàn)感覺，請不要緊張，這是正?，F(xiàn)象。 您好，現(xiàn)在幫您灌腸，請上床后將褲子脫至大腿側臥。 您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。這是外用藥，我們用蜂蜜調成糊狀敷在痛的部位，效果不錯。 — １８ — 1您今天治療結束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來檢查。有哪里不舒服、請講。 您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。 檢查時有點難受，請稍微忍耐一點，謝謝配合。 讓我看看檢查結果。 經檢查，您的病情初步擬診為 ,需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好。 您好：對我們的工作做的不滿意的地方，請多批評指正，謝 — １９ — 謝您！ 1請您走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。 為明確診斷，需要進一步檢查，以便治療，請配合。 您的病情已經基本好轉（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適請及時來醫(yī)院就診。 （十一）病區(qū)醫(yī)師 您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里休息得好嗎？ 請你平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！ 您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。 別著急，請慢慢講。 您反映的情況，我們會盡量調查核實后給您答復好嗎？請留下您的電話。 — ２１ — 1你提出的意見很好，我們一定會認真改進。 第四節(jié)禁忌用語 嗨，床?。ú环Q呼姓名） 不知道！ 這事別找我，我不管！ 誰和您說的（誰答應您的），找誰去！ 誰叫你進來的，出去！ 快下班了，明天再來！我下班了，你找別人去！ 沒上班呢，等會兒再來！ 機器（儀器）壞了，改天再來！ 嫌這里不好，到別處去！ 我就這態(tài)度，有意見，你找領導去！ 1這處方（申請單）寫得不對，找改去！ 1是你看病還是我看??！聽你的還是聽我的！ 1上面都寫著呢！自己看！ 1你問我，我問誰？ — ２２ — 1和你說了半天，怎么還不懂！ 1為什么不講清楚？ 1病人這么多，哪有時間同你解釋這么細致！ 1墻上貼著呢，你不會自己看？ 1瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎？ 其它有損人格，傷自尊心，傷感情，不負責任的語言。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。 文明禮貌服務。 廉潔奉公，自覺遵紀守法，不收受紅包和任何回扣，不以醫(yī)謀私。 互學互尊，團結協(xié)作，正確處理同行同事間的關系。 第二節(jié)院內舉止文明規(guī)范 舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。 對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應，盡可能給予幫助和引導。 除搶救等工作需要外，應讓病人先行，并應注意為病人開門。 工作時間不拉家常理短，不閱讀與本職工作無關的資料。餐后按要求將餐具放回指定位臵。 愛護宣傳設施及環(huán)境綠化，不做壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。 1員工對醫(yī)院在院內網上發(fā)出的各項通知，應發(fā)揚團結友愛，和善互助的精神，及時向當事人通報。 1員工要善于維護醫(yī)院的正常秩序，按正常渠道，負責任地反映情況和問題。 第三節(jié)儀容儀表文明規(guī)范 醫(yī)務人員穿工作服，全員上班時間佩戴胸卡。 護士上班統(tǒng)一著規(guī)定工作服，穿工作鞋。維護病人的形象、尊嚴。 院內走動不得穿拖鞋、背心、短褲。 第四節(jié)禁忌行為 冷眼、冷言、冷面孔。 工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。 違反規(guī)定，參加與工作有關聯(lián)的吃請。 扔、摔病人、家屬或其它辦事人員遞交的材料。 未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。 第三章會議、接待文明規(guī)范第一節(jié)會議文明規(guī)范 — ２６ — 準時到達開會現(xiàn)場，按要求就坐，不遲到早退。 不帶與會議無關的書報、雜志。 遇到特殊情況要接電話時 ，輕輕地走出會場接聽。 第二節(jié)接待文明規(guī)范 （一）接待文明用語 請進、請坐、請喝水。 好的，我們會盡快為您辦理。 請您到部門（科室）辦理，需要我陪您去嗎？ 很抱歉，您先坐會兒。 對不起，這個問題我們需要向領導請示，天內給你答復。 1請理解，我們將設法改進工作。 1謝謝您對我們工作的支持。 1請您慢走，再見。 主動詢問了解客人、患者、患者家屬需求，認真講解，幫助解決；對不能當時解決的問題，應登記在案，事后及時向來訪人回應處理。履行首接負責制。 員工在與客人、患者、患者家屬的交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務，接待態(tài)度要熱情、祥和禮貌。 二、中醫(yī)醫(yī)師在診療行為中要貫徹先中后西，能中不西，中西互補的診療原則。 四、門診醫(yī)師要詳細詢問病史、體格檢查認真，望聞問切全面，要有初步中醫(yī)診斷。對出院患者要做中醫(yī)養(yǎng)生保健知識宣傳，積極開展治未病工作。 — ２９ — 七、科主任要注重中醫(yī)藥特色診療的開展，注重科室中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮，積極解決中醫(yī)藥疑難雜癥，指導中醫(yī)護理工作的發(fā)展。 九、同道相處規(guī)范 一體同道、互資相長，互相尊重、互相學習，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。 二、在慶祝建國、建黨、建院、職工代表大會等重大活動或特定場合中，奏國歌，掛國旗、黨旗。 四、在開展中醫(yī) 師承工作時，舉行隆重的拜師儀式，學生向老師行禮，在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶。 六、職工生病住院休養(yǎng)，醫(yī)院領導，工會、人事科等部門人員專門進行探望，送上愛心慰問金。 八、職工及直系親屬去世，院領導、工會、人事科及相關部門代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問；職工家庭出現(xiàn)困難 ，院領導、工會及相關部門代表醫(yī)院了解情況，積極救助，排憂解難。 學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古 訓、博采眾方，學貴專 一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。事假、病假： 3 天內由各科室安排， 3 天以上按程序審批；病假不扣基礎工資，事假 3 天以上醫(yī)院按規(guī)定扣基礎工資。 年終獎勵性績效以實際出勤為主。周末休假不得攢假連休，必須當月清結。 — ３２ — 十 三、附錄 附錄一中外醫(yī)德（師）格言 醫(yī)學生誓言 健康所系、性命相托 !當我步入神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊嚴宣誓： 我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！ 南丁格爾誓言 余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守。盡力提高護理之標準，慎守病人家務及秘密。謹誓！ — ３３ — 醫(yī)家十要 —— 明●龔廷賢 一存人心，乃是良，博施濟眾，回澤斯深。三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。五知氣運，以明歲序，補瀉溫涼，按時處治。七識藥性，立方應病，不辨溫涼，恐傷性命。九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當悔悟。 大醫(yī)精誠。 —— 唐 .孫思邈 凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求。 —— 漢 .張仲景 — ３４ — 進則救世，退 則救民；不能為良相，亦當為良醫(yī)。 —— 明 .龔信醫(yī)，任術也?！?清 .喻昌無恒德者，不可以作醫(yī)。 —— 清 .吳尚先 其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。 —— 戰(zhàn)國《呂氏春秋》無一事不學，無一時不學，無一處不學。 明末清初 .王夫之學高為師，身正為范 陶行知 — ３５ — 第四