【正文】 一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此， 還不如自己做來得快。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說 是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。 收銀述職報(bào)告 4 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 !我在 xxx 工作已經(jīng)快兩年了，伴隨著它的輝煌而成長，并在 xx 年 10 月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、 升華內(nèi)涵的機(jī)會，同時也向一年來關(guān)心、支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠的感謝。 作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能帶好、管好自己的員工。為了更好的履行職責(zé)，做好工作，就是要不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不斷的提高自身素質(zhì)和管理能力。在休班安排上，收銀員必須到重要樓層替崗。 新入職的員工大都未從事過收銀員這個行業(yè)，所以我會從企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、收銀員崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，再加上收銀系統(tǒng)的實(shí)際操作 及收銀臺上遇到的相關(guān)問題如何解決，讓她們很快就能獨(dú)立上崗。我還會配合財(cái)務(wù)部不定期對收銀臺備用金和貨款進(jìn)行抽查，現(xiàn)金數(shù)目過多時，上報(bào)財(cái)務(wù)部取走現(xiàn)金，保證貨款安全，對收銀系統(tǒng)及收銀臺辦公設(shè)備有無異常進(jìn)行處理，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，消除隱患。 收銀員代表著商場的整體形象，做好服務(wù)，強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心是財(cái)務(wù)部收銀 員一項(xiàng)重要和長久的工作。在處理事情時，一視同仁，公平對待。 四、扎扎實(shí)實(shí)，繼續(xù)完成好下步的幾項(xiàng)工作。 統(tǒng) ,把已整理過的展廳信息在 xx 年 1 月錄入收銀系統(tǒng)中，同時刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼，必免一期、二期展廳錯進(jìn)，造成展廳延期返款等問題。改進(jìn)：多學(xué)習(xí)管理方面的知識，與員工進(jìn)行面對面的交流 。改進(jìn)：用心去做好每一項(xiàng)工作，注重過程，講究實(shí)效，無論在什么情況下，都以平常的心態(tài)對待他人，多多與他人進(jìn)行溝通，努力提高自己的溝通能力，切實(shí)解決工作中遇到的各種問題。在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，我相信只要我和收銀員們共同努力，一定會把工作做得更好。 述職人： xxx xx 年 12 月 24 日 收銀述職報(bào)告 5 各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！ 我在大商電器工 作已經(jīng)有 7 年多，伴隨著它的成長而成長，并在XX 年擔(dān)任了收銀主管一職，在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝各位員工對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成店里交給的任務(wù)。 作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平提高了，才能贏得同事們支持，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，嚴(yán)于律己 ，寬以待人，同時培養(yǎng)自己的溝通能力。 作為一名收銀主管，端正態(tài)度是前提，應(yīng)該用一個正確的態(tài)度，盡自己的能力完成每項(xiàng)工作；培訓(xùn)學(xué)習(xí)是需要，培訓(xùn)是企業(yè)對員工的最大福利，開展多種專業(yè)培訓(xùn)，能夠提高員工的綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，增強(qiáng)員工的責(zé)任心。 xxx 20xx年 xx 月 x 日 第二篇：收銀述職報(bào)告（通用）（大全） 收銀述職報(bào)告范文（通用 5 篇） 在我們無暇顧及時間時，時間早已匆匆流逝，回顧這段時間以來，相信你成長了許多，是時候仔細(xì)的寫一份述職報(bào)告了。 收銀述職報(bào)告 1 回顧 xx 年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與同事們的積極幫助下，我嚴(yán)格要求自己，較好的完成了本職 工作，收獲頗多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、 xx 工作目標(biāo)達(dá)成情況 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)建立健全有關(guān)收款政策與程序，督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行。 組織召開班前會，通報(bào)重要事件，對已發(fā)生的各項(xiàng)問題進(jìn)行陳述、防范和規(guī)范。 督促所有收銀員下班及 時做好交接班手續(xù)。 內(nèi)部培訓(xùn)，及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)知識及思想問題。 全面負(fù)責(zé)收款系統(tǒng)的資金安全，包括收款、款項(xiàng)存行、銀行賬戶資金等安全。 1負(fù)責(zé)編制次月收銀員排班表。 1負(fù)責(zé)與銀行及銀聯(lián)協(xié)調(diào)溝通，處理收銀工作中的突發(fā)事件，并將處理結(jié)果及時反饋給直屬上級。 工作不夠細(xì)致，需要提升判斷能力和溝通能力。 不斷更新完善收銀員培訓(xùn)教材，每季度開展一次培訓(xùn)，形式不限，以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范為目標(biāo)。 充分利用班前會，總結(jié)日常工作中好的方面和不足之處，強(qiáng)調(diào)一線員工服務(wù)意識。 做好員工的管理、指導(dǎo)工作，提高工作效率。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，與各部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，有問題及時解決。提高管理與溝通能力。 收銀述職報(bào)告 2 我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他 同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架 。易碎品或輕泡的商品放置在袋中的 上方 。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中 .裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象 。提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上 。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管 。離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬 。 上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。 俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng)。 身為一名組長首先是一名 收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。所以我時時嚴(yán)格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴(yán)于律己，寬以待人。頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。對于酒店及部門開展的各項(xiàng)活動都積極參加，通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。 由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下大功夫，一方面對員工從嚴(yán)要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項(xiàng)工作盡量程序化、文字化。另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。要多與員工進(jìn)行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進(jìn)和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€組長。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。 (2)、管理能力 管理能力對于一個組長而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多 ，相對而言，需要你的管理能力就越少。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。 (3)、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。公司是一個整體，你 所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。 (4)、培養(yǎng)下屬的能力 作為一個組長，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。 (5)、工作判斷 能力 所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。在工作中，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)，同時結(jié)合收銀員的實(shí)際情況，積極主動開展各項(xiàng)工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門和同事們的大力支持下，圓滿地完成了一年的收款工作，現(xiàn)將主要工作述職如下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高工作效率。進(jìn)入商場以來，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。在日常工作安排上 ,細(xì)分到每個人，以分工協(xié)作為宗旨，有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項(xiàng)工作，同時規(guī)范各項(xiàng)記錄表 (收銀臺記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等 )做到有據(jù)可查。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對新員工的培 圳工作。收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺收款、交接班盤點(diǎn)、下班對賬做記錄，都要嚴(yán)格遵守收銀員管理制度，保證收到的貨款無錯收、漏收、展廳錯進(jìn)等情況。 三、做好服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶出好團(tuán)隊(duì)。同時我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對員工的服務(wù)工作，在日常工作中，我會巡視各個收銀臺，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，同時為收銀臺備齊所需用的辦公用品 。在自身建設(shè)方面，能夠定期不定期與她們在一起溝通，發(fā)揮集體智慧，工作中本著“先做人后做事”的原則，相互尊重、相互支持，共同帶出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的好團(tuán)隊(duì)。 ，無論是從服務(wù)、收銀速度還是對商場現(xiàn)有品牌知識的了解都要上一個新臺階。 五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法： ：管理工作還需要加強(qiáng)，尤其是收銀員在崗位上的紀(jì)律問題，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。 ：溝通能力不強(qiáng)，工作繁忙時，存在急躁情緒。 沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲， xx年已近尾聲，我們將迎來 xx 年的曙光，我希望在 xx 年不斷的充實(shí)新的知識彌補(bǔ)自己的不足，同時最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高工作效率。以上是我的述職，有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正，謝謝大家的聆聽。 我主要負(fù)責(zé)收銀工作，每日收銀報(bào)表的整理；收銀備品的申請與管理；協(xié)同財(cái)務(wù)完成 每月的繳稅，抄稅及發(fā)票的校驗(yàn)和購買；還有銀行的對帳工作。無論在哪里，要留住人，首先要留住人的心，人是有感情的，遇到事情換位思考，設(shè)身處地為員工辦事，才能獲得員工的支持與理解，多與員工進(jìn)行交流與溝通，了解員工的想法與要求，有利于工作的改進(jìn)和發(fā)展。 最后我要通過各種學(xué)習(xí)來提升自己的素質(zhì)，為以后的工作不斷充電，才能更好的服務(wù)于大家。在這的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自 如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份 工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。因?yàn)榈男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲 憊與乏味。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給 了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓 勵。從此，在的心目 中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo) 的肯定，讓我來國賓會所，剛開始去時特不，各方面我都覺得沒餐廳好。累都很值，同時，我又 感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的 責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。服務(wù)質(zhì)量對于酒店等 服務(wù)行業(yè)來講 ,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心力之一 ,是企業(yè)的線 .高平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)? 顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎(chǔ) .而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹立良好的 和形象 .在開元我們看到 ,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高 ,即使對于我們短期實(shí)習(xí)生 ,也必 須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗 .對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn) 和指導(dǎo) ,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素 質(zhì)和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說 :”你的一舉一動都代表了我們開元 ,你的形象就是我 們開元的形象” .”客人永遠(yuǎn)不會錯 ,錯的只會是我們 .” .”只有真誠的服務(wù) ,才會換來客人的 .” 2。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知