【正文】 ② 負(fù)責(zé)客戶咨詢時(shí)提供服務(wù)、咨詢、指引； ③ 協(xié)助車輛指揮崗車輛的指揮及安全； ④ 負(fù)責(zé)將客戶指引至售樓處進(jìn)行看房與參觀； ⑤ 避免施工人員及閑雜人員等進(jìn)入公共展示區(qū) ⑥ 其它事項(xiàng)。 （ 3）車輛指揮崗： 崗位職責(zé)： ① 負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出指揮管理； ② 維持車輛進(jìn)出的交通秩序； ③ 保障停放在車場車輛的安全； ④ 負(fù)責(zé)外來看樓客戶的指引工作。 （ 4）巡邏崗： 崗位職責(zé)： ① 負(fù)責(zé)公共展示區(qū)域的巡邏； ② 負(fù)責(zé)相關(guān)的咨詢指引； ③ 負(fù)責(zé)隊(duì)員休息或者人員流動的頂崗或補(bǔ) 缺； 任職資格： 男， 18—27歲，身高 ，形象好，品德佳，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能吃苦耐勞。 任職資格： 女性，年齡在 20—45歲之間，初中以上文化程度，相貌端正，品德良好，身體健康，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。踢腳板應(yīng)與墻面（板面）緊密結(jié)合。 拋光磚地面 表面無磨損缺角現(xiàn)象、平整牢固、磚逢均勻飽滿，無裂縫，無空鼓起翹、顏色均勻。 瓷片地面 （廚、衛(wèi)、陽臺） 有坡度、不積水、不滲漏、排水暢通，無空鼓、開裂，瓷磚勾縫飽滿、均勻。 瓷片墻面 面磚牢固平整、無破裂、無空鼓、無歪斜、無污漬，無缺楞掉角，顏色一致，勾縫飽滿。陰陽角處磚搭接方向正確，非整磚尺寸應(yīng)大于二分之一。 吊頂 整體完好。 4 門、窗 開、關(guān)、鎖動作自如，小五金配件齊全，縫隙適度，密性好，外門窗不滲漏，顏色一致，無劃痕，無污染，油漆光滑亮麗，不允許起皮、漏刷、透底，反堿、咬色、流墜、疙瘩等。 5 燈具 無松動、無破裂、表面整潔、開關(guān)正常、位置正確，燈泡完好，并符合設(shè)計(jì)要求。位置正確合理，使用正常，高度、型號、規(guī)格符合設(shè)計(jì)要求，通電正常；配電箱安裝平齊方正，箱內(nèi)布線整齊，接點(diǎn)緊固，負(fù)荷及支線開關(guān)標(biāo) 識清楚，漏電開關(guān)自檢正常，箱體接地良好，箱蓋完好。 8 預(yù)留 預(yù)留孔 預(yù)留孔要內(nèi)高外低，傾斜 30 度左右，孔中無阻隔物，孔的高度要符合設(shè)備安裝要求（不宜太高），并靠近安裝設(shè)備的位置（包括空調(diào)孔、抽油煙機(jī)、熱水器排氣）。 預(yù)留接口 冷凝水管預(yù)留接駁口應(yīng)暢 通；安裝熱水器冷、熱水管預(yù)留接駁口要有明顯標(biāo)識；煤氣管預(yù)留接駁口的位置符合熱水器、煤氣灶的安裝。 鏡面、臺面 無劃痕、無破裂、無污漬、無滴漏，周邊打膠飽滿、配件齊全，安裝牢固方正。 水龍頭、花灑 開關(guān)靈活，出水量正常，無滴漏、無銹 蝕，表面無損傷。 10 廚房 廚柜 顏色一致，安裝牢固，門縫均勻，開關(guān)靈活，無回彈、倒翹，表面無損傷，無蟲蟻破壞，安裝位置符合設(shè)計(jì)要求。 抽油煙機(jī)、煤氣灶 抽油煙機(jī)安裝牢固，外表無劃傷，運(yùn)行平穩(wěn)無異聲，操作按鈕靈活，風(fēng)向正確，逆風(fēng)閥安裝到位，排煙管連接緊密、不漏煙，照明正常；煤氣灶安裝平穩(wěn)，安裝位置合理，配件齊全，無損傷，打火正常。 排水 排水順暢、有吸力，不滲漏，配件齊全，安裝到位。 12 通風(fēng)、排氣 排氣風(fēng)機(jī)逆風(fēng)閥動作自如，排氣管連接緊密無漏風(fēng)。 14 室內(nèi)衛(wèi)生 窗明幾凈，清潔，無建筑垃圾、建筑標(biāo)記及遺留物品。踏步高度、寬度偏差不超過15MM，陰陽角方正，線角順直 ，正面和背面應(yīng)做截水和滴水，且寬度和深度均大于 10CM。 17 水電表 無損傷，接口密封好，無滲漏，無錯(cuò)接反接 三、接管雙方的責(zé)任 建設(shè)單位 提前做好房屋移交的準(zhǔn)備。 在接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收不合格的負(fù)責(zé)返修。如屬設(shè)計(jì)、施工、材料的原因由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理。 按規(guī)定負(fù)責(zé)報(bào)修，并應(yīng)向接管單位預(yù)付保修保證金和保修費(fèi)。 經(jīng)檢驗(yàn)符合要求，應(yīng)在 7日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收合格憑證，并及時(shí)簽發(fā)接管驗(yàn)收文件。 房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬使用不當(dāng)，管理不善的原因，則由接管單位負(fù)責(zé)處理。 一、物理隔離、人員分流 為維護(hù)展示區(qū)良好的外部環(huán)境，將 實(shí)行工作人員與客戶分道行走的方案，營造一個(gè)良好的客戶通道。 同時(shí)建議將北側(cè)靠河的一面也用檔板或廣告牌進(jìn)行隔離，一是能夠把展示區(qū)完全獨(dú)立出來，二是隔離后也能夠?qū)谋泵孢^來的不法人員進(jìn)行一定的阻擋。 二、保安人員工作流程 （一）門崗服務(wù)流程示意圖： 檢 查 工作證 有工作證放入； 無工作證 ,經(jīng)經(jīng)理同意后放入。 指引至銷售中心 明顯有身份的人士，可指引其進(jìn)入銷售大廳了解樓盤情況； 閑雜人員進(jìn)行動態(tài)控制，不允許在營銷區(qū)域逗留。 看房客戶 確認(rèn)核實(shí)相關(guān)收貨人 登記有效證件后，由收貨人帶領(lǐng)進(jìn)入小區(qū)。 進(jìn)入展示區(qū)人員 項(xiàng)目工作人員 216。 遇到認(rèn)識的 領(lǐng)導(dǎo)、客人，應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問好。通過觀察，迅速準(zhǔn)確理解來訪目的，盡快出迎，人到，微笑到，禮貌用語到，并切實(shí)提供服務(wù)。 顧客的詢問，如有不清楚，應(yīng)向同上級確認(rèn)后再準(zhǔn)確回答，不可憑空想象。 分尊重他人的宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣，不可亂發(fā)議論。 安管員見到顧客到來時(shí)，先行軍禮。如果是閑雜人員 ,應(yīng)有禮貌的向其說明 ,這是私人住宅區(qū) ,不對外開放參加。 10 、各種危險(xiǎn)品、煤氣瓶等要嚴(yán)禁其帶入，如因施工必須帶入，需通知巡邏隊(duì)員加強(qiáng)監(jiān)管，并及時(shí)向上級匯報(bào)。 1行走時(shí)要自然挺直，從容端莊，切忌走路時(shí)旁若無人，慢不經(jīng)心、左右搖晃。 1與人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離。 1談吐要文雅，多使用敬語， “請 ”字開頭， “謝 ”字不離口。 1應(yīng)答領(lǐng)導(dǎo)、客人時(shí) 不可簡單的說 “不知道 ”“沒有 ”“不行 ”等語言 18 、遇有客人的不合理要求，盡量使用委婉言拒絕：如 “對不起，我們不能這樣做 ”。 三、展示區(qū)內(nèi)施工、返修監(jiān)管程序 繳納相關(guān)費(fèi)用 施工、返修保證金 XX 元 出入證工本費(fèi) XX 元 出入證押金 XX 元 領(lǐng)取施工、返修許可證 (由項(xiàng)目部確認(rèn)、物業(yè)經(jīng)理簽署 )；施工人員出入證等 施工負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)施工人員佩帶齊證件進(jìn)入 施工完畢后，施工單位退回出入證、許可證等，經(jīng)管理中心相關(guān)部門經(jīng)理驗(yàn)收合格后，退還相關(guān)保證金、押金 施工、返修負(fù)責(zé)人 向管理處提交相關(guān)資料 相關(guān)單位返修通知書（項(xiàng)目部發(fā)） 施工、返修時(shí)間節(jié)點(diǎn) 施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式和身份證復(fù)印件聯(lián)系身份證 復(fù)印件 施工人員身份證復(fù)印件、照片 根據(jù)施工、返修需要填寫相關(guān)表格 施工、返修管理流程圖 施工人員的行為規(guī)定： （ 1） 施工單位必須負(fù)責(zé)所屬施工工人的行為；外來維修 /保養(yǎng)單位，憑魯能地產(chǎn)項(xiàng)目及物業(yè)公司審批的《施工申請表》，在工作人員出入口門崗登記有效證件后進(jìn)入展示區(qū)域區(qū)進(jìn)行維修 /保養(yǎng)施工。 （ 3）施工時(shí)需對施工區(qū)域作好圍護(hù)，放置警示 標(biāo)識。 （ 5） 施工人員須衣著整齊，穿著施工單位專用工裝。 （ 6 ）施工人員在項(xiàng)目內(nèi)行走時(shí)須靠道路的右側(cè)，不得與顧客爭道，遇道路狹窄時(shí)，須禮讓顧客先行。 （ 8 ）施工前不得飲酒，禁止在項(xiàng)目內(nèi)抽煙、隨地吐痰、喧鬧、賭博、飲酒。 （ 10） 施工工具必須保持干凈整潔，并符合安全生產(chǎn)要求條 件。 （ 12 ）晚上 18:00 后非特殊情況施工人員不得進(jìn)入工地 ,實(shí)在需要加班的施工單位必須提前向三亞灣別墅區(qū)（一期）物業(yè)管理服務(wù)中心提出書面申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記后方可進(jìn)入工地。 展示區(qū)施工物料 /工具及垃圾管理規(guī)定 （ 1）施工材料 /工具由施工單位按指定路徑進(jìn)行運(yùn)輸，并按 指定地點(diǎn)集中整齊堆放。 （ 3） 嚴(yán)禁將建筑材料隨意堆放在公共場所，違者視情節(jié)給予處罰。 （ 4） 施工單位在施工中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)袋裝清理，對環(huán)境（如水體、墻壁及其他物品）產(chǎn)生污染須及時(shí)恢復(fù)原狀，并由此承擔(dān)帶來的一切損失。 （ 3）根據(jù)《中華人民共和國消防法》實(shí)施細(xì)則規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。 （ 4）各施工單位要對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。 （ 6）凡因違反國家相關(guān)消防管理規(guī)定及展示區(qū)施工管理規(guī)定所發(fā)生的消防事故，概由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 （ 2）施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行國家及重慶市有關(guān)用電防火管理?xiàng)l例和有關(guān)操作規(guī)程。 （ 4）未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、 電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。 （ 6）園區(qū)內(nèi)高空作業(yè) (距地面 3 米以上 )必須配帶保險(xiǎn)帶 . 嚴(yán)禁高空拋物 ,造成嚴(yán)重后果者須承擔(dān)由此造成的全部經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。