【正文】 管 理是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)。 管理作為人類(lèi)的一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，它對(duì)于任何性質(zhì)任何類(lèi)型的組織都具有普遍意義。 一句話，我作為一個(gè)工程部副經(jīng)理，在黃總的帶領(lǐng)下，把十里銀灘酒店工程部建設(shè)為本集團(tuán)最優(yōu)秀，最標(biāo)榜的工程部，并且我自己也這一目標(biāo)努力奮斗。在賓館領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù) .今年初我從客房部調(diào)到了餐飲部擔(dān)任前廳主管一職，餐飲部對(duì)我來(lái)講比較陌生，我懷著忐忑不安的心情來(lái)到餐飲部，幸好在賓館領(lǐng)導(dǎo)和鮮經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下的使我盡快上手熟悉了工作，為餐廳做 了一些工作。學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，了解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況，及時(shí)學(xué)習(xí)，反思自己的工作不足自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。按照部門(mén)經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措 施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見(jiàn)的現(xiàn)象得到了有效控制加強(qiáng)了餐具管理，對(duì)非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴(yán)格執(zhí)行了賠償制度并詳細(xì)記錄，并且多次組織員工學(xué)習(xí)減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用；多次組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時(shí)，也提高了利用率和使用壽命；加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。在落實(shí)工作時(shí)能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時(shí)無(wú)論是對(duì)管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬、一視同仁；多次代表部門(mén)經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖；平時(shí)愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流，重視員工的建議、意見(jiàn)和想法，盡力幫助員工解決問(wèn)題、克服困難。 嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，積極巡視力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。 二：存在的差距和改進(jìn)措施 雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這都是賓館領(lǐng)導(dǎo)和餐飲部全體員工共同 努力的結(jié)果，由于個(gè)人自身?xiàng)l件的不足我的工作能力、管理水平，和賓館領(lǐng)導(dǎo)的要求和在實(shí)際工作中還存在一些差距， 主要表現(xiàn)： 個(gè)人知識(shí)不夠全面，管理水平提升不大。 工作急于求成，方式方法需要改進(jìn)。 針對(duì)自己的不足我首先要努力學(xué)習(xí)向賓館領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)管 理方法，通過(guò)各種媒介如書(shū)本網(wǎng)絡(luò)等等提高個(gè)人綜合素質(zhì)，早日成為一個(gè)合格的管理人員。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步從敬語(yǔ)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)微笑服務(wù)等方面嚴(yán)格要求，組織員工學(xué)習(xí)賓館及部門(mén)一些相關(guān)的規(guī)定和服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。 為確保明年利潤(rùn)指標(biāo)的完成，嚴(yán)格抓好挖潛增效工作，做好水電低值易耗品的控制，管理好餐具器皿的使用，努力降低餐具破損。從部門(mén)溝通工作方面做好工作，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。 嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，食品衛(wèi)生法確保食品安全。并從設(shè)施設(shè)備的愛(ài)護(hù)保養(yǎng)方面做好工作，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。 在今后的工作中餐 飲部雖然工作壓力很大，但是只要我們?cè)谫e館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下餐飲部全體員工共同努力，落實(shí)好每一項(xiàng)工作我想一定會(huì)完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)控制嚴(yán)謹(jǐn)，參數(shù)控制均在177。 1sd 范圍。 落實(shí)了 10版藥典的實(shí)施工作 藥典是企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)性文件， 10 版藥典的出臺(tái)，在血漿管理、原輔料、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝等都有相應(yīng)的變化。 為漿站專(zhuān)門(mén)發(fā)了通知要求落實(shí)藥典的新要求，并在漿站質(zhì)量審計(jì)中，作了專(zhuān)項(xiàng)檢查，已經(jīng)落實(shí)； 督促公司添置了必要的設(shè)備如 toc 檢測(cè)儀、微粒計(jì)數(shù)器、滲透壓儀等； 開(kāi)展了必要的研究工作，為了在藥典實(shí)施時(shí)，保證產(chǎn)品符合新藥典的要求，研發(fā)部和生產(chǎn)技術(shù)部，白蛋白滲透壓項(xiàng)目進(jìn)行了多次實(shí)驗(yàn)，在藥典實(shí)施時(shí)達(dá)到了要求。 在省局正在進(jìn)行相應(yīng)的注冊(cè)備案。 在注冊(cè)的資料已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，現(xiàn)場(chǎng)核查已完成。 基本完成了今年的質(zhì)量審計(jì) 根據(jù)審計(jì)計(jì)劃，開(kāi)展了三項(xiàng)質(zhì)量審計(jì)任務(wù)。 堅(jiān)強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，促進(jìn) gmp 文件系統(tǒng)有效運(yùn)行，堅(jiān)持質(zhì)量工作持續(xù)改進(jìn)。 血漿檢驗(yàn)室取得了通過(guò)省疾控中心驗(yàn)收，取得艾滋初篩實(shí)驗(yàn)室許可證；動(dòng)物房取得了年審； 參與車(chē)間改造方案的設(shè)計(jì)及論證。 研發(fā)工作 解決了免疫球蛋白和乙肝免疫球蛋白的外觀及熱穩(wěn)定問(wèn)題，保證了兩產(chǎn)品的生產(chǎn)和上市；是兩產(chǎn)品再注冊(cè)具備了條件。為建立乙肝效價(jià)檢測(cè)方法 ,特邀請(qǐng)兄弟單位同行指導(dǎo)兩次 .終于解決了關(guān)鍵的檢測(cè)項(xiàng)目 . 組織了多項(xiàng)專(zhuān)利申報(bào)，為明年的高新企業(yè)的認(rèn)證奠定基礎(chǔ)；專(zhuān)利和自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的衡量標(biāo)志 ,也是企業(yè)實(shí)力的象征 ,更是獲得國(guó)家及政府支持和資助的條件 .今年申報(bào)獲得產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)專(zhuān)利 4項(xiàng)已獲設(shè)計(jì)專(zhuān)利 4個(gè) 。正在申請(qǐng)工藝專(zhuān)利 1 個(gè) 。將層析工藝成功用于靜脈注射免疫球蛋白生產(chǎn)中 ,使靜丙的外觀得到根本的改觀 ,aca 項(xiàng)目也得到改善 .。向省工信廳遞交了企業(yè)技術(shù)中心能力建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金申請(qǐng)；向省中小企業(yè)促進(jìn)局申請(qǐng)了《陜西省中小企業(yè)研發(fā)中心》 。 。本年發(fā)展黨員一名；重點(diǎn)培養(yǎng)兩名；堅(jiān)持業(yè)余黨?；顒?dòng) ，有學(xué)員 18 名，進(jìn)行黨課3 次。2,2,2 為豐富職工生活做了大量工作 。組織春季爬山活動(dòng)一次 。組織代表隊(duì)參加了高新區(qū)的乒乓球賽并進(jìn)入了 16強(qiáng)； 2． 積極參與總公司工會(huì)組織的活動(dòng)，加強(qiáng)了員工的教育，和諧了氛圍，提高了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。制備、分包裝、動(dòng)力、質(zhì)檢等部門(mén)參加了職工之家活動(dòng)，確實(shí)起到了和諧職工關(guān)系，提高了凝聚力。 。 八月在成都參加了 10 版藥典的培訓(xùn) 。 申報(bào)專(zhuān)利三項(xiàng)，其中已經(jīng)獲得專(zhuān)利 1 項(xiàng)； 2 在工作中的廉政檢查： 在主管的質(zhì)量管理及研發(fā)工作中，能堅(jiān)持公司財(cái)經(jīng)規(guī)章制度，沒(méi)有違規(guī)亂紀(jì)的現(xiàn)象。根據(jù)集團(tuán)公司黨委和大陸公司黨委統(tǒng)一安排部署，現(xiàn)將本人 2021 思想作風(fēng)建設(shè)、工作履職、廉潔從業(yè)等方面的情況總結(jié)匯報(bào)如下，有不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。 2021 年以來(lái)，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)和習(xí)總書(shū)記及集團(tuán)公司、東華重工公司領(lǐng)導(dǎo)一系列講話精神，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，道德修養(yǎng)得到了提 高，理想信念、組織紀(jì)律觀念、宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，做到了在思想上、政治上、行動(dòng)上同上級(jí)黨政組織保持一致。在道德品行方面，做到了為人正直、是非分明、言行一致，遵紀(jì)守法。 揚(yáng)民主，辦事公開(kāi)，自覺(jué)接受各方面監(jiān)督。對(duì)于分管的工作，廣泛征求意見(jiàn)，并按程序及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。在分管的工作職責(zé)范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制支出。在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，也教育下屬進(jìn)行自我約束，嚴(yán)格按制度辦事。 2021年以來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、訂貨難、回款壓力大的局面，堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新、積極探討新的銷(xiāo)售工作模式，堅(jiān)持帶頭跑回款抓訂貨。 二、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，盡心盡力做好分管工作走上副總經(jīng)理崗位后，面對(duì)大陸公司改革發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，按照班子責(zé)任分工，圍繞營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)效，扎實(shí)推進(jìn)分管工作。為發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)龍頭作用，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系和管控模式進(jìn)行了改革，將營(yíng)銷(xiāo)中心原來(lái)的 10 個(gè)區(qū)域、 4 個(gè)部門(mén)整合為四個(gè)分部，壓縮了管輔人員，優(yōu)化了銷(xiāo)售資源配置，加強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部市場(chǎng)開(kāi)拓力量，突出了市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的集中協(xié)同。為提高營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力，主持制定了《 2021 年下半年?duì)I銷(xiāo)中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及考核辦法》，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心賦予內(nèi)部市場(chǎng)主體地位，按照經(jīng)營(yíng)實(shí)體運(yùn)作，突出利潤(rùn)考核，按考核結(jié)果提取工資、費(fèi)用，取得了明顯效果。完善了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用提前辦法， 加大了一線人員費(fèi)用使用比例。建立健全了營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，適應(yīng)市場(chǎng)變化，帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)真實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，堅(jiān)持市場(chǎng)開(kāi)拓有所為有所不為的原則，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)市場(chǎng)空間小、盈利水平差的市場(chǎng)有選擇性退出；對(duì)訂貨質(zhì)量好、盈利能力強(qiáng)、回款及時(shí)的市場(chǎng)加大開(kāi)拓力度。通對(duì)集團(tuán)內(nèi)部市場(chǎng)以高質(zhì)量 優(yōu)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了繼續(xù)鞏固提高；對(duì)外部市場(chǎng)著力培植戰(zhàn)略用戶，積極承接訂單，市場(chǎng)開(kāi)拓取得可喜成果，皮帶機(jī)、配件等訂貨量有增無(wú)減，確保了生產(chǎn)接續(xù)。為提高中標(biāo)率和毛利率，注重信息搜集甄別反饋，注重對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。 ，提高了適應(yīng)市場(chǎng)的能力。（ 2）積極推進(jìn)與 xxx 公司為代表的新模式合作，發(fā)揮其規(guī)模采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為我們提供主機(jī)配套產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，目前此項(xiàng)工作正實(shí)際運(yùn)作推進(jìn)之中。為提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，重視售后服務(wù)工作，通過(guò)組建專(zhuān)兼、職售后服務(wù)隊(duì)伍，明確職責(zé)，完善流程，堅(jiān)持用戶回訪制度，加強(qiáng)了與用戶的溝通，及時(shí)傳遞用戶反饋的信息和需求，把一切為用戶著想體現(xiàn)到了工 作的每