【正文】 。同時(shí)，能 夠貫徹認(rèn)真貫徹履行勤政廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，保持廉潔本質(zhì)，發(fā)揮榜樣作用，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義的腐蝕，建立了清政廉潔的形象。對(duì)比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)面臨的市場(chǎng)情勢(shì)，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是戰(zhàn)略方向斟酌的多，深入基層 1 線時(shí)間少 。對(duì)班子成員要求干工 作多，斟酌生活等其他方面較少。 總經(jīng)理年終總結(jié) 2? 解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì)審，重新肯定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于掃尾階段。在此情形下，本人意想到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。目前惟有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣裝備。主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花 )。 ：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(zhǎng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標(biāo)石。酒店停車場(chǎng)完成 90%。草地照明完 成 90%。 在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類裝備、用品及材料選 樣及機(jī)器裝備的選型也緊鑼密鼓地展開(kāi)。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)進(jìn)程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、同等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信譽(yù)的原則，堅(jiān)持了資歷審查，實(shí)地考察，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。 (附已簽合同明細(xì)表 )? 確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘 ? 保證人員儲(chǔ)備，加能人員培訓(xùn)。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)儉控制人力本錢，海灣大酒店采取分步有序，逐漸到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。以上數(shù)據(jù)未包括 __年元旦后入職的部份員工和已落實(shí)的 410 名實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)期從 __年 1 月 3 日至 __年 6 月 30日止。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除作好完善的食宿、補(bǔ)助及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已到達(dá)編制 (307 人 )的 85%左右，已能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量，除管家、餐飲和工程等 3 個(gè)部門因酒店是逐漸開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已到達(dá)部 門人員總數(shù)的 96%以上。 為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手展開(kāi)了兩次共 8 節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容觸及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技能等，不但從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)本錢菜單核算。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。根據(jù)本酒店情況，肯定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。目前已簽協(xié)議單位有 419家，旅行社 56家。別墅型酒店在__少有，較有吸引力。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高，將酒店定位為高級(jí)、集商務(wù)、休閑 1 體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。由于兩頭統(tǒng)籌，任務(wù)沉重，工作中難免存在著忽視與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 總經(jīng)理年終總結(jié) 3? 20__年， __公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部、辦的大力支持下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)，奮力拼搏，認(rèn)真落實(shí)“兩會(huì)”精神和團(tuán)體總公司陳總年初提出的“ 4 個(gè)加大”、“ 4 個(gè)提升”、“ 4個(gè)整改”的工作方針，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)狠抓經(jīng)營(yíng)，消除隱患確保安全，先進(jìn)性教育成效顯著。 奮力拼搏，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升 ? __公司到目前止，共參加投標(biāo) 29 個(gè)，其中中標(biāo) 12 個(gè)，中標(biāo)產(chǎn)值103 73 萬(wàn)元，建筑面積 126077 平方米，提早 1 個(gè)多月實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的年度計(jì)劃的 10 4，完成施工產(chǎn)值 ___萬(wàn)元，完成了年度計(jì)劃的，完成勞務(wù)產(chǎn)值 225 萬(wàn)元。 (2)不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)力度， 1 是依照公司“全員入市”的精神，實(shí)行嘉獎(jiǎng)?wù)?，充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性，發(fā)掘經(jīng)營(yíng)資源，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。 3 是固守本土，擴(kuò)大對(duì)外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。 (3)做好工程技術(shù)人員的全面清算工作。 (4)做好清產(chǎn)核資，主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作，并成立了相應(yīng)的專門班子，在時(shí)間緊，牽涉面廣的情況下， __公司領(lǐng)導(dǎo) 和班子成員，晝夜加班，雙休日不休息，準(zhǔn)確、細(xì)致全面完成了公司下達(dá)的清產(chǎn)核資，主輔分離，下崗人員與社保并軌工作，為改制打好基礎(chǔ)。 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，全方位發(fā)展經(jīng)營(yíng)。今年 1 季度承接施工任務(wù)不足 2021 萬(wàn)元，離年初制定的目標(biāo)相差太遠(yuǎn)。 2 是轉(zhuǎn)變觀念，在不承當(dāng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的而有益可圖的情況下，改變過(guò)去不承接房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路，看準(zhǔn)對(duì)象，今年大膽承接了近 4000 萬(wàn)元的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，為公司創(chuàng)利幾 10 萬(wàn)元。 5 是提高經(jīng)營(yíng)人員的待遇， (補(bǔ)貼出差超標(biāo)話費(fèi)，提高工資承包補(bǔ)貼 )。截止到 101 月中旬， __公司參加競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目 29 項(xiàng)，中標(biāo)項(xiàng)目 12 個(gè)，簽訂施工合同萬(wàn)文秘 114 版權(quán)所有元，提早兩個(gè)月完成了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 20__年， __公司狠抓了“項(xiàng)目機(jī)構(gòu)建設(shè)、宣揚(yáng)教育培訓(xùn)、責(zé)任制度落實(shí)、隱患排查整改、各項(xiàng)專項(xiàng)整治”等方面的工作。 領(lǐng)導(dǎo)重視。 各項(xiàng)體系完善。 1 是各項(xiàng)目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了責(zé)任狀。 3 是建立了“預(yù)警體系”，__公司各項(xiàng)目都有應(yīng)急預(yù)案，可有效處置各類事故。 1 是全年未產(chǎn)生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。3是生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，全年完成生產(chǎn)任務(wù)余萬(wàn)元，良好品率為。全年來(lái)，我們狠抓基層項(xiàng)目，堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第 1”，依照“標(biāo)本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)。全年來(lái)，共寫(xiě)出書(shū)面質(zhì)安隱患 380 余條，并催促整改落實(shí)，確保質(zhì)量，下降本錢，提升效益 。 酒店裝備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn) 1 步提高，使 __大酒店在 2020 年的星評(píng)復(fù)核中獲得有史以來(lái)的最好成績(jī)第 2 名，使 __大酒店在酒店業(yè)有了較高的名譽(yù)。 所以酒店較重視員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成 1 個(gè)寬闊的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等文娛項(xiàng)目，并屢次展開(kāi)各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬季洗澡的問(wèn)題。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工依然 能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，美滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了 VIP 團(tuán) 4 個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在全部接待進(jìn)程中遭到客人的好評(píng)， 1 年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作： 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) ? 前廳部作為酒店的門面，每一個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出 1 個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì) 5 個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技能培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技能培訓(xùn)；特 別是今年 7 月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá) 1 個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下 1 定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn) 1 步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)良的服務(wù)。為節(jié)儉費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房 卡的使用量，給酒店節(jié)儉了費(fèi)用（原來(lái)不論是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě) 房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡 元 /張，鑰匙袋 元 /個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都 100 間以上， 1 年可節(jié)儉 1 筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)儉用水電；控制好辦公用品，用好每張紙、每支筆。 加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技能，提高入住率 ? 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推動(dòng)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了 1 系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策 的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的主旨，爭(zhēng)取更多的入住率。前廳部是全部酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行調(diào)和解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái) 1 定的負(fù)面影響。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì) 報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每個(gè)月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 成績(jī)是喜人的，但不是的地方我們也深入地意識(shí)和體會(huì)到： ； ? ，經(jīng)常引發(fā)客人投訴； ? ； ? ，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有 _元，附上商務(wù)中心 2020年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)， 2020年對(duì)前廳部來(lái)講是 1 個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出2020 年工 作計(jì)劃： ，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； ? ，減少員工的活動(dòng)性； ? 3.“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)裝備老化的不足； ? ，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 總經(jīng)理年終總結(jié) 5? 回顧過(guò)去的 1 年，是努力拼搏不斷進(jìn)取的 1 年，是全部同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場(chǎng)進(jìn)軍的 1 年。本著不斷增進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神， 健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化品牌形象，同時(shí)出現(xiàn)出了 1 批愛(ài)崗敬業(yè)、忘我奉獻(xiàn)的好員工。值此新年到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表公司，向在 1 年來(lái)辛苦工作在各個(gè)崗位上的全部員工致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝 !? 2020 年，在整體經(jīng)濟(jì)低迷、零售業(yè)多 數(shù)出現(xiàn)滯增長(zhǎng)的大環(huán)境下，我們也在面對(duì)著多個(gè)困難：朝陽(yáng)店主街道修路封閉、學(xué)府店大范圍改造、同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)店的開(kāi)業(yè)也給 1 站之遙的興華店帶來(lái)了巨大的壓力，但我們每位同仁，群策群力，特別是我們 1 線的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，忘我無(wú)畏的付出，才有了今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)可喜的同比增長(zhǎng)。 為了實(shí)現(xiàn) 2020年團(tuán)購(gòu)事跡增長(zhǎng) 60%的目標(biāo)和未來(lái)團(tuán)購(gòu)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，今年在下半年公司設(shè)立了總部團(tuán)購(gòu)部，前后制定并完善了團(tuán)購(gòu)相干制度，為未來(lái)公司團(tuán)購(gòu)方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力 。同時(shí)我們從進(jìn)貨、庫(kù)存、擺設(shè)、銷售等方面出臺(tái)了 1 系列的管理、營(yíng)運(yùn)、采 購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)運(yùn)方面，我們加強(qiáng)平常督導(dǎo)機(jī)制，狠抓現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫(kù)存管理到服務(wù)機(jī)制，從制度的完善到履行力的優(yōu)化，每步都要求做到精細(xì)管理 。 在“綠色”、“有機(jī)”的消費(fèi)觀念深入人心的時(shí)期， __建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對(duì)接的情勢(shì)向顧客提供物美價(jià)廉的放心蔬果，以綠色為特點(diǎn)凸顯于消費(fèi)者的視野。 明年將是我們繼續(xù)承受考驗(yàn)的 1 年，我們會(huì)秉持董事長(zhǎng)所提出的“向精細(xì)管理要利潤(rùn)”的主導(dǎo)思想，研究向管理 要增長(zhǎng)的策略，具體從開(kāi)源、節(jié)流兩方面展開(kāi)工作。通過(guò)各店個(gè)性化調(diào)劑、改造，在確保在架商品動(dòng)銷率、有效益的情況下，強(qiáng)調(diào) 1 店 1 議、 1 店 1 樣。 ? 我們深知，人材是企業(yè)的第 1 資本，是發(fā)展的氣力 之源。明年，我們將在培訓(xùn)方面制定 1 整套完全的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職，每一個(gè)階段均設(shè)定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程。 “優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的履行力”，只有關(guān)注履行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學(xué)習(xí)進(jìn)程中，細(xì)致研究，建立 1 種重視履行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營(yíng)的的每個(gè)環(huán)節(jié)都能通過(guò)”履行”的精神來(lái)指 點(diǎn)、落實(shí)。在這 1 年里，市場(chǎng)有壓力、有阻礙，但我們通過(guò)全員的共同努力，仍然獲得了較好的成績(jī)。在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的 2020年我們將面臨更加沉重而艱巨的任務(wù)，我們 1定要善于捉住機(jī)遇， 1如既往的發(fā)揚(yáng)勇于拼搏，銳勁進(jìn)去的精神，為 __的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責(zé)任感首創(chuàng) __發(fā)展的新局面 !? ? 2020總經(jīng)理年終總結(jié) 5 篇范文 第二篇：總經(jīng)理年終總結(jié) 2020 例文 02020總經(jīng)理年終總結(jié) 55 篇范文 總經(jīng)理年終總結(jié) 1? 20__年，我在威海辦事處主任 (大廈總經(jīng)理 )、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)事業(yè)部(房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司 )總經(jīng)理崗位上，認(rèn)真實(shí)行職責(zé)，在局黨委和管理局的關(guān)心、幫助下，在團(tuán)體黨委和發(fā)展團(tuán)體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員的大力支持、密切配合下，帶領(lǐng)全部干部員工抓經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)管理、挖潛力、創(chuàng)效益，大廈和房地產(chǎn)都獲得了突出的成績(jī)，作為我個(gè)人只是實(shí)行了我的崗位職責(zé)，現(xiàn)將 1 年來(lái)實(shí)行職責(zé)情況報(bào)告以下，不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)指正。利潤(rùn)⑸____元 (不含折舊 )，比去年減虧 14____元，完成了團(tuán)體下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。同時(shí)兩個(gè)單位也實(shí)現(xiàn)了干部無(wú)背紀(jì)，職工無(wú)背法，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標(biāo)。 20__年，雖然獲得了 1 些