【正文】 變到一個職業(yè)人的過程。 二、實習(xí)時間 實習(xí)時間從 20xx 年 4 月 1 日開始到 20xx 年 10月 31 日結(jié)束。實習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛 部摩托艇組，實習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。作為國家 5A 景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。 1997 年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然保護區(qū)。其中，有國家一類保護鳥類 5種，二級保護鳥類 17 種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護范圍的達 23 種。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、 彩荷等資源要素有機結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游” 的獨特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”。 20年來，旅游區(qū)的各項建設(shè)取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定 為省級和風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中， 1997 年被國家旅游局列為全國 35 個王牌旅游景點之一， 2021 年 9 月，被中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局評為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點” 。2021 年又順利通過了中國進出口質(zhì)量中心的 ISO9001 及 ISO14001 兩項國際認證。 五、實習(xí)主要內(nèi)容 實習(xí)期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學(xué)的只是充分運用到工作上來。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家 5A 級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。 我作為摩托艇領(lǐng)班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心讓沙湖給客人留下美好的印象。 在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了 2 遍。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。因此，每次接待 后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的旅游工作者求教。 六、實習(xí)總結(jié)和體會 在半年的實習(xí)過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。 畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會 之前，對社會的提前適應(yīng)階段。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。這次實習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn) 問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。 旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下 來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。在與人相處方面，我一 直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。如何調(diào)整好自身 的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。 (三 )滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求 通過這半年的學(xué)習(xí)，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。盡管 有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。實習(xí)是一個接觸社會的過程。 第二篇：實習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié) 實習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié) （一）前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游 準備工作很重要 我的實習(xí)開始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提前開始了我的實習(xí)。這一周對于我來說過得很艱難。游覽時間為一天，但這一天卻令 我感覺格外的漫長。在陪游客走景點時，我把自己準備的內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被游客問住了。還是功夫沒下到，準備得不夠充分。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫 我指出不足之處。 工作是五味瓶 —— 酸甜苦辣咸 每天帶團的日子是充實的。忙的時候一連幾天都沒有休息。在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起床，收拾好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不 含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛！時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅游團隊等你一個人。 帶領(lǐng)游客游覽景點絕對是一個力氣活兒。開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很多次水，后來才慢慢地適應(yīng)了。作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)幫助 游客了解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，你又毫無辦法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個別的游客聽。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。通過穿著打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風(fēng)格的導(dǎo)游 詞進行講解。 當然事情總是有兩面性的。這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當?shù)氐奈幕? 游覽景點 報團來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。這個景點需要的時間最長，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點，因為要爬山，當然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點，站在黑龍山的最高點覽勝峰，可以看到五大連池的全貌 —— 十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑 強的火山楊。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進消化系統(tǒng)循環(huán)等。在這里不僅能夠體會到老期火山噴發(fā)時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。 除了以上四大景點外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅游團都必游的，卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地。由于之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺十分輕松。每天重復(fù)著前一天的工作。盡管每天的工作內(nèi)容是相同的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍然保持著新鮮感。當然還是以一日游為主。 三、指導(dǎo)老師指導(dǎo)情況 我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進行帶團活動，同人接觸得比較多，而且經(jīng)常要坐公交車，所以安全問題自然是老師最為擔(dān)心的內(nèi)容。在此，我要對我們的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝。通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團經(jīng)歷相比較，我明白了一個道理：機會永遠只偏愛有準備的頭腦。所以必須在短時間內(nèi)提前做好準備熟 悉景點路線，熟悉景區(qū)特色和熟練掌握導(dǎo)游詞，否則即使帶團的機會就擺在眼前，也是把握不住的。如果一個導(dǎo)游剛開始就指錯路或者對游客提的問題回答得含糊其辭，勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。 首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。這就說明了導(dǎo)游的講解很重要。要認真對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進行區(qū)分，選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進行講解。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點的情況勢必會有所改變。 最后，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該多方面的涉及知識。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。 （三）懂得說話的技巧 在帶團的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的游客。對于這種情況，導(dǎo)游 不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒游客保持安靜又不傷害到游客的自尊心是應(yīng)該好好考慮、處理的。 （四）受點委屈別太往心里去 由于導(dǎo)游這個行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人。對于這種情況我們要做的是保持一個好態(tài)度，保持一個微笑。受了委屈也不要過于在意，因為這樣的事情可能經(jīng)常發(fā)生！ 當然了有時候也會是因為自己真 的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行為進行反思也是必要的。 五、實習(xí)單位的不足之處及建議 （一）不足之處 五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社 五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規(guī)范。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。比如說組團社對景點這種情況不是非常了解，經(jīng)常會把一些根本無法到達的景點也列入游客的行程單里，這就給導(dǎo)游帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導(dǎo)游不負責(zé)任，私自減少了該去的景點。 哈爾濱隆華旅行社 該旅行社成立時間并不長，相對來說操作比較規(guī)范，但也存在一些問題，如經(jīng)營旅游線路有些單一，報團時旅行社承諾游客的時間同與司機簽署合同的時間有出入，景點的管理缺乏人性化等。專人負責(zé)各項工作內(nèi)容，將出團計劃做得更為詳盡規(guī)范，對于一些細節(jié)問題應(yīng)該做出明確的說明。一份詳細的接團計劃