【正文】 KTV 場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理， KTV 做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成 KTV 場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。配備的人員知道自己該 做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置 。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。 (三 )現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn) 。第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、塑造品牌。 KTV 市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市， 明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié) KTV 市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。 (二 )確定目標(biāo)市場(chǎng)，采取有效的營(yíng)銷策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會(huì)主要是商務(wù)客人，自助 KTV 大多消費(fèi)群，就算同為自助 KTV 也有不同的消費(fèi)群體，如樂(lè)迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷＿@方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。③行為方向： a 對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬 。 總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。回顧這個(gè) 學(xué)期的班級(jí)工作，可謂感慨良多。這個(gè)學(xué)期，我仍會(huì)以學(xué)校德育計(jì)劃為指導(dǎo)，以課堂教學(xué)和教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，以學(xué)生發(fā)展為本，結(jié)合本班學(xué)生實(shí)際，開展大量細(xì)致的工作。我從以下幾方面來(lái)談?wù)勥@個(gè)學(xué)期開展的工作： 一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理 這個(gè)班是我從三年 級(jí)就接手的，學(xué)生對(duì)我已經(jīng)有了更多地了解，所以單用以前的教育方法，效果不會(huì)太明顯，因此，開學(xué)初，我就靜下心來(lái)，總結(jié)上一年管理班級(jí)取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。 善用班會(huì)課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。每個(gè)星期的 班會(huì)課，我會(huì)先讓班干部總結(jié)上周班內(nèi)的情況，然后由我表?yè)P(yáng)做得好的方面，如好人好事等等。這樣做是讓學(xué)生有一個(gè)明確的目標(biāo)，并為之努力。除了學(xué)習(xí)，我想更為重要的是教會(huì)他們認(rèn)識(shí)世界，明辨是非，學(xué)習(xí)怎樣做人，因此在班會(huì)課上，我還結(jié)合國(guó)旗下講話的內(nèi)容，在班會(huì)課上做相應(yīng)的安排。教育學(xué)生注意集隊(duì)、乘車的紀(jì)律和安全問(wèn)題，并配合 學(xué)校做好各項(xiàng)工作。 三、班級(jí)活動(dòng)的指導(dǎo)和開展 俗話說(shuō)：火車跑得快必須車頭帶。學(xué)期初，我就重組班干部的隊(duì)伍，為了公平、公正，我先讓全班學(xué)生推薦名單，并公開投票，票高者得，這樣一來(lái)，選出來(lái)的班干部就有一定的威信了。本周努力的方向。 指導(dǎo)班干部根據(jù)本班實(shí)際制定學(xué)期班級(jí)活動(dòng)計(jì)劃。 在每次班會(huì)課中，除了布置學(xué)校的任務(wù)與要求，還經(jīng)常要求學(xué)生如何抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，如何選擇行之有效的好的學(xué)習(xí)方法。 通過(guò)電話、在作業(yè)登記本上寫寄語(yǔ)等方式與全班大部分學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，并進(jìn)行了有效的交流與溝通，使家長(zhǎng)了解孩子在校的情況，最大限度地確保學(xué)校教育與家庭教育的連續(xù)性和一致性。 五、取得的成績(jī)： 經(jīng)過(guò)我和全班同學(xué)的努力，本學(xué)期也取得可喜的成績(jī)：取得了一次“五星級(jí)”標(biāo)兵班和三次 “四星級(jí)”標(biāo)兵班的稱號(hào)，全年保持了星級(jí)班的稱號(hào)，我也因此評(píng)上了鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任。廣播操獲得年級(jí)第二名 。 但是，工作中也還存在一些不足，比如關(guān)注學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，對(duì)學(xué)生的心理發(fā)展的疏導(dǎo)還有待改進(jìn)，這些都需要在以后的工作中繼續(xù)關(guān)注，并采取切實(shí)有效的措施予以矯正。 在這一年里為了更好的協(xié)助好部門經(jīng)理做好日常工作， KTV 領(lǐng)班必須要每天都要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)情況。 接下來(lái)我們來(lái)看看在 KTV 員工管理工作中 KTV 領(lǐng)班的重要工作： KTV 包房服務(wù)員的安排是一件非常重要的工作，樓層服務(wù)員的換班值班尤為重要。在這一方面 KTV 領(lǐng)班通常是盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。 最后我們來(lái)看看 KTV 領(lǐng)班年終工作總結(jié)的最 后一項(xiàng)內(nèi)容配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好 KTV 場(chǎng)所的各項(xiàng)接待工作、包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)，平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴， 和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。 第二篇： ktv領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) ktv 領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)怎樣寫 ?總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼，但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì)。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力 配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。第一注重員工心理。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面： 努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于 提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。 重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外 ，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。 悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn) 的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng) ?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常 識(shí)，平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。 我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一、主持制定和完善酒店、 KTV 各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。酒店、 KTV 管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、 KTV 發(fā)展的基礎(chǔ) ,酒店、 KTV 管理層自 202021 年初開始，即對(duì)酒店、KTV 整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作 明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。 二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。 二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店、 KTV 營(yíng)銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定 ____會(huì)員卡章程。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。 六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào) 整西餐廳暑期出品，完成酒店、 KTV 宣傳冊(cè)的訂印?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。 八月對(duì)酒店、 KTV 電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。 十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店、 KTV進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。酒店、 KTV 中層管理人員為酒店、 KTV 的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店 、KTV 自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。 培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、 KTV 適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、 KTV 的效益都具有十分重要的意義。員工更高層次地理解和掌握所從事的工作， 增強(qiáng)工作信心。部門平均培訓(xùn)課程在 6 節(jié) /月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約 8 小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等 部門各崗位試卷共 12 份。 四、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作 。 設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。 針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、 KTV 立即開展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。 其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在 26 樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自 12 月 6日開餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。每月召開員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。 以上為本人在本任 ______大酒店、 KTV 總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。 ktv 領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié) 3 要管理一家 KTV 并不難，要想 管理好一家 KTV，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使 KTV 場(chǎng)所形成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。 (一 )組織建設(shè)和管理。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。即設(shè)置 KTV 組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管 。其二， 合理而有效的組合和調(diào)配 KTV 的人力、物力、財(cái)力、信息等資源， KTV 的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握 KTV 的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。 (二 )建立完善的規(guī)章制度，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求 ，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。 KTV企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正 。 (四 )企業(yè)文化建設(shè)，何為企業(yè)文化 ?它是指企業(yè)在