【正文】 、促規(guī)范等方面入手，將全行基層組織建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作同抓共管。通過堅持不懈的努力，全行基層組織建設(shè)逐步探索出了一條黨工互促、實現(xiàn)“雙贏”的新路子，受到上級組織充分肯定。按照縣委創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的工 作安排，制定了服務(wù)型黨組織創(chuàng)建方案，確定了 __、 __兩個支部為創(chuàng)建示范點，積極開展創(chuàng)建工作。在打造示范點的基礎(chǔ)上，還根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和改革要求，責成各部門修訂完善了全行管理類、業(yè)務(wù)類各項制度66 個，為全行科學發(fā)展、科學決策提供了制度保證。在深入開展“為民務(wù)實清廉”黨的群眾路線教育實踐活動中，全行黨員和客戶經(jīng)理積極開展了以送資金、送信息、送技術(shù)和進村組、進農(nóng)戶、進企業(yè)為內(nèi)容的“三送三進”活動，在每個機構(gòu)網(wǎng)點醒目位置懸 掛了辦事流程、工作人員公示牌和聯(lián)系電話，把“支持三農(nóng)，為民服務(wù)”工作真正落實到了每名黨員的實際行動中。年初在全行工作會議上專題安排反腐倡廉工作，并在總部機關(guān)設(shè)置了《黨風廉政建設(shè)宣傳欄》，在全行統(tǒng)一懸掛了廉政警示牌，加強了廉政文化宣傳。 五、存在的問題及今后努力方向 ? 審視自我， 20__年雖然做了一些工作，取得了一定成績，但由于自身黨建工作經(jīng)驗、能力尚有不足，因此在履行黨建直接責任人職責方面還有不到位之處，全行總體工作與縣委和上級領(lǐng)導的要求、干部員工的期望也仍有一定差距。二是深入基層解決深層次問題做得不夠，調(diào)研工作有待加強 。 針對上述問題，在今后的工作中，我將從以下幾個方面切實加以改進和提高。 二要自覺履行黨建直接責任人職責。 三要樹立創(chuàng)新意識，在企業(yè)黨建工作中不斷了解新情況、總結(jié)新經(jīng)驗、探索新規(guī)律，逐步實現(xiàn)總體思路、工作機制、領(lǐng)導方式、工作方法、活動內(nèi)容和組織形式的創(chuàng)新，做到以創(chuàng)新的思路謀全局、以創(chuàng)新的舉措求突破、以創(chuàng)新的方法抓落實，努力推進我行黨建工作邁上新臺階，為縣域經(jīng)濟發(fā)展和本行改革做出自己應(yīng)有貢獻。忙忙碌碌的一年又要過去了。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責，圓滿順利的完成了本的各項工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。 年因為工作的需要 ,我被安排到對公會計崗 ,開始學習新的業(yè)務(wù)知識 ,為下一步實行綜合柜員做準備。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到對公會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減 少不必要的退票。經(jīng)過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè) ,會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作 ,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事 ,認真細致 ,扎實投入 ,一步一個腳印。在大家 庭里 ,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的 ,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作 ,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會 ,我也珍惜這樣的機會。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力 ,不斷進取 ,扎實工作 ,同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。通過學習加深對“三個代表”精神實質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務(wù)實黨的理論基礎(chǔ)，深化對于黨的理論學習，充分發(fā)揮自己的主觀能動性且時刻以正式黨員的高標準來要求自己。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。征取更好的工作成績。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。二是做到認真學習并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。 堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展 XX 年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成情況良好。 儲蓄存款市場得到開拓。 為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù)。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營銷。 對公存款發(fā)展迅速。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務(wù)。搶抓時機，奮力攻關(guān)，利用當前 xx拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近xx 萬元。 信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。加大了信貸退出力度，對信用等級為 a的 xx 廠成功退出流動資金貸款 xx 萬元。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)，全年累計發(fā)放個人消費貸款 xx筆，累計發(fā)放額達 xx 萬元，貸款余額比年初新增 xx 萬元。 中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。充公利用中間業(yè) 務(wù)平臺，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用 xx 公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實現(xiàn)新開戶 xx 戶。 新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務(wù)計劃。加強“銀保通”、金融 家、靈通 ?e 時代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。 堅持從嚴治行，努力強化內(nèi)部管理 全面加強內(nèi)控建設(shè)。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。 繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制， 與各網(wǎng)點負責人簽訂了案防工作責任狀。 二是抓好文明服務(wù)工作，著力營造“大服務(wù)”格局。制定了《 XX 年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標及工作措施。加大服務(wù)工作 檢查力度，改進服務(wù)工作檢查方式，加大獎懲力度。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從 21 團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。 現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習 x 行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不 挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。 其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的 x 行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到 x 行這個大家庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，x 行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情 。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 “深 入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于 VIP 客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。麻煩越多，朋友就越多 。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。職責促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡 ! 二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè) 務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益潛力。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)， 嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的 xx 銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達 ! 銀行黨員個人述職報告 一年來，我在支行領(lǐng)導的指導和同志們的幫助下，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清政廉潔，團結(jié)同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步。 黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓班學習，政治理論學習，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠遠不夠，以后會多加嚴格要求自己。 二、在 工作中，盡心盡責做好本職工作，勤奮務(wù)實，為中行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，我始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己 。嚴于剖析自己 。 克服了 xx 分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近 800 萬元，完成全年任務(wù)的105%。公司存款凈增 280萬元，完成全年任務(wù)的 %，各項余額達 XX 余萬元的好成績。 另外，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。曾獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、 “計算器三級能手”等稱號。 總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。 一、虛心學習，加強自身素質(zhì)建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)能力和管理水平 作為基層行黨委班子成員，為了不辜負組織的期望，更好地履行好自己的工作職責，我認真學習黨的路線、方針、政策，遵守金融法規(guī)，認真貫徹落實交通銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議，正確理解總行和省行領(lǐng)導的講話精神，增強大局意識和責任意識 ,用先進的思想武裝自己，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平。每到月末、季末、年末我都認真地查閱各種報表資料，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進行數(shù)據(jù)對比，查看排名情況，尋找差距和不足，研究對策。在工作中，我始終堅持理論聯(lián)系實際，能夠用自己學到的經(jīng)濟金融理論知識，研究解決工作中存在的問題。文章提出的觀點和解決方案，也為總行了解和解決基層行經(jīng)營管理中存在的問題提供了有益借鑒。 作為一名班子成員，我能夠擺正自己的位置，處處以大局為重，維護班子團結(jié)，當好參謀助手。我在工作崗位上 還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)能力的提高，在工作實踐中不斷錘煉自己。當時我感到壓力很大，在此期間，有很多重要工作我們必須要完成。此外，更為重要的一項任務(wù)是必須按時間進度完成上級行下達的業(yè)務(wù)指標。在這三個月里，我和張行長與全行中層干部一道，密切配合，同心協(xié)力克服重重困難完