【正文】 從兄弟學(xué)校、網(wǎng)上等搜集資料，歸納提煉備考經(jīng)驗(yàn)，研討復(fù)習(xí)方法，把備考工作做到家。以全面發(fā)展的視野培養(yǎng)全面發(fā)展的人，高中教育最重要的是讓學(xué)生考上大學(xué)， 為了使學(xué)生考入大學(xué)，我們對(duì)高三老師的配備上慎重再慎重，本屆高三老師除了歷史、地理外，全都是帶了 2~3屆以上的富有經(jīng)驗(yàn)的教師。 質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，質(zhì)量是教育永恒的主題。 高考升學(xué)率爭(zhēng)取與去年持平 (%)，其中本科保 6 人，力爭(zhēng)8~10 名 。 具體落實(shí)到班級(jí)：人頭目標(biāo) 單科成績(jī)目標(biāo)： 三、措施： 兩有數(shù)：班主任對(duì)學(xué)生心中有數(shù)，任課教師對(duì)學(xué)生心中有數(shù)，縱橫比較、探索規(guī)律、培養(yǎng)目標(biāo)心中有數(shù)。任課教師、班主任、家長(zhǎng)相互結(jié)合，取得立體效應(yīng)。加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 。 [文秘范文 ] 兩個(gè)重點(diǎn)：突出重點(diǎn)學(xué)生，突出重點(diǎn)學(xué)科。充分利用好班會(huì)，對(duì)學(xué)生警鐘長(zhǎng)鳴 。明確知識(shí)框架，考題一定要有價(jià)值 (基礎(chǔ)、綜合、能力結(jié)合 )。堅(jiān)決實(shí)行獎(jiǎng)罰 。 總之，我們把教學(xué)質(zhì)量視為學(xué)校生命線(xiàn)，“知從高遠(yuǎn)，愛(ài)國(guó)敬業(yè)，為人師表，教書(shū)育人，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，與時(shí)具進(jìn)”。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 6 一、指導(dǎo)思想 作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的主要渠道 ,客服部扮演著重要的角色 .,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集 ,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查 ,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。 二、部門(mén)總體工作思路 按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則： 延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。 加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅(jiān)定用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信心。 服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。 服務(wù)滿(mǎn)意率 98%以上。 四、人員要求 人員編制的完善 。 完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度 。客服中心員工守則 ?；卦L(fǎng)制度 。 五、客戶(hù)信息管理 客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改 。 用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。 配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。引導(dǎo)并幫助客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。 七、投訴管理 在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。 八、客服人員培訓(xùn) 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。 注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的 培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。 九、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能 。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì) 十、弱項(xiàng)完善 ，信息共享 每周將回訪(fǎng)結(jié)果、客戶(hù)反 映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。 各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴 在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內(nèi)部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 7 為全面貫徹教育方針，面向全體學(xué)生，對(duì)學(xué)生全面實(shí)施素質(zhì)教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育，使學(xué)生能正確對(duì)待初中畢業(yè)這個(gè)人生的重要轉(zhuǎn)折，特制定此工作計(jì)劃。而那些學(xué)習(xí)尖子在某些課內(nèi)表現(xiàn)過(guò)于活躍，忽略了課堂紀(jì)律，甚至影響到了其他學(xué)生的聽(tīng)課 和教師的教學(xué)進(jìn)度。 二、具體措施： 針對(duì)這些特點(diǎn)我想本學(xué)期的教育教學(xué)工作應(yīng)該在增強(qiáng)學(xué)生責(zé)任感、強(qiáng)化課堂紀(jì)律、提高學(xué)生學(xué)習(xí)自信心、抓好兩頭的分層教學(xué)等方面多下工夫。當(dāng)然不能因?yàn)槭蔷拍昙?jí)就游離于學(xué)校的活動(dòng)之外，可以充分利用校會(huì)及學(xué)校 搭設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)平臺(tái)積極參與，提高能力，培養(yǎng)學(xué)生的集體意識(shí)。平時(shí)日常常規(guī)管理工作突出值日班長(zhǎng)的作用。 強(qiáng)化課堂學(xué)習(xí)紀(jì)律： 包括課前兩分鐘預(yù)備，課堂聽(tīng)課紀(jì)律的掌控，通過(guò)值日班長(zhǎng)的紀(jì)錄，任課教師的反饋，及時(shí)了解學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)情況。每個(gè)月后對(duì)有進(jìn)步的學(xué)生給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 抓好學(xué)習(xí)常規(guī)的 培養(yǎng)，加強(qiáng)檢查： 除前面所說(shuō)的課堂紀(jì)律外還應(yīng)抓學(xué)習(xí)常規(guī)的培養(yǎng)，如課后作業(yè)的完成要求工整規(guī)范、不抄襲、錯(cuò)誤及時(shí)訂正、準(zhǔn)備一本錯(cuò)題集、課堂內(nèi)有針對(duì)性的記些筆記、每個(gè)學(xué)習(xí)單元之后根據(jù)老師的要求進(jìn)行整理等，老師加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格要求。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 8 一、指導(dǎo)思想 以工作室的計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，充分發(fā)揮個(gè)人的智慧和教學(xué)研究能力，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。 二、目標(biāo)任務(wù) 加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，虛心接受工作室主持人的指導(dǎo)，踏實(shí)工作，深入研究鉆研新教材，開(kāi)展課題研究，探索有效教學(xué)方法，培養(yǎng)青年教師，積極參加工作室研討活動(dòng)，解答教學(xué)疑難問(wèn)題，學(xué)習(xí)傳播教研教改信息。不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論水平及教學(xué)水平，促進(jìn)自我的成長(zhǎng)發(fā)展，積極提高自身的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做一個(gè)學(xué)習(xí)型、研究型的教師。 三、具體措 施 做為工作室的成員之一，我主要負(fù)責(zé)“高三語(yǔ)文復(fù)習(xí)課有效研究“。 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真研究語(yǔ)文教學(xué)大綱和考試說(shuō)明，閱讀高中名師教學(xué)心得，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法和教學(xué)藝術(shù)。將近十年的高考語(yǔ)文真題認(rèn)真做一遍，試圖從中尋找一些考試規(guī)律，準(zhǔn)確把握高考動(dòng)態(tài)，并且及時(shí)加以落實(shí) 。狠抓專(zhuān)項(xiàng)復(fù)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。在第一輪復(fù)習(xí)中，結(jié)合配備資料，依照大綱和考試說(shuō)明要求，把每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)落實(shí)。點(diǎn)評(píng)試卷，要有重點(diǎn)，有針對(duì)性地解決學(xué)生主要實(shí)際問(wèn)題。面對(duì)論述類(lèi)閱讀，將出題者慣用的手段告訴學(xué)生，如移花接木，無(wú)中生有、偷梁換柱、偷換概念、以偏概全、歪曲觀點(diǎn)、漏掉條件等等?？朔W(xué)生回答問(wèn)題時(shí)只會(huì)抄原文、不懂提取加工原文的 毛病。對(duì)不同的學(xué)生有不同的寫(xiě)作目標(biāo)。層次高的要求結(jié)合當(dāng)下的社會(huì)現(xiàn)象，辯證的看待問(wèn)題。加強(qiáng)“量”的積累。無(wú)論是成語(yǔ)、病句、連貫，還是閱讀、寫(xiě)作都要反復(fù)循環(huán)，不斷練習(xí)。主要選一些近幾年來(lái)的高考真題，爭(zhēng)取舉一反三，提高練習(xí)效果。積極參加學(xué)校組織的每一次教研活動(dòng)，并記錄和整理個(gè)人成長(zhǎng)的足跡。每周進(jìn)行反思匯總，形成書(shū)面材料。每學(xué)期完成一篇質(zhì)量較高的教學(xué)論文，請(qǐng)工作室其他成員指導(dǎo)。 個(gè)人工作計(jì)劃篇 9 一、指導(dǎo)思想 家長(zhǎng)學(xué)校是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要場(chǎng)地，是宣傳正確的教育思想、弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)、普及家庭教育科學(xué)知識(shí)的良好場(chǎng)所，是廣大家長(zhǎng)了解孩子生理、心理發(fā)展、掌握科學(xué)的教育方法和技能，協(xié)助學(xué)校共同促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)的主要窗口。通過(guò)辦好家長(zhǎng)學(xué)校，積極組織形式多樣的家長(zhǎng)學(xué)校的學(xué)習(xí)活動(dòng)，可以幫助家長(zhǎng)掌握兒童的成長(zhǎng)特點(diǎn)，掌握科學(xué)教育孩子的方法，創(chuàng)設(shè)良好的家庭環(huán)境，與學(xué)校教育形成合力，培養(yǎng)出心理健康、習(xí)慣良好的少年兒童。 家長(zhǎng)學(xué)校在對(duì)家長(zhǎng)培訓(xùn)的主題： 第一期《家庭教育中如何培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣》 第二期《家庭教育中如何維護(hù)孩子的心理健康》 三、工作措施 （一）健全機(jī)構(gòu) 建立健全家長(zhǎng)學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組和家長(zhǎng)委員會(huì) （ 1）建立由校長(zhǎng)、主管德育的副校長(zhǎng)、德育主任和年級(jí)組長(zhǎng)組成的家長(zhǎng)學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 家長(zhǎng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃以及活動(dòng)的組織落實(shí)；家長(zhǎng)委員會(huì)每學(xué)期召開(kāi)一次會(huì)議，研討家庭教育、社會(huì)教育與學(xué)校教育的協(xié)調(diào)問(wèn)題。 組織校長(zhǎng)與家長(zhǎng)委員見(jiàn)面會(huì) 開(kāi)學(xué)初組織校長(zhǎng)與家長(zhǎng)委員見(jiàn)面會(huì)，以幫助家長(zhǎng)了解校長(zhǎng)的辦學(xué)理念、解答家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題。 （二）具體活動(dòng) 嚴(yán)格家訪(fǎng)制 班主任在一學(xué)期內(nèi)家訪(fǎng)不少 20 人次，并將每次家訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄在《班主任工作手冊(cè)》中。 （ 2）班級(jí)專(zhuān)題教育內(nèi)容：利用家長(zhǎng)會(huì)，結(jié)合學(xué)校大主題，面向班級(jí)家長(zhǎng)中普遍存在亟待解決的問(wèn)題，進(jìn)行符合班級(jí)特點(diǎn)的培訓(xùn)，由班主任主講。 用好《學(xué)生成長(zhǎng) 記錄冊(cè)》做好養(yǎng)成性教育評(píng)價(jià) （ 1）養(yǎng)成性教育細(xì)則項(xiàng)目要求學(xué)生先對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，再進(jìn)行同學(xué)間的互評(píng)和家長(zhǎng)評(píng)價(jià)。本篇文章來(lái)自資料管理下載。 在校刊《樂(lè)學(xué)》中開(kāi)辟家長(zhǎng)園地 ?？摹稑?lè)學(xué)》將積極征集家長(zhǎng)的育子新的和精彩文章，給家長(zhǎng)以展示的機(jī)會(huì)。對(duì)優(yōu)秀案例通過(guò)校刊予以展示。 （ 2）在寒暑假工作方案中結(jié)合市區(qū)假期工作要求和實(shí)際情況開(kāi)展親子活動(dòng)。面對(duì)目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)壓力，我要努力工作和認(rèn)真生活。 一、熟悉公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。 其次，去學(xué)校發(fā)傳單、調(diào)查表，搜集資源的聯(lián)系方式，篩選出意向?qū)W生，然后通過(guò)電話(huà)預(yù)約來(lái)參加我們的試聽(tīng)課。利用好互聯(lián)網(wǎng)資源，在各分類(lèi)信息網(wǎng)站、博客、論壇、貼吧、微博等去發(fā)帖宣傳開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。 學(xué)習(xí)，目前對(duì)于我來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。 ，繼續(xù)熟悉來(lái)電咨詢(xún)和當(dāng)面咨詢(xún)的流 程，熱情大方自信 。在具體的操作過(guò)程中，慢慢的去琢磨適合自己的方法和思路。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。以上，是我最近的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待工作，也力爭(zhēng)完成每月的招生任務(wù)。相信大家又在為寫(xiě)工作計(jì)劃犯愁了吧！下面是為大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃 7 篇，希望能夠幫助到大家。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。在河南市場(chǎng)上， xx 產(chǎn)品品牌眾多， xx 天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)， xx 產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有 xx 個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為 xx 個(gè)，八個(gè)月 xx 天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量 xx 個(gè)。 2）溝通不夠深入。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 從市場(chǎng)分析來(lái)看 現(xiàn)在河南 xx 市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。 在鄭州區(qū)域，因?yàn)?xx 市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。在河南 xx 市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。展望新歲，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，完善不足，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作中去 ? 加強(qiáng)與各職能 部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，營(yíng)造良好的工作氛圍。 一、工作任務(wù)及重點(diǎn)控制 文明施工控制： 1庫(kù)開(kāi)工面積大、施工場(chǎng)地狹小，一次性進(jìn)場(chǎng)材料多，現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工、材料進(jìn)場(chǎng)碼放是我們工作的一個(gè)必控點(diǎn)，為使現(xiàn)場(chǎng)有序有秩我們密切監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)材料、機(jī)具使用情況，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)料具的使用碼放、機(jī)械的協(xié)調(diào)管理，保證現(xiàn)場(chǎng)雜而有序、錯(cuò)而不亂。力爭(zhēng)做到質(zhì)量無(wú)隱患、安全無(wú)事故。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)部位，現(xiàn)場(chǎng)旁站，加強(qiáng)施工過(guò)程控制。今后我們要切實(shí)提高自身綜合素質(zhì)，樹(shù)立自覺(jué)的學(xué)習(xí)意識(shí)，循序漸進(jìn)，溫故知新，持之以恒，堅(jiān)持不