【正文】 務(wù)規(guī)范》、《店長當班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進銷存管理制度規(guī)范》等等。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動的問題。 三、醫(yī)保培訓須臾不可放松，公司每每搶前抓早 培訓是一個合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。學習型社會，學習型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求，學習中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會。 而我們濟仁堂大藥房除此之外，還要進行藥品基礎(chǔ)知識、店面 cis管理，以及價格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓。 除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經(jīng)驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會上的培訓師來店有針對性的 進行培訓。我們究竟該如何細化。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣。每一次市醫(yī)保中心對我們濟仁堂大藥房的考核，我們都在同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式進行反復誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速，研究細致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問 題的再發(fā)生。違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟，進行處罰，對于醫(yī)保工作認真負責，肯于擔當，成績出色的個人我們當然給與重獎。 (二 )向管理要效益，內(nèi)部管理已得到了進一步的強化。細化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應(yīng)更加熟悉。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天 實行常用品種動態(tài)盤點。 五、經(jīng)營硬任務(wù)，醫(yī)保是根基也是本分。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉、安全有效的藥品。 新朋與舊友是一個樣 。無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣 ?！叭纤膰馈?、“四個一樣”。用藥指導、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當多期。按照協(xié)議目標嚴格要求，規(guī)范實施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進步做出我們應(yīng)有的貢獻 ! 2020藥店年終工作總結(jié)個人五 一、主要指標 (一 )利潤 20__年利潤計劃 ___萬元，比 20__年預(yù)計 __萬元增加 __萬元，增長 __%。 (三 )工資總額、人數(shù) 20__年計劃工資總額為 __萬元，較 20__年預(yù)計的 __萬元增加__%。人均創(chuàng)利水平由 20__年預(yù)計的 __萬元增長為 20__年的 ___萬元。20__年營業(yè)面積 ___平方米，坪效由 20__年預(yù)計的 __萬元增長至20__年的 ___萬元。會員銷售占比 __%，較 20__年預(yù)計的 __%增加 __%?；钴S會員 __人，較 20__年預(yù)計的 __人增加 __%。 二、指導思想 20__年 __連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。 三、重點工作 20__年工作中存在不足： 專業(yè)化服務(wù)水平較低。 庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。 提升措施： 培訓店員專業(yè)知識 (店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習，并且填加銷售技巧 )。 培養(yǎng)忠實顧客的實施： (1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。 (3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排 2 名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。 (一 )周邊市場分析 競爭對手優(yōu)劣勢分析 (1)優(yōu)勢： __店周邊主要競爭對手有三家。 ②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處 __商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。 ④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動 。 2)__大藥房： ①品牌優(yōu)勢： __大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。 __大藥房自 20__年 8 月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。 ③地理位置優(yōu)越，位于 __交匯， __藥店對面 。 (2)劣勢： 1)__大藥房 ①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。店內(nèi)人員服務(wù)缺標準化流程，隨意性較大。 2)__大藥房 ① __大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為 57。 ②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導致顧客流失到本店。 3)__大藥房 ①專業(yè)知識差。 ②品種不全。其普藥、臨床開方品種較少。 2)20__年 __加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補充廣告品種。 4)每月對三家競爭對手進行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。 6)對 __中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊 __進行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。 這一年里，隨著公司的人事調(diào)動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。期間，同事們的細心教導，讓我在處理 一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設(shè)有藥品的檢測機構(gòu)，經(jīng)過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學習，提高服務(wù)質(zhì)量。這主要表現(xiàn)在以下兩方面： 第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。 總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務(wù)實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。在銷售藥品的同時，注重提高服務(wù)質(zhì)量 ，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務(wù)大眾。幾年來，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和帶領(lǐng)下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學習，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員。在學習思考中增強思想道德水平、完善知識結(jié)構(gòu) 、提升工作能力。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏。 二、道德品質(zhì)方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導和社會主義制度。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細心、熱心和“三認真”（認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關(guān)知識，認真回答病人提出的有關(guān)問題），熱情患者為服務(wù)。 三、遵紀守法方面，嚴于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會主義榮辱觀。積極學習黨的“八榮八恥”的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。認真 學習《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項規(guī)定。 積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的擺放位置。對患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌；向患者詳細 講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥學服務(wù)。為保證藥 品質(zhì)量，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應(yīng)用，減少藥品的浪費。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。 五、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業(yè)知識。通過藥學大專的學習，對各類藥品的作用特點、臨床適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學習 和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握專業(yè)文化知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭取更上一層樓！篇三：藥店工作人員的工作總結(jié) 藥店工作人員的工作總結(jié) 公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有 212 人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓 。目前在基地培訓儲備人員達 159 人。1 個藥師培訓基地， 2 個店長培訓基地， 8 個健康咨詢師培訓基地 。 xx 年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了 20 多名見習店長前來學習交流。還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動” .花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了 培訓的信心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。 關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務(wù)”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥 學服務(wù)”理念。 (三 )主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師 藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。 店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作。店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用 。三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不 能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。 (四 )改良四化培訓課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化 詳實化 藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的 1 個站姿、 1 句話語、 1 個補貨計劃、 1 張標價簽 。我們把以上技能和知識按照 3 種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占 20%,現(xiàn)場實訓占 70%,集體活動占 13%. 基礎(chǔ)化 從基礎(chǔ)抓起 建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎(chǔ)教學模式?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁 的事情。 針對化 培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。我深刻感受到了這是一個很有親和力的團隊，非常榮幸能成為這個團隊中的一員，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。在院長的關(guān)心與支持下，在科主任和同事的無私幫助下，使我在人生當又升了一個臺階，現(xiàn)將個人工作總結(jié)匯報如下： 一、嚴守公司的規(guī)章制度，以員工的標準要求自己。 二、如何提高自己的專業(yè)知識。我珍惜每一次醫(yī)院安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，認真學習《藥 品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。其次，抓好藥品養(yǎng)