【正文】 配合協(xié)調 會，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。 20_年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升 。在做好專 柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。 20_年，后勤部在總結 20_年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展。后勤部在認真總結 20_年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及 26 項工作，目標或指標 60 項 。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標落實過程中后勤部共重 新建立和完善工作制度 _項，有力地促進了管理水平的整體提升。 在 20_年房間管理普及的基礎上， 20_年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。 ，提升全員工作監(jiān)督意識。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現(xiàn)場檢查，通過強有力 的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。 為及時總結工作中的問題，后勤部在 20_年實行每月工作總結制。為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。 后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。針對員工工作的實際情況，后勤部 20_年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。 三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。 全員安全教育，提高員工的安全意識。為此， 20_年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識 。三是加強消 防安全演練， 20_年， _兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。 消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。二是對可移動消防設備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求 。 ，及時消除事故隱患。在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部 20_年對安全檢查項目 進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強 。通過一年的努力， 20_年全年 _兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行。 在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。二是與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員 9 人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。 ，尤其是各種緊急情況的處理的演練。每月都進行就循環(huán)演練。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力 。 ，提高員工的現(xiàn)場服務能力。在 20_年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現(xiàn)差異，保持了服務的一致性。 后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣 。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝 。 ，推行員工崗位工作量化考核工作。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。 后勤部門年度工作總結【 5】 不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”，時間飛逝，彈指一揮間 20_年接近尾聲?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將部門工作總結如下： 一、參與并組織了全局范圍內的風險問題梳理工作 20_年集團公司提出了全面風險管理的要求，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，機遇就是能更好的規(guī)避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各種風險，減少企業(yè)不必要的損失。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用。通過辦簡報既宣傳了內控知識，反映最新企業(yè)管理 動態(tài)，增強各級管理人員的內控意識與管理意識。通過這個平臺談談關于企業(yè)管理的看法，對我們來說是一個很好的鍛煉與提高。針對存在的問題，于 20_年x 月 _號下發(fā)了《關于做好審計組內控檢查問題整改的通知》。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問題，更加有利于 _局的生產(chǎn)經(jīng)營正常運行。為了進一步確保內控工作高效、有序進行，狠抓制度建設，提高制度的執(zhí)行力， x 月下發(fā)了關于填報《局、分公司 20_、 20_年度制度情況調查表》的通知。 五、參加九項費用開支標準及項目補助辦法的檢查工作 局、分公司成立了由計財、人勞、審計、企改四個部門人員共同組成的開支標準執(zhí)行情況檢查組，我主要負責九項費用開支標準部分的檢查。但同時也存在 一些問題，已向有關領導作了專題匯報。 七、參與并組織全局范圍內的內控培訓工作 根據(jù)總部及審計局的要求，進一步加強內控培訓力度，增強全局人員內控意 識。對內控培訓的內容由單純的流程解讀拓展到案例分析 。 八、參加 20_版分公司《內部控制實施細則》修訂升級工作 根據(jù)總部 20_年版《內控手冊》，同時參照分公司 20_版《內控實施細則》，針對現(xiàn)階段管理體制及各項業(yè)務工作特點，組織力量集中編寫。 九、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗項目的協(xié)調工作 20_年由于新舊股東交替、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現(xiàn)，使朱橋鹽礦難以生產(chǎn)，項目試驗難以進行。這期間困難重重，但通過不懈的努力，目前試驗項目正常進行。取乎其中，得乎其下 。我們要鼓足干勁、拼搏進取，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進步。 一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境 營運 是 公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在 2021 年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。 2021 年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。 2021年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近 35000 個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。 （二）強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并 實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。 1176。 （三）主動加強服務，提高員工的服務意識。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對 24 小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調會，研究服務細 節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。 2021 年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。 二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。 2021 年，后勤部在總結 08 年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展。后勤部在認真總結 08 年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作 目標共涉及 26 項工作，目標或指標 60 項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。 （二）完善基礎運行工作，推行目視化管理。 09 年，后勤部共制作各項目標化標志共 600 余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。后勤部在 2021 年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現(xiàn)場檢查，通過強有 力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。 為及時總結工作中的問題，后勤部在 2021 年實行每月工作總結制。 （五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。如工務部實行有效工時考核制度， 將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。 （一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。為此， 2021 年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2021年共抽查員工安全知識掌握情況 100余次，抽查人數(shù)近 2021人次，進一步增進了員工了解 掌握安全知識。 （二）加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 2021，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和 驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生 20 次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決。 后勤部每年要求組織 4 次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達 460 項，其中長春店 311 項，沈陽店 149 項，所有的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的 工作內容，后勤部2021 年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。 （四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。 2021 年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警 155 次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20 人