【正文】 監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。 （三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。 在 08 年房間管理普及的基礎上， 09 年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。在工作目標落實過程中后勤部共重新 建立和完善工作制度15 項，有力地促進了管理水平的整體提升。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。 09 年初，后 勤部組織召開了 09 年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。 （一）突出工作重點，落實管理目標責任制。 管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。在做好專柜賣場服務 的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。 （四）加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。 2021 年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn) 了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。 c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多177。 2021 年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質量。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。在做好日常運行維護的同時， 后勤部 2021 年截止目前共組織完成改造施工項目 247 項，其中長春店 108項，沈陽店 39 項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。在基礎設施維護方面， 09 年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng) 計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。 （一）進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。 第二篇：公司后勤部門個人工作總結 2021 年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。取乎其下，則無所得矣 !”我堅信只 有通過不斷刻苦的努力學習才能不斷的提升自己各方面能力。 在今后的工作中我們會繼續(xù)努力，嚴格要求自己，堅持學習，孔子說過：“取乎其上，得乎其中 。但是項目問題事關重大，領導帶著我去鹽礦多次，與當?shù)卣?、行業(yè)主管部門、當?shù)匕傩者M行協(xié)調。編寫組按照“明確部門責任，明確工作規(guī)范，明確考評要求”的思路，對 34 個適用業(yè)務流程進 行了細化，全面更新了 20_年版實施細則。對內(nèi)控的培訓方式由單一的灌輸式轉變?yōu)榛咏涣魇剑饋砹撕芎玫呐嘤栃Ч?。我公司?x 月份進行了各業(yè)務流程骨干培訓班，并將此次培訓的對象由財務管理人員拓展到各類管理及業(yè)務操作人員 。 六、參與 20_版“叁基”實施細則全面考核驗收和調研工作 積極配合“叁基”辦進行 20_版“叁基”工作實施細則的編制為了加強各項專業(yè)管理制度與“叁基”管理的配套與銜接，我參與并完成了“叁基”工作框架圖，它對各單位在各類基礎資料和臺帳的歸集中起到了規(guī)范統(tǒng)一作用，并分類理清了各項制度，各個文件，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負擔。通過此次檢查，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍、開支標準、報銷方式、財務核算均能按照華 _字 [20_]26 號文規(guī)定執(zhí)行，總體情況執(zhí)行較好。各單位、各部門積極反饋，我結合內(nèi)控風險梳理工作，查明現(xiàn)有制度建 設與內(nèi)控要求的差距，將企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)各專業(yè)管理制度有機結合起來，為今后更加科學合理的進行內(nèi)控制度的制定與內(nèi)控實施細則的細化提供了依據(jù)。 四、參與內(nèi)控制度的梳理工作 制度貫徹落實的好壞決定內(nèi)控管理水平的高低。各單位針對存在的問題高度重視，積極整改 ，及時上報整改結果，我把各家整改結果進行統(tǒng)一匯總，并向審計局提交了《 _石油局 20_年審計內(nèi)控獨立檢查評價整改報告》。 三、積極配合集團公司審計局南京審計分局內(nèi)控獨立評價組檢評工作 此次審計局對華東局的內(nèi)控環(huán)境，業(yè)務流程控制點做了全面細致的審查，對華東局適用的 18 個業(yè)務流程中的 16 個進行了檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有 22 個問題需要進一步整改落實。同時也提高了我們成員的寫作能力與表達能力。 二、堅持辦好半月一期的《企業(yè)經(jīng)營管理簡報》 簡報是體現(xiàn)企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內(nèi)控的一個窗口。根據(jù)總部要求，局、分公司下發(fā)了《關于開展內(nèi)控風險梳理工作的通知》，并于 x 至 x 月對所屬單位及相關部門進行了一次全面的風險問題梳理，局共發(fā)現(xiàn)了 _個風險點，并于 x 月召開了局、分公司內(nèi)控風險梳理審查會，就如何解決這些問題提出具體措施。挑戰(zhàn)就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索， 邊學邊做。過去的一年里，在領導的悉心關懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，后勤部門得到了領導和同事們的肯定。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。 為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣 。二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調崗前正容。 ，提升員工對外形象。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提 供服務提供了便利的條件 。 在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。20_年后勤部 _兩店先后進行各類緊急情況演練 70 余次，每次演練場形成演練報告，對演練 實際情況進行分析，總結經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調處理工作的能力。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合。 20_年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。 四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設 針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況， 20_年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意 識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。 20_年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前， _兩店共接警 _x 次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人 20 人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部 20 人次受到集團的表彰獎勵。 ，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，強度的避免了安全事故的發(fā)生。 后勤部每年要求組織 4 次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查， _兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達 460 項，其中 _店 311 項， _店 _x 項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢 。三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤， _兩店截止日前先后發(fā)生 20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于 良好狀態(tài) 。 20_年，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 ，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部 20_年共抽查員工安全知識掌握情況 100 余次，抽查人數(shù)近 _x 人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。 員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。 20_年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班 ，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。 ，建立員工約束和激勵機制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內(nèi)容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 。 ，促進管理提升。后勤部在 20_年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期 。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。 20_年，后勤部共制作各項目標化標志共 600 余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。 ，推行目視化管理。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。 20_年初，后勤部組織召開了 20_年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。 ，落實管理目標責任制。 二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升 管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。 ，推行有償維修服務。通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理 。實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。 20_年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務 。 c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多177。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部 位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高 。 20_年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直到馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響 。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部 20_年截止目前共組織完成改造施工項目 247 項，其中 _店 108 項， _店 39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。在基礎設施維護方面， 20_年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行 。 ，提高服務設施運行標準。 后勤部門年度工作總結【 4】 20_年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的