【正文】 識，以站長為核心，以收費管理為己任，團結(jié)同事，促進班子凝聚力。 二、嚴管理，抓漏洞，促行風，提升文明服務(wù)水平 從預防教育入手，按照管理制度規(guī)定規(guī)范落實，狠抓站內(nèi)稽查工作，通過一段時間的稽查工作，現(xiàn)在站內(nèi)的收費工作紀律較以前大有改觀，職工的文明服務(wù)水平也有所提高。 與此同時進一步擴大稽查范圍，不單單從嚴查崗上工作紀律，票、款、卡入手，收費站的各個職能部門也是我常?！肮忸櫋钡牡胤剑粐啦楦鞑块T的工作紀律和作風，嚴把食品衛(wèi)生關(guān)卡，確保站內(nèi)各項工作正常開展。 （三）抓行風、促行風，提升文明服務(wù)水平 要想提升職工文明服務(wù)水平，這和職工的工作素質(zhì)，個人素質(zhì)、水平是分不開的。 三、團結(jié)同事，搞好后勤保障工作 在化稍營收費站，我年齡比較大，是同事們的老大哥了，這就要求我做出大哥的榜樣，在工作和生活中團結(jié)同事，工作中與各班組成員以多渠道方式進行溝通，本著以收費為中心，及時了解和掌握平時職工工作動態(tài)和思想動態(tài)，做到獎懲分明，表揚先進，鞭 策他人，并發(fā)現(xiàn)隱患矛頭及時處理，將問題處理在萌芽狀態(tài)，遏制不良事件發(fā)生，以免影響收費進度，給收費環(huán)境造成污染，創(chuàng)造良好潔凈的收費環(huán)境，塑造良好的收費窗口形象；在生活中我積極與各位同事和諧相處，以老大哥的身份與弟兄們相處，只要有困難我絕對幫忙，為弟兄們提供力所能及的幫助，同時搞好收費站后勤保障工作，哪里需要我，我一定隨時到達，保證前期的各項工作順利開展，推動整個收費站工作順利開展并前進。 我利用業(yè)余時間積極學習站內(nèi)所有的培訓學習資料，深入到各個崗位學習其他同事的優(yōu)勢，掌握各項業(yè)務(wù)知識，同時為自己“充電”，學習專業(yè)知識除外，努力學習文化知識，提高個人素 質(zhì)，只有提高個人文化和思想素質(zhì)，才能有理由去管理他人，才能從管理中提煉精華，才能提升收費管理水平，促進整個收費隊伍的管理水平提高，圓滿完成領(lǐng)導交辦的各項工作事項，配合站長完成全年的工作任務(wù)。回顧這一年來，平凡中感動真實，真實中感受快樂，快樂中體驗精彩，工作中雖收獲不少，但仍有不足，在今后的工作中，我會總結(jié)以往工作經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在工作上爭取更上一層樓！最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見和建議，這將是激勵我人生的又一高峰，謝謝大家（起立鞠躬）！ 二○一一年十二月廿二日 第三篇：收費站副站長述職報告 [收費站副站長述職報告 ]各位領(lǐng)導、同志們：大家好！ 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的 2021 年已經(jīng)過去，收費站副站長述職報告。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！ 我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責任重大。下面我就以上幾點，向各位領(lǐng)導和同志做一簡單匯報： 一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學習，以學習提高素質(zhì)。 二、嚴管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費任務(wù)。 開展勞動競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。 選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長。強化目標，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導崗位。 進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi) 生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。組織職工學習有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良 好的工作風氣。妥善化解司機與收費之間的矛盾。 三、加強行風建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規(guī)范。“禮儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。 四、加強團支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。 完善團課制度采取輪訓形式，定期組織團員學習中央、盛市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團支部自己編寫教材，由團干部授課，有計劃、有目的的對團員進行思想及職業(yè)道德教育； 我們建立健全了團支部建設(shè)檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案，詳細分為 12 個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展； 定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識； 組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活 ，又增強了隊伍的凝聚力。 作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。 經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。 2021 年對于我來說是不平凡的一年，特別是 2021 年 6 月我由一名站長助理轉(zhuǎn)換成一名主管收費業(yè)務(wù)的副站長。不同的崗位肩負著不同的責任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應新的環(huán)境，讓我在工作中成長，在生活中成熟。特別是在 **處大力推進開展 **厚德文化理念 的教育學習中，讓我收益頗多。通過學習不斷提高政治意識、大局意識、服務(wù)意識，并改善自身的工作作風。一個人能力再強也只是一滴水，而整體的提高才能創(chuàng)造出最大的價值，所以，我注重班組思想建設(shè)。只有改變和 提高班長的思想工作作風才能更好的為班組成員思想和工作方面的提高做好鋪墊。對于班長提出的想法和建議，我都認真聆聽并做好筆記，討論后覺得有建設(shè)性的、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。我經(jīng)常與收費員們溝通，積極主動地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動 態(tài)，從互相交流中讓他們認知形式與發(fā)展，改變和提高他們的思想和觀念，使其與管理處指示精神保持一致。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會。實行規(guī)范化、精細化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。堅持值班制度和日常巡查力度。保證各項工作流程嚴肅、