【正文】 方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。例如： 每日清潔工作 (1)轄區(qū) (樓 )內(nèi)道路清掃二次，整天保潔 。 (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次 。 (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。 (2)業(yè)戶 信箱清拭一次 。 每月清潔工作 (1)天花板塵灰和 *網(wǎng)清除一次 。 (3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次?；◢徥⒛ナ油鈮M每年安排清洗一次 。 定期檢查 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布 置工作和進(jìn)行定期檢查。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。 保潔實(shí)行夜班后 ，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。 現(xiàn)有人員 14人，本共有 9 人離職和調(diào)職 () 其中 1 人調(diào)職到庫(kù)區(qū)， 8 人離職。 在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行?，F(xiàn)有人員配置 7f16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 (2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (6)完成大廈外墻的 2 次清洗。 (8)對(duì) b1 車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。庫(kù)區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 物業(yè)保潔 2020 工作計(jì)劃 4 20xx 年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司 您的滿意是我們永恒的追求 的宗旨，不斷壯大，努力工作， *完成了工作任務(wù)。 17 年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前 人管人 的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向 制度管人，制度約束人 的良性軌跡。另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。 樹(shù)立服務(wù)品牌。 確定兩個(gè)工作目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行 A類 物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。 *一個(gè)家政服務(wù)公司。另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。 建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。希望在集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象 。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。 20xx年，我們一直在努力 ! 物業(yè)保潔 2020 工作計(jì)劃 5 x 月份副營(yíng)品質(zhì)提升： x 月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升 ,但作為XX 年全公司的重點(diǎn)工作 ,我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn) ,具體提升方法 : 制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。 (持續(xù) ) 每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 (4 月 2 日 ) 2)與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程 (4 月 5 日 ) 3)制定主營(yíng)全新工作流程 (4 月 7 日 ) 制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程 (4月 1 日 ) 施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。(4 月 1 日 ) 2)每天早中晚 3 次禮儀演練。 內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理： (5 月 1 日 ) 1)外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。 針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施 (5 月 1 日 ) 1)定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。 (每周一次 ) 雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔 (隨臟隨清 ) 圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn) (每周一次 ) 10 月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃： 9 月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。 及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。 (日清 ) 注意重點(diǎn)地段的清掃頻次 (主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū) )(視情況而定 ) 風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。 除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。 第三篇：物業(yè)保潔主管職責(zé) 物業(yè)保潔主管職責(zé) 主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。 二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔 標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。 四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū) 2 次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。 六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。 八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 第四篇：物業(yè)主管 2020 年工作計(jì)劃 4 篇物業(yè)主管 2020 年工作計(jì)劃 物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)于自身的發(fā)展而言自然是具備著無(wú)可替代的作用，但也正因?yàn)槿绱瞬判枰谖飿I(yè)工作中履行自身職責(zé)才能帶動(dòng)整體的進(jìn)步，考慮到實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要花費(fèi)不少的時(shí)間自然需要根據(jù)物業(yè)公司的客戶需求制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，考慮到自身能力的提升則需要考慮到物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外狀況 。 改善原有的綠化環(huán)境并 在衛(wèi)生管理工作方面提供自身的努力，在合理運(yùn)用物業(yè)人力的情況下對(duì)各處綠植進(jìn)行相應(yīng)的改善從而使得整體的環(huán)境得到提升，盡管這種做法比較耗費(fèi)人力卻能夠?yàn)闃I(yè)主的居住提供更好的環(huán)境，除此之外還需要在基礎(chǔ)服務(wù)方面花費(fèi)功夫并保持小區(qū)內(nèi)的干凈整潔，尤其是高層的衛(wèi)生管理需要履行好物業(yè)方面的職責(zé)才能有效提升自身形象，鑒于這類物業(yè)工作處于長(zhǎng)期性的任務(wù)需要認(rèn)真對(duì)待才不會(huì)因?yàn)樽陨淼氖韬鲈獾綐I(yè)主的投訴，通過(guò)和業(yè)主之間的相處早已讓我意識(shí)到需要坦誠(chéng)相待才能夠得到對(duì)方的理解。 為了物業(yè)公司的信譽(yù)著想才能夠在工作中履行自身的職責(zé)，對(duì)于工作計(jì)劃的制定也能讓此刻的自己感受到未來(lái)發(fā)展的嚴(yán)峻性，我會(huì)用心遵守這份物業(yè)公司工作計(jì)劃以免在明年的工作中出現(xiàn)疏忽，雖然目前的物業(yè)工作已經(jīng)盡到了自身的 努力卻仍需要得到不斷的加強(qiáng)才能跟上公司的發(fā)展步伐。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。 通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。 (二 )物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。 (四 )協(xié)調(diào)、處理 問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 。部門詳細(xì)工作計(jì)劃見(jiàn)附件一《 20xx 年客服部工作計(jì)劃》。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為 公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè)”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。 二、工作中的學(xué)習(xí)要求 作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。 對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。同時(shí)，還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。 四、 具體工作措施 勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫完整。 做好各部門的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。 在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。 物業(yè)主管 2020 年工作計(jì)劃 (一 )繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 (三 )加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (五 )密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 回顧 xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 人員的招聘、培訓(xùn)。 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。 完善業(yè)主檔案。 1處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 1定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。 1定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助 下工作中有新的進(jìn)步。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè)”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。 二、工作中的學(xué)習(xí)要求 作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。 對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。同時(shí)，還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。 四、 具體工作措施 勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫完整。 做好各部門的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。 在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。 【篇二】 (一 )繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 (三 )加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (五 )密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 回顧 xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 人員的招聘、培訓(xùn)。 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。 完善業(yè)主檔案。 1處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。 1定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。 1定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 針對(duì)物業(yè)小區(qū)的房屋設(shè)施進(jìn)行有效的管理從而滿足業(yè)主的需求，由于明年需要對(duì)小區(qū)內(nèi)部分閑置房屋進(jìn)行裝修的緣故需要做好相應(yīng)的監(jiān)督工作，無(wú)論是工程的安全還是進(jìn)度都要