【正文】 激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客 戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調(diào)配資 源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。而隨著 9__拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責 對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。同時，還要整理與電話服務相關的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。 20__已經(jīng)過去， 20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。這份工作讓我樹立了較 強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事 情。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。 在同事關系方面。由于存在利益 關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做 ，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些 問題時， 靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價 !這 已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句”我們的商品都不講價的”了之 ! 在服務態(tài)度方面。 在尚 未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài) !但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣 闊 ，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。 此時此刻 。 淘寶客服實習月工作總結 通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。 不斷學習，不斷充實自己。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習， 并將知識應用于實踐。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡 單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。 要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。在這個時候我們一定要堅持，不 能輕易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。 ，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。 ，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉 。 ，運費計算不準備， 進貨數(shù)量不對。 ，已做出相應的處罰。 5 個，差評 10個 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務。 六月計劃 月任務每人四萬，目標為五萬。 。 ，拿出好的營銷方案。 ，提升 5 月份業(yè)績。 ，每周抽時間學習。 客服基本流程： 熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信 息。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。 中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買 家，客服 就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù) 以上參考百度百科結合實際修改。 作為客服首先最重要的一點：感情。 然后就是一些常見問題常用語，比如： 問候：親您好我是淪為保羅旗艦店客服 xx 很高興為您服務。 議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠 /包郵了 哦實在不好意思 (一般情 況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉回絕 (親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉 售后：完全融入感情進去，感同身受一定能處理好 !! 學習經(jīng)驗： 人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。 售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷 靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有上當受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。 商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。 第三篇：客服銷售個人工作總結 _客服銷售工作總結 我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。制訂了銷售規(guī)則，一起來看看客服銷售個人工作總結范文五篇，歡迎查閱 ! 客服銷售個人工作總結 1 回憶起我 20__年 _月 __日進的公 司一向到此刻，已經(jīng)工作有了半年多。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。 每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個 工作上的認可。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結出勝利的果實呢。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃， 這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。 今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。到達兩不誤的效果。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。 今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。 并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 ___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。 從 __來到 __，從學校走上工作崗位，從 __的一家銷售公司走向自我成長的開始。 去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。因為自我成長提高了