【正文】 。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。 20__已經過去， 20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。 ，需要一定的技能技巧： (1)學會忍耐與寬容?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在 48 小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。 服，需要一定的技能素質： (1)良好的語言表達能力。 (2)豐富的行業(yè)知識及經驗。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。 未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結如下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范 意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告 。按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表 。將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂 。 四、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務 在 __節(jié)， __，等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。 _月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛(wèi)生。 一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距，服務意識和工作效率還有待進一步提高。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責任心 來面對一切繁瑣工作。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在 20xx年里，本人在公司上級領導和主管的正確領導下，在同事們的團結合作與關心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務水平素質和思想政治方面等都有了更進一步的提升。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。卻總不是我們想象中的那么好。剛開始 的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 !后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。 在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。 二、表情、語氣愉悅。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。千里之行，始于足下。 我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。 20xx 年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。 根據(jù)公司領導的工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 始終保持 良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。 在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作 3 個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言 。 在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部 (發(fā)雜志 )等科室。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐 富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。 3 月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率 98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益 。 (二 )、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率 。 (四 )、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作 。 二、工作中的幾點不足 (一 )、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。 今后 將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 (四 )、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強 。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。 (二 )、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。 (四 )、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。 (六 )、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。 第三篇：客服半 年工作總結 客服半年工作總結 車站客服半年工作總結 轉眼間我已來到站上半年有余，首先感謝領導給了我這個機會，讓我得到了這份難得的工作。 在這里，我學會了若想真心能為旅客服務，就得時時刻刻為他人著想，站在別人的角度來思考問題。 我認為要想成為一名合格的員工，就應該熟練地掌握各項業(yè)務知識，不但要 學習售票知識，退票知識，應還要了 解總結其他部門的業(yè)務知識，做到學以致用。努力工作。例如：在接下來的工作中我會每天背兩條業(yè)務知識線路，耐心細致地回答好旅客詢問的問題。 醫(yī)院客服中心半年工作總結 2021 年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關鍵的一年?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結如下： 一、服務落實 1至 6 月份門診總掛號量 xx 人次，預約掛號總量 xx 人次，其中 醫(yī)院組織的預約掛號量 xx 人次、通過 xx 健康熱線預約 xx 人次。 拜訪新入院病人 xx 人次。 出院病人電話回訪 xx人次。 門診病人滿意度調查 xx 人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調查 xx 人次，平均滿意率 xx%。 接待患者咨詢求助 xx 余人次，落實患者建議意見整改 xx 條。 門診發(fā)放化驗單與病理檢查單 xx 余份。去年同期 x場，人次 xx人，去年全年人數(shù) xx人。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現(xiàn)象。 繼續(xù)完善患者服務工作。 繼續(xù)加強和完善行風建設工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調查和出院患者電 話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。 繼續(xù)加強患者投訴受理工作。 健康講壇工作不斷深入。健康講壇活動受到當?shù)卣腿罕姎g迎和好評，被 xx 市委宣傳部推薦為“ xx 市基層理論宣講工作先進單位”。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產品。針對等級 醫(yī)院創(chuàng)建經驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念 ，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將 a、 b、 c 三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。 三、工作不足與下半年工作重點 滿意度調查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進一步提高。 預約服務中短信提醒功能和與海本健康熱線數(shù)據(jù) 交互功能還未完全。 客服紀檢部 2021年上半年工作總結 2021年上半年工作業(yè)已結束，在公司領導的正確領導下，我部門雖取得了一 些的成績，但同時也存在很多不足的地方。 一、基礎工作 在形勢多變和商業(yè)競爭并存的情況下，我部門全體員工在公司領導的指導下，出色的完成各項基礎工作，并為其他各項工作打下了堅實的基礎。針對我商場部分專柜導購員在服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我部門在著力抓好商場導購員的服務規(guī)范性的同時，結合集團公司的光彩服務月活動，提出“ 532255”服務規(guī)范活動，旨在從加強員工服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對商場導購員做了一些強化訓練，強化“顧客就是上帝”的服務理念。通過一系列的措施，使商場導購員操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上得到很大的提升，也為商場不斷提高競爭、 服務水平奠定了良好的基礎。 2021 年在集團公司提出的“堅持長久創(chuàng)新、堅持長久服務”，我部門制定了詳細的培訓方案，通過學習，網上查閱資料等，組織了一次以“如何將產品賣給顧客”的視頻培訓會。 1 顧客投訴接待與處理。較去年相比，服務類投訴和質量類投訴比去年同期有所降低。 賣場檢查，及組織現(xiàn)場辦公。 顧客信息庫的建立。掌上 pda 的應用以成為日常生活中人們必不可少的工具。 2021 年是充滿挑戰(zhàn)的一年，面對日益競爭的商業(yè)市場，如何進行有效率的工作，是每一位員工要認真思考的問題，我部門在以日常工作的基礎上，對工作中存在的一些不足進行及時的總結與糾正，提升自己的工作效率和工作方式，才 能更好的為公司作出貢獻。使部門在 2021 年的各項工作中，有效率、有方法、有創(chuàng)新、有成績。 三、個體 工商戶履行社會責任工作的開展。在此期間，我部門認真貫徹文件精神，按照公司領導要求大力倡導和宣揚個體工商戶履行社會責任理念。同時組織 3 次座談會，下發(fā) 1000 余份宣傳材料，讓每位商戶、導購員認識到建 設和諧社會，文明經商，合法經營，認真履行社會責任是一件高尚和重要的事情。 今年以來，自集團公司落實制度流程以來，我部門通過以公司組織學習，部門培訓等形式相結合，內抓業(yè)務，外樹形象，團結奮進，客服水平在一定程度上，得到了一些根本性的提高。 六、規(guī)范星級信用市場創(chuàng)建資料。我部門積極配合工商行政管理部門，開展星級信用市場評定工作，并取得了明顯的成效。 依公司相關規(guī)章制度，對進入賣場的營業(yè)人員一視同仁、嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題。 截止目前，我部門共檢查賣場 300余次，下發(fā)各類檢查通報 24期，通過檢查和督查相結合的方式，力爭做到發(fā)現(xiàn)的各類問題能及時解決、處理。 八、“趕集千里行”，打造誠實守信售后服務體系。自 2021年 8 月開始，我部門積極組織開展售后服務小分隊工作，目的是為了維護商場在消費者心中的美譽度，使商場管理更趨規(guī)范。售后服務小分隊的每一位宣傳人員，通過認真講解，讓消費者對商場進行綜合點評并提出中肯的意見，然后上報給公司領導，以便讓商場更深入人心，成為老百姓心中最放心的消費場所。 為全面貫徹落實集團 202