【正文】 看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年 參加過了什么展會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責(zé)人，就是有希望的。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。不打，那連希望都沒有了。但打用什么方法效果呢 ?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 !電話銷售月工作總結(jié)第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是 個假象，什么樣的情況是假象呢 ?? 他不知道你們公司名字 (電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得 名字的，但知道你是做什么的 )。 他沒有說他們需不需要。 好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。 客戶所說的任何一句話，就記在心里。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。 這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正 !? 電話銷售工作總結(jié)和規(guī)劃三 ? 時間過得很快，一個月的試用期轉(zhuǎn)眼就過去了，在公司的這一個月，我過得很充實，收獲良多。很幸運，我有機會被公司錄用，并且進入西安辦事 處工作，工作職務(wù)是西安辦事處助理，這是一份各方面都很讓我滿意的工作。在這個月當(dāng)中，我首先積極了解公司的整體情況，熟悉我要工作的大環(huán)境。同時，作為 辦事處助理，我積極的了解辦事處的銷售渠道以及市場覆蓋、客戶信息等情況，為辦事處的銷售工作提供輔助。輔助銷售經(jīng)理對市場銷售情況進行跟蹤，做好市場銷售跟蹤資料以及客戶的回款情況統(tǒng)計給西安辦的兩位銷售經(jīng)理，并對訂單缺貨或延遲發(fā)貨等情況及時跟客戶進行溝通，盡可能的在第一時間作出調(diào)整 。認真準(zhǔn)確的對 MT、 TT 的月會內(nèi)容進行記錄，并及時的整理會議資料提報經(jīng)理。試用期中，我一直嚴(yán)格要求自己，認真對待每項工作，做好各項工作情況的反饋，及時解決各種問題，協(xié)調(diào)安排好工作進程。 經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，受到了很大的啟發(fā)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉學(xué)習(xí)的機會。 電話銷售工作總結(jié)和規(guī)劃四 ? 回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員 ，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。以下是 20__年度個人工作總結(jié)： 一、具體工作總結(jié) ? 客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作： 抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群 。 進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信 息。進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效。 結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年 7 月通過了全國組織的 afp 金融理財師資格認證考試，并于 10 月取得資格證書 。 在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。 三、存在的不足 ? 盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。 四、不足之處 ? 基礎(chǔ)理財客戶群 (中、高端客戶 )較少，對客戶信息資料了解不全 (地址、號碼、興趣愛好 )缺少對客戶的維護。 業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。 不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn) 。 加大營銷力度推進各項目標(biāo)工作，有效的重點放在客戶量的增長。 電話銷售工作總結(jié)和規(guī)劃五 ? 時代在進步，社會在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)。 一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。 二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。 20__年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴(yán)謹，創(chuàng)造新的銷售亮點。 （一 )了解準(zhǔn)客戶購買動機 每一個準(zhǔn)客戶購買某種商品的動機可能都不一樣，但通常最后的動機都只有 2 大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕?lián)p失某種利益。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最好，沒有也沒關(guān)系的部分。 客戶來開戶的動機有許多，但是最重要的有下列幾個： 財務(wù)利益 是吸引準(zhǔn)客戶最強的動機，例如購買股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。 社會認同 /身份地位（黃金客戶俱樂部） （二 )整理一份完整的商品功能 /利益表 （三）事先研究準(zhǔn)客戶 /老客戶的基本資料 在打電話給準(zhǔn)客戶 /老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。 （四）其他準(zhǔn)備事項 在聲音中放入笑容 聲音 可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。 3 在桌上經(jīng)常防一杯溫開水，當(dāng)說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。 開場白 接通真正主事者 有效詢問 重新整理準(zhǔn)客戶之回答 推銷商品功能及利益表 嘗試性成交 正式成交 反對問題處理 有效結(jié)束電話 后續(xù)追蹤電話 開場白（ openingstatements） 電話銷售的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使仁產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。我們舉一些錯誤的實例： 接話者：“喂，你好，我是陳美麗。 準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司?！? 電話銷售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，我們是專門銷售印刷業(yè)專用的電腦設(shè)備，請問你們公司現(xiàn)在使用哪一類型的電腦設(shè)備？” 錯 誤點： 電話銷售人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。 接話者：“喂，你好，我是陳美麗。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。 不要問客戶是否有空，直接要時間。 要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，電話銷售人員要清楚地讓客戶知道下列 3 件事： 你是誰及你代表那公司 你打電話給準(zhǔn)客戶的目的是什么 你公司的商品 /服務(wù)對準(zhǔn)客戶有什么好處 正確范例： 接話者：“喂，我是陳美麗。 告知對方為何打電話過來。 詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。 緣故推薦法。 孤兒客戶法。 有效結(jié)束電話（ therightwaytoendacall） 當(dāng)電話銷售人員進入最后成交階段，只會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。 讓自己保持正面思考的態(tài)度：如果電話銷售人員因為準(zhǔn)客戶這次沒有購買，就產(chǎn)生負面情緒，將會把這種幅面情緒帶到下一同電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情?！? 如果生意成交時，電話銷售人員同樣必須采用正面積極的方式來結(jié)束對話。 不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會忘了和準(zhǔn)客戶確認某些重要資料?！巴粝壬?，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有機會替貴公司服務(wù)。 肯定強化客戶的決定。 后續(xù)追蹤電話（ followupcall） 當(dāng)電話銷售人員在進入成交階段，可能因為某些原因而無法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前，電話銷售人員要先確定準(zhǔn)客戶是真得準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。否則即使打了許多 后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無功的。 *對你的商品 /服務(wù)有興趣。 *有錢購買你的商品。 從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時間內(nèi)，電話銷售人員必須要完成下列準(zhǔn)備工作： *寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。 告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么。其實，站在準(zhǔn)客戶的立場思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點。（這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費時間） 電話銷售人員銷售技巧不好。 價格太貴問題。 不想在電話上浪費時間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時候。 害怕被騙。 價格太貴的反對問題處理技巧： 準(zhǔn)客戶：“你們的電腦價格太貴了。 電話銷售人員：我能了解您的想法，如果排除價格因素，你會去考慮我們的影印機嗎？（從準(zhǔn)客戶的反對問題獨立出來。 電話銷售人員： **，你說得沒錯，從表面上的價格來看，我們的確比中央牌的價格要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負責(zé)免費運送及安裝，這樣子您就省下了運費及安裝費。所以您從總成本的角度來看，我們的影印機比中央牌的影印機反而要便宜不少，針對以上所說的，您覺得如何？ 第三篇：個人電話銷售工作總結(jié)和計劃 [個人電話銷售工作總結(jié)和計劃 ]個人電話銷售工作總結(jié)和計劃作者： xiaocui 三個多月以來，在 同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，