店鋪教練—運(yùn)營(yíng)體系t-在線瀏覽
2024-11-03 11:44本頁(yè)面
【正文】 ，應(yīng)該積極的參與會(huì)議并主動(dòng)發(fā)言。 學(xué)習(xí)性 ?榜樣的力量 ?傳媒（海報(bào)、雜志等的宣傳） ?品牌的特點(diǎn) ? 終端店鋪晨會(huì)流程（ 8： 308： 45） ? 主持人： “晨會(huì)時(shí)間已到， 30秒內(nèi)集合完畢?。ㄊ盏剑? “向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列 ” ? 主持人：各位家人，早上好！好 !很好 !非常好 !（ 1分鐘氣氛帶動(dòng) ) ? 主持人：請(qǐng)互檢對(duì)面家人的儀容儀表，有無(wú)需要成長(zhǎng)？ ? 主持人：給對(duì)面家人一個(gè)愛(ài)的鼓勵(lì) ? 主持人：我們的服務(wù)宗旨是：了解客戶、快速服務(wù)、滿足客戶！ ? 主持人：我們的行為規(guī)范是：團(tuán)隊(duì)利益、結(jié)果導(dǎo)向、積極主動(dòng)、 善于思考！ ? (晨會(huì)內(nèi)容） ? 主持人： “下面以三句口號(hào)結(jié)束今天的晨會(huì) ” ? 主持人：今天的心情 ――( 好極了 )；今天的溝通 ――( 棒極了 )；今天的目標(biāo)－（全力以赴 ) ? 主持人：各位伙伴各就各位，一起加油?。埖暮魡荆? 標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)范本： ? 樣板終端店鋪夕會(huì)流程 21： 50 ? 快速總結(jié)當(dāng)日店鋪運(yùn)營(yíng)狀況（輕音樂(lè)）。 ? 21： 58 通報(bào)當(dāng)日衛(wèi)生環(huán)境檢查情況。 標(biāo)準(zhǔn)的夕會(huì)范本： 店鋪日志的填寫： 所有學(xué)員分成五個(gè)小組，每組一份店鋪日志表，每組有 30分鐘的討論、填寫時(shí)間。 店鋪日志的填寫注意事項(xiàng)： 填寫的行動(dòng)要與今天的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，行動(dòng)支持著目標(biāo) 的完成； 行動(dòng)與方法不同，方法是行動(dòng)確立后所衍生的具體事項(xiàng)； 例如：打電話給 VIP客戶是為了提升進(jìn)店率的具體方法，其中的提升進(jìn)店率就是所定的行動(dòng)。 形象服務(wù)體系 消費(fèi)者購(gòu)物所考慮的因素： 服務(wù)、款式、質(zhì)量、售后服務(wù)、店鋪環(huán)境、面子、推薦、知名度、價(jià)格、風(fēng)格 …… 假如這件衣服零售價(jià)為 100元，每一項(xiàng)指標(biāo)價(jià)值 10元，那么如果其中的任何一項(xiàng)或者幾項(xiàng)價(jià)值提升了，那么這件衣服的價(jià)值也就相對(duì)的提升了，相反的，如果其中有一項(xiàng)或者幾項(xiàng)的價(jià)值下降了，那么這件衣服的總體價(jià)值也就相對(duì)降低了。 比 較 如何認(rèn)知導(dǎo)購(gòu) 何為導(dǎo)購(gòu) ？ ? 時(shí)尚顧問(wèn)； ? 引導(dǎo) +購(gòu)買； ? 認(rèn)識(shí)的誤區(qū) : 導(dǎo)購(gòu)絕不是什么人或 隨隨便便就能勝任的 普通導(dǎo)購(gòu)與優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的比較： 普通導(dǎo)購(gòu)： ?機(jī)械化的遞拿貨品 ?簡(jiǎn)單的介紹貨品 ?被動(dòng)式回答顧客的問(wèn)題 ?等顧客決定后開票 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)： ?對(duì)服裝有感受，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的動(dòng)向，關(guān)注時(shí)尚 ?有自己的銷售風(fēng)格 ?了解庫(kù)存，善于做銷售分析和總結(jié) ?有良好的溝通能力，善于溝通 ?熟悉銷售中的業(yè)務(wù)技能 如何認(rèn)知服務(wù)？ ? 一般導(dǎo)購(gòu)時(shí)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，因銷售而能銷售，他總認(rèn)為他在賣衣服 ? 他一直在推廣他的產(chǎn)品有多好，他的款式、他的面料他的服務(wù)有多棒 …… 。 而這個(gè)好處是非常直接的。 ?優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)具備的優(yōu)點(diǎn)： 語(yǔ)言技巧 服務(wù)意識(shí) 銷售技巧 對(duì)顧客的分析能力 ?成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的條件： 明確的銷售目的 學(xué)會(huì)觀察，分析顧客 學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 人際交往中的“第一印象” ? 與顧客初次接觸，建立良好的 第一印象 相當(dāng)重要。 穿著統(tǒng)一工裝或按公司要求 雙肩自然打開 穿統(tǒng)一的深色皮鞋 雙手交叉 置于小腹處 發(fā)型清潔整齊 不可染發(fā) 不可有頭屑 統(tǒng)一佩帶導(dǎo)購(gòu)員工牌 雙腳呈 45度丁字型站立 面部保持整潔需化淡妝 店鋪正式接洽的禮儀規(guī)范 ? 站立洽談的姿勢(shì)。 ? 站立等候的姿勢(shì)。 ? 視線的落點(diǎn)。當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)決懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，兩眼可以注視對(duì)方的雙目。當(dāng)需要用手指引樣品或者模型或接引客人指示方向時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ? 他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。 ? 在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。不開過(guò)分的玩笑。 ? 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用 “某先生 ”或 “某小姐或女士 ”，不知姓氏時(shí)，要用 “這位先生 ”或 “這位小姐或女士 ”。 ? 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō) “對(duì)不起，讓你久等了 ”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 店鋪正式交談時(shí)的禮儀規(guī)范 ? 說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，音量要適中。 ” ? 客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指
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