【正文】 灰心，不氣餒，在中心主任和科長帶領下，積極面對，找出問題所在，與中心相關科室積極協(xié)調(diào)解決。面對今年的代理服務費收費標準由原來的 30 元 /月降為 20 元 /月，我們積極采取了服務費高于 20 元的客戶簽訂三方協(xié)議的方式，保住了 70 萬元的年收入。一是繼續(xù)加大機關事業(yè)單位特別是市屬、區(qū)屬機關事業(yè)單位開拓；二是繼續(xù)加大在閩中央屬行業(yè)、部隊等；三是向移動、電信、聯(lián)通等行業(yè)的下屬服務機構或者增值服務商等單位滲透；四是探索開展招聘、報名、面試、考試與勞務派遣一站式服務模式；五是把握海西經(jīng)濟區(qū)建設脈搏，及時向城市地鐵、 電動汽車充電站、省際動車、臺灣金融保險機構等行業(yè)部門拓展業(yè)務；六是通過座談會、勞動保障政策講座等方式，加強與代理單位的溝通。年初將業(yè)務目標進行分解，找出業(yè)務增長點，將業(yè)務開展目標和任務分配到人，做到有的放矢。根據(jù)市場變化，下半年及時將業(yè)務重點方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng)，在確保今年任務完成的情況下，為明年業(yè)務開展打下基礎。新簽業(yè)務均進行風險評估，把風險降到最低，確保業(yè)務能夠平穩(wěn)健康發(fā)展?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ髋Φ姆较?，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務。需要進一步解放思想，勇于嘗試，創(chuàng)新工作思路，改進工作方式方法； 對勞動保障政策知識掌握不夠。需要進一步加強與同志們的溝通、合作。抓住行業(yè)、系統(tǒng)等重點，突破重點大客戶，力促中心經(jīng)濟增長。推進信息化建設，建立網(wǎng)站、客戶服務系統(tǒng)，提升形象。加強業(yè)務后備隊伍的培養(yǎng)，規(guī)范業(yè)務操作流程，提升業(yè)務隊伍素質(zhì)，使業(yè)務隊伍更加專業(yè)化。 第二篇：銀行人員工作總結 銀行人員工作總結 一年來，在主任和科長的帶領下，在代理科全體同志的大力支持和幫助下，我嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論政策法規(guī)學習，不斷尋找差距，完善自我，銀行人員工作總結。截止至 11 月底，帶領業(yè)務組開拓聯(lián)系業(yè)務 7300 家，重點跟蹤 1928 家，拜訪客戶 2386 家次，簽單 119 家，新增代理人數(shù) 6833 人（減員 3881 人），新增收入 90 萬元，現(xiàn)將一年來的工作總結如下： 一、過去一年的工作 （一）加強思想政治、政策業(yè)務 學習，不斷提升綜合素質(zhì)。積極參加中心倡導的“建設學習型組織”的各項學習培訓，踐行科學發(fā)展觀，加強反腐倡廉教育。 （二）積極協(xié)助科長工作，不斷提升工作能力。 （三）帶領業(yè)務組開拓創(chuàng)新，努力完成目標任務。一是建立業(yè)務分工機制。二是建立業(yè)務回頭看制度。三是建立業(yè)務、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機制，工作總結《銀行人員工作總結》。在原有電話聯(lián)系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng)新運用電子郵件、 資料傳送、客戶聯(lián)誼、培訓講座、網(wǎng)絡博客等方式。根據(jù)市場需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢，探討勞務派遣轉外包、工資代發(fā)、勞動保障醫(yī)生、招聘面試培訓派遣一條龍服務等業(yè)務模式。 （四）加強學習，不斷創(chuàng)新工作方式方法。面對電業(yè)局可能整體轉走的情況，在科長的帶領下三番五次上門，提供不同解決方案供對 方選擇，最終打動了對方，挽留住 60 萬元的年收入。根據(jù)市場的不斷變化，不斷創(chuàng)新工作思路，調(diào)整業(yè)務主攻方向。 二、工作經(jīng)驗總結 一年來，在中心領導和科長的領導下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗總結如下： （一）目標任務明確，責任分工明晰。 （二）與時俱進，及時調(diào)整市場方向。 （三）樹立風險防范意識，確保業(yè)務安全運轉。 （四）貼近客戶需求，創(chuàng)新服務方式。 三、存在的不足 工作開展不夠大膽。需要一步加強學習，深入研究，爭取政策知識與業(yè)務開展能夠融會貫通，相互促進； 與科室同志交流不夠。 四、明年工作思路 （一 ）抓重點，促增長。 （二）信息化，廣宣傳。 （三）專業(yè)化，完善服務功能，提升服務質(zhì)量?？偟膩碚f，一年來，本人業(yè)務工作任務重，壓力大，在中心主任和科長帶領下，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，較好地履行了崗位職責，完成了全年的工作任務。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項 規(guī)章制度來進行實際操作。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄 工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。 我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的 測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。也受到了同志們的好評。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。讓客戶在這里感受到 溫暖的含義是什么。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。也許有人會問。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用 XXX 另處一名同志的話來解釋。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。征取更 好的工作成績。接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心 。本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張 殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光 。本人好學，這一年來主動親近 atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務 。珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣 。尊敬領導，服從安排 。明確目標，腳踏實 地”。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。 一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大 (即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇 )，只有不斷地新增業(yè)務。 要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里