年終客服個人工作總結(jié)五篇-在線瀏覽
2025-05-11 08:44本頁面
【正文】 我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿 意度。 同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。每一天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責。 所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。 20__已經(jīng)過去， 20__剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手。這是我來到我們公司度過的第二個季度。 首先，在為人處世方面。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和 客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。我也意識到了自己的這個問題。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。 其次，在工作能力方 面。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。 年終客服工作總結(jié) 4 飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的 20__年。 現(xiàn)簡要總結(jié)如下： 20__年對我而言是很難忘的一年，工作的
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