年終客服個人工作總結(jié)五篇-文庫吧在線文庫
【正文】 上作出不平凡的成績。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和 客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。 其次，在工作能力方 面。 年終客服工作總結(jié) 4 飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的 20__年。在業(yè)務(wù)才能方面，通過兩年多的客氣學(xué)習(xí)，對付部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以后的工作中，必要認(rèn)真學(xué)習(xí)，客氣請教。前臺是客人映入眼簾的第一個關(guān)口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費(fèi)的決定，讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，他們才有可能持續(xù)消費(fèi)甚至終生在此消費(fèi)。 最后，我在此感謝公司提供給予的機(jī)會，讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長和進(jìn)步。 再次，要不斷給自身充電，適應(yīng)公司和社會快速發(fā)展的需要。也許有的人會認(rèn)為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶看法和建議，并實(shí)時為客戶樹立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，進(jìn)步了公司的辦事形象，也受到了客戶的好評。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)行一個輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。這是我來到我們公司度過的第二個季度。 所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。 年終客服工作總結(jié) 2 我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿 意度。 一、業(yè)務(wù)方面 做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些 都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1